Telenet -> Proximus

blaatpraat
Premium Member
Premium Member
Berichten: 652
Lid geworden op: 10 Jan 2014
Bedankt: 52 keer
Recent bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 20 keer

Telenet -> Proximus

Berichtdoor blaatpraat » 06 Okt 2015, 11:45

Na lang twijfelen, overwegen, vergelijken etc... heb ik de stap gezet om over te stappen naar proximus.
Verschillende redenen:
Primair: ons gezin kijkt nog klassiek naar TV, dus dan is er al niet teveel keus meer.
Na het noteren van de zenders die we effectief kijken, blijft er enkel TN, PX en Scarlet over.

Nu is er een actie waarmee ik 6 maand gratis het comfort pack (zonder extra's) mag nemen.
Hierop heb ik ingetekend, en vandaag bevestiging gekregen dat ik dit pack mag nemen.
Deze komen ze in de loop van volgende week installeren (exact moment krijg ik in de namiddag aangeleverd).

Nu heb ik thuis een werkende telenet installatie.
Wat zijn de stappen die ik moet doen om deze volledig om te zetten?

Ik dacht aan opzeggen (online contactformulier) met als datum een week na het ingaan van proximus (zodat er een week overlapping is, just in case).
Nadat proximus dan langsgeweest is, een formulier invullen voor nummeroverdracht, zodat we ons telefoonnummer behouden.

Is dit voldoende? Of zie ik nog iets over het hoofd?

matenet
Member
Member
Berichten: 97
Lid geworden op: 06 Aug 2010
Bedankt: 19 keer

Re: Telenet -> Proximus

Berichtdoor matenet » 06 Okt 2015, 11:50

Zeker niet opzeggen voor je nummeroverdracht geregeld is.
Je nummeroverdracht kan Proximus starten, het is belangrijk dat dit volledig correct is verlopen, pas dan kan je opzeggen bij Telenet.
Anders zou het kunnen dat je je nummer 'kwijt' bent (het wordt vrijgegeven als je opzegt, zodat je het dan nadien niet meer mag/kan overdragen).

Dus laat proximus eerst de nummeroverdracht starten, als je weet dat het in orde is, dan zeg je Telenet op, kan onmiddellijk.

Gebruikersavatar
heist_175
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 5735
Lid geworden op: 07 Okt 2010
Locatie: Kempen
Bedankt: 422 keer
Recent bedankt: 7 keer
Uitgedeelde bedankjes: 306 keer

Re: Telenet -> Proximus

Berichtdoor heist_175 » 06 Okt 2015, 12:56

Je kan ook overwegen om uw pack bij Proximus te "downgraden" naar een pack zonder telefonie en uw telefonie via VOIP te regelen?
Hier op userbase zal je met plezier begeleid worden in dat proces, mocht je vragen hebben.

Gebruikersavatar
proximusboyke
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 5614
Lid geworden op: 05 Feb 2010
Locatie: kortrijk
Bedankt: 279 keer
Recent bedankt: 9 keer
Uitgedeelde bedankjes: 121 keer

Re: Telenet -> Proximus

Berichtdoor proximusboyke » 06 Okt 2015, 12:59

Is dit een speciale actie ?
Want ik zie enkel 6 maand 13 euro korting.
iphone 7 plus orange arend love
iphone x 256gb orange arend love
mercedes e220 IEW orange
AirCard 810S + cic mobile in saint cyprien
nokia 930 + cic mobile
imac orange boost
ipad pro 12,9 - 256gb IEW orange
orange love

blaatpraat
Premium Member
Premium Member
Berichten: 652
Lid geworden op: 10 Jan 2014
Bedankt: 52 keer
Recent bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 20 keer

Re: Telenet -> Proximus

Berichtdoor blaatpraat » 06 Okt 2015, 13:02

heist_175 schreef:Je kan ook overwegen om uw pack bij Proximus te "downgraden" naar een pack zonder telefonie en uw telefonie via VOIP te regelen?
Hier op userbase zal je met plezier begeleid worden in dat proces, mocht je vragen hebben.

Over 6 maanden valt dat te overwegen.
Nu krijg ik het pack enkel gratis als ik het volwaardige comfort pack neem, met telefonie inbegrepen dus.

proximusboyke schreef:Is dit een speciale actie ?
Want ik zie enkel 6 maand 13 euro korting.

Speciale actie voor KBC-klanten.

Gebruikersavatar
proximusboyke
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 5614
Lid geworden op: 05 Feb 2010
Locatie: kortrijk
Bedankt: 279 keer
Recent bedankt: 9 keer
Uitgedeelde bedankjes: 121 keer

Re: Telenet -> Proximus

Berichtdoor proximusboyke » 06 Okt 2015, 13:09

mooie actie.
Heb je ook nagekeken welke snelheden je kan halen op je thuisadres ?
iphone 7 plus orange arend love
iphone x 256gb orange arend love
mercedes e220 IEW orange
AirCard 810S + cic mobile in saint cyprien
nokia 930 + cic mobile
imac orange boost
ipad pro 12,9 - 256gb IEW orange
orange love

Gebruikersavatar
raf1
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 3964
Lid geworden op: 17 Nov 2009
Bedankt: 1337 keer
Recent bedankt: 5 keer
Uitgedeelde bedankjes: 226 keer

Re: Telenet -> Proximus

Berichtdoor raf1 » 06 Okt 2015, 13:54

blaatpraat schreef:Wat zijn de stappen die ik moet doen om deze volledig om te zetten?

Eerst alles regelen met Proximus. Nummeroverdrachtmachtiging wordt reeds in orde gebracht tijdens de bestelling bij Proximus.
Informeer je via de folders en website van Proximus:
Internetsnelheid: http://proximus.be/internetsnelheid
Productinformatiefiches: http://www.proximus.be/nl/id_cr_infofic ... iches.html
Binnenbekabeling/thuisnetwerk controleren of aanpassen: https://www.proximus.be/nl/id_cr_buildi ... a7170203db


Neem zeker geen contact meer op met Telenet tot de dag dat alle diensten via het Proximusnetwerk geïnstalleerd zijn en functioneren.

Op de dag dat alles functioneert via Proximus, bel je met de gloednieuwe Proximus-telefoonlijn naar Telenet en vraag je uitdrukkelijk om je abonnement onmiddellijk stop te zetten. Dit is een administratieve handeling, dus dit kan op een door jou gekozen datum, dus ook met onmiddellijke ingang.

kamiel
Premium Member
Premium Member
Berichten: 625
Lid geworden op: 18 Jun 2012
Bedankt: 33 keer
Uitgedeelde bedankjes: 132 keer

Re: Telenet -> Proximus

Berichtdoor kamiel » 06 Okt 2015, 17:52

Zeker geen contact nemen met Telenet voor je bij Proximus bent. Maar dat staat hier boven ook eigenlijk. Ik dacht dat ik safe zat omdat ik toch geen vast nummer had bij Telenet.
Maaaaaarrrrrr... Ik belde Telenet met m'n VOIP-telefoon om internet stop te zetten. Nog voor ik een datum kon afspreken was het gesprek al beëindigd omdat het internet werd afgesloten... :banana:
Internet: EDPnet VDSL XS met Fritzbox 7360 als modem en router
TV: Netflix, Stievie, VRTNU en vier.be
VOIP: Weepee (inkomend), Freevoipdeal (uitgaand) via Raspbx
GSM: Orange (met Chinese Oukitel K4000)

blaatpraat
Premium Member
Premium Member
Berichten: 652
Lid geworden op: 10 Jan 2014
Bedankt: 52 keer
Recent bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 20 keer

Re: Telenet -> Proximus

Berichtdoor blaatpraat » 05 Nov 2015, 11:44

De overstap is al "goed" begonnen.

Na een aantal keer de afspraak tot activatie uitgesteld te hebben (van Proximus uit), zijn ze gisteren langs geweest.
Bleek dat de kabels die binnenkomen enkel maar dienden voor telefoon, niet voor internet, dus moest er een aansluiting gelegd worden.

Put gemaakt, kabel gezocht, bleek dat alle aansluitingen volzet waren.
Paar huizen verder in de straat hebben ze een aansluiting voor internet, maar gebruiken ze enkel telefoon, dus het plan was om deze aansluiting naar ons door te lussen, en hun op een indirecte telefoonlijn te plaatsen.

Verder gegraven, blijkt dat de proximus-bekabeling onder de riolering ligt.
Tot zo ver het werk dat ze konden doen.

Volgende week komen ze opnieuw met een kraan om de riolering open te breken en zo de aansluiting te komen doen.

En dit alles konden ze niet weten op voorhand?

Gebruikersavatar
Kenw00t
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1773
Lid geworden op: 28 Dec 2008
Bedankt: 248 keer
Uitgedeelde bedankjes: 344 keer

Re: Telenet -> Proximus

Berichtdoor Kenw00t » 05 Nov 2015, 11:53

Tja, die gasleiding die ze 2 jaar geleden langs de E40 in Aalst hebben geraakt stond ook gedocumenteerd, maar toch zaten ze erop omdat ze dachten dat ze een meter of 2 verder zat. Beeld u dus maar in hoe het met de documentatie van onbelangrijke dingen zit zoals particuliere telefoonlijntjes en coax. 8)
Proximus Internet Comfort + TV @ Fritz!Box 7360 v2 6.52 @ 85/15
Orange @ Sony Xperia Z3 Compact

blaatpraat
Premium Member
Premium Member
Berichten: 652
Lid geworden op: 10 Jan 2014
Bedankt: 52 keer
Recent bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 20 keer

Re: Telenet -> Proximus

Berichtdoor blaatpraat » 05 Nov 2015, 11:57

In feite kon ik het wel ergens geweten hebben, nadat ik zelf nog in een ex-overheidsbedrijf gewerkt heb. :P

Moet er wel bij zeggen dat de technieker vriendelijk was, en veel kennis had van zaken (iets dat ik wel anders geweten heb, meestal kennen ze niets meer dan: inpluggen, telefoontje doen en klaar. Werkt het niet, slaan ze in paniek).
Laatst gewijzigd door blaatpraat op 05 Nov 2015, 11:58, 1 keer totaal gewijzigd.

payphoneuser
Plus Member
Plus Member
Berichten: 141
Lid geworden op: 26 Jun 2015
Bedankt: 13 keer
Uitgedeelde bedankjes: 21 keer

Re: Telenet -> Proximus

Berichtdoor payphoneuser » 05 Nov 2015, 11:58

Ik zou mij vereerd voelen dat ze al die moeite voor mij doen :lol:

Gebruikersavatar
r2504
Deel van't meubilair
Deel van't meubilair
Berichten: 28276
Lid geworden op: 28 Okt 2003
Bedankt: 1862 keer
Recent bedankt: 10 keer
Uitgedeelde bedankjes: 349 keer

Re: Telenet -> Proximus

Berichtdoor r2504 » 05 Nov 2015, 12:20

blaatpraat schreef:Bleek dat de kabels die binnenkomen enkel maar dienden voor telefoon, niet voor internet


Huh... een koperpaar is toch een koperpaar ?

payphoneuser
Plus Member
Plus Member
Berichten: 141
Lid geworden op: 26 Jun 2015
Bedankt: 13 keer
Uitgedeelde bedankjes: 21 keer

Re: Telenet -> Proximus

Berichtdoor payphoneuser » 05 Nov 2015, 12:26

Ik vermoed dat de uitleg van Bssoft enige klaarte kan brengen: https://userbase.be/forum/viewtopic.php?p=621621#p621621

Sinister
Premium Member
Premium Member
Berichten: 584
Lid geworden op: 30 Jun 2015
Bedankt: 39 keer
Uitgedeelde bedankjes: 16 keer

Re: Telenet -> Proximus

Berichtdoor Sinister » 05 Nov 2015, 17:13

Ik lig strijk van het lachen wat een amateurs PX

Roygenz
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 791
Lid geworden op: 27 Apr 2006
Locatie: 51RUI0
Bedankt: 49 keer
Uitgedeelde bedankjes: 20 keer
Contact:

Re: Telenet -> Proximus

Berichtdoor Roygenz » 05 Nov 2015, 20:11

r2504 schreef:Huh... een koperpaar is toch een koperpaar ?

Ik vermoed dat het gaat om rechtstreekse paren of retourparen (rechtstreeks paar=internet/tv, retourpaar enkel telefoon/pstn). Over retourparen zal men idd geen vdsl jagen (tenzij je de technieker omkoopt :)) Voor de rest is een koperpaar idd een koperpaar...
- TV: Vu+ Solo2 - TV Vlaanderen + Chromecast & Netflix
- INTERNET: EDPNet Newer & Faster 100/30
- ROUTER: Fritz!Box 7490 Int. version
- TEL: WeePee (incoming) - Freevoipdeal (outgoing)
- MOBILE: Proximus Intense 8GB

rikske62
Starter
Starter
Berichten: 9
Lid geworden op: 24 Okt 2015
Uitgedeelde bedankjes: 1 keer

Re: Telenet -> Proximus

Berichtdoor rikske62 » 06 Nov 2015, 08:52

hier hetzelfde liedje , 2weken geleden een aansluiting gevraagd bij proximus om internet en digitale tv , gisteren zijn ze langs geweest om aan te sluiten .
Bleek dat er geen goede koperpaar bij was , moeten in de straat den boel opensmijten en het defect opzoeken en zo nodig de leiding vernieuwen
zogezegd op hun kosten , maar heb er geen geloof in , kennissen heb het zelfde verhaal gehad slechte koperpaar en ze hebben de leiding ook volledig vernieuwd .
Erachter een rekening thuis gehad van 390 euro , ze weigerde te betalen , erna is proximus met een schikking op de proppen gekomen , nog te betalen 200 euro
op den duur hebben ze het betaald , omdat ze gedurig brieven kregen van een openstaande saldo

ik heb beroep gedaan op de heroepingsrecht van 14 dagen en kan terug op men beslissing terug komen om hun diensten niet meer te nemen
gisteren onmiddelijk een mail gestuurd en melding van gemaakt , blijf bij telenet
volgens test aankoop kunnen ze me ook geen rekening ten laste leggen , ze kunnen geen werkende lijn afleveren en zolang dat ze niet werkt mogen ze je niets aanrekenen



blaatpraat schreef:De overstap is al "goed" begonnen.

Na een aantal keer de afspraak tot activatie uitgesteld te hebben (van Proximus uit), zijn ze gisteren langs geweest.
Bleek dat de kabels die binnenkomen enkel maar dienden voor telefoon, niet voor internet, dus moest er een aansluiting gelegd worden.

Put gemaakt, kabel gezocht, bleek dat alle aansluitingen volzet waren.
Paar huizen verder in de straat hebben ze een aansluiting voor internet, maar gebruiken ze enkel telefoon, dus het plan was om deze aansluiting naar ons door te lussen, en hun op een indirecte telefoonlijn te plaatsen.

Verder gegraven, blijkt dat de proximus-bekabeling onder de riolering ligt.
Tot zo ver het werk dat ze konden doen.

Volgende week komen ze opnieuw met een kraan om de riolering open te breken en zo de aansluiting te komen doen.

En dit alles konden ze niet weten op voorhand?

Gebruikersavatar
raf1
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 3964
Lid geworden op: 17 Nov 2009
Bedankt: 1337 keer
Recent bedankt: 5 keer
Uitgedeelde bedankjes: 226 keer

Re: Telenet -> Proximus

Berichtdoor raf1 » 06 Nov 2015, 09:08

rikske62 schreef:Bleek dat er geen goede koperpaar bij was , moeten in de straat den boel opensmijten en het defect opzoeken en zo nodig de leiding vernieuwen
zogezegd op hun kosten , maar heb er geen geloof in ,

Alle werkzaamheden op openbaar terrein zijn op kosten van Proximus. Op jouw privé-terrein moet je zorgen dat ze hun nieuwe kabel vlot tot in jouw woning kunnen trekken:
Zorg ervoor dat het mogelijk is om de Proximus-kabel vanaf de rooilijn tot aan de plaats waar de aansluiting moet komen, te plaatsen – ofwel met een aanwezige trekdraad door een bestaande wachtbuis ofwel door plaatsing in een open sleuf (60 cm diep).

bron: http://www.proximus.be/nl/id_cr_buildin ... ouwen.html


rikske62 schreef:kennissen heb het zelfde verhaal gehad slechte koperpaar en ze hebben de leiding ook volledig vernieuwd .

Wellicht heeft Proximus met akkoord van de klant graafwerken op privé-terrein uitgevoerd, omdat jouw kennissen niet de nodige voorbereidingen hebben getroffen. Dit wordt dan logischerwijs wel gefactureerd. Zorg dus steeds dat er een wachtbuis aanwezig is vanaf de rooilijn tot in de woning.

rikske62
Starter
Starter
Berichten: 9
Lid geworden op: 24 Okt 2015
Uitgedeelde bedankjes: 1 keer

Re: Telenet -> Proximus

Berichtdoor rikske62 » 06 Nov 2015, 10:09

heb daarjuist digitale tv aangevraagd bij telenet , onmiddelijk men abonnement aangepast , en mag seffes een zelf starters pakket afhalen in een telenet center in de buurt
en vanavond heb ik digitale tv van telenet + en super snelle lijn van telenet 200 fiber
mijn woede was gisteren zo groot een dag verlof voor nieks , weldra terug een dag verlof om een nieuwe lijn en erna terug verlof voor de aansluiting ervan , nee dank proximus maar ik speel het spelletje niet mee

paar jaren geleden hebben ze straat volledig vernieuwd , alle nutsvoorzieningen zijn vernieuwd behalve die van belgacom
en dat verhaaltje is overal zo in de streek , nu is het al zo ver gekomen dat belgacom de eerste 10 jaar geen nieuwe straat mag
openbreken in de gemeente om dat ze weigerde om hun infrastucuur te vernieuwen als de straat open lag

Gebruikersavatar
raf1
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 3964
Lid geworden op: 17 Nov 2009
Bedankt: 1337 keer
Recent bedankt: 5 keer
Uitgedeelde bedankjes: 226 keer

Re: Telenet -> Proximus

Berichtdoor raf1 » 06 Nov 2015, 10:43

Dat is wellicht het verhaal van de gemeente. Dikwijls een politiek spel om het bevriende Telenet te bevoordelen. Als jouw gemeente de werken slecht plant en coördineert, dan kom je natuurlijk zoiets tegen.
Proximus is lid van Synductis en vernieuwt z'n infrastructuur steeds helemaal als de wegenwerken op een serieuze manier worden gepland en gecoördineerd.

rikske62
Starter
Starter
Berichten: 9
Lid geworden op: 24 Okt 2015
Uitgedeelde bedankjes: 1 keer

Re: Telenet -> Proximus

Berichtdoor rikske62 » 06 Nov 2015, 10:58

belgacom heeft nooit binnen de opgestelde termijn in bepaalde straten hun infrastructuur vernieuwd in kortenberg
ze hebben hun termijn niet gerespecteerd en ze hebben deze straten verder afgewerkt uit respect voor de winkeliers
begrijp de standpunt van de gemeente , nu mag belgacom de eerste 10 jaar geen werken uitvoeren in deze straten
ik merk dat ook nu met deze problemen , ze plannen datums en houden geen rekening met de werkende mensen dat elke keer
verlof moeten nemen voor hun interventies , heb 2 maal problemen gehad met telenet en ze zijn elke keer(kosteloos) langs geweest na 17 uur
omdat ik me niet kon vrij maken in de dag

Gebruikersavatar
TiTanium
Moderator
Moderator
Berichten: 5455
Lid geworden op: 27 Feb 2007
Locatie: Antwerpen 2
Bedankt: 455 keer
Recent bedankt: 8 keer
Uitgedeelde bedankjes: 688 keer

Re: Telenet -> Proximus

Berichtdoor TiTanium » 06 Nov 2015, 11:26

raf1 schreef:Dikwijls een politiek spel om het bevriende Telenet te bevoordelen.

Dit is toch best ver gezocht?

rikske62 schreef:hier hetzelfde liedje , 2weken geleden een aansluiting gevraagd bij proximus om internet en digitale tv , gisteren zijn ze langs geweest om aan te sluiten .
Bleek dat er geen goede koperpaar bij was , moeten in de straat den boel opensmijten en het defect opzoeken en zo nodig de leiding vernieuwen
zogezegd op hun kosten , maar heb er geen geloof in , kennissen heb het zelfde verhaal gehad slechte koperpaar en ze hebben de leiding ook volledig vernieuwd .
Erachter een rekening thuis gehad van 390 euro , ze weigerde te betalen , erna is proximus met een schikking op de proppen gekomen , nog te betalen 200 euro
op den duur hebben ze het betaald , omdat ze gedurig brieven kregen van een openstaande saldo

Kennis van mij heeft dit ook gehad, hij heeft een greppel gegraven van ik dacht +/- 0.8 a 1.0 meter. Het heeft hem niets gekost, daar het privégedeelte alles al zelf gedaan was. Het gebeurd volgens mij niet veel dat er geen goed koperpaar is, denk dat je echt pech hebt gehad.

rikske62 schreef:ik heb beroep gedaan op de heroepingsrecht van 14 dagen en kan terug op men beslissing terug komen om hun diensten niet meer te nemen
gisteren onmiddelijk een mail gestuurd en melding van gemaakt , blijf bij telenet
volgens test aankoop kunnen ze me ook geen rekening ten laste leggen , ze kunnen geen werkende lijn afleveren en zolang dat ze niet werkt mogen ze je niets aanrekenen

Test-Aankoop zeggen soms veel dingen, maar als je is een keer echt hun hulp nodig hebt (zoals ik indertijd), lieten ze me toch netjes in de kou staan. Indien verkoop op afstand geld de termijn van 14 dagen.
PC: PRIME Asus X299 Deluxe ~ i7 7820X@4.8Ghz ~ 32GB@3000Mhz Quad ~ GTX1080Ti Strix ~ M.2 Samsung EVO 960 500GB
MONITOR: Samsung S27A950D & S27B750V
TABLET: Samsung TABpro 10.1 4G + 64GB -> IOM
GSM: Samsung Galaxy S7 Edge + 200GB -> Mobilus M
Px: Tuttimus @ 85/35 ~ Px 11 ~ Mini decoder
eXtra: Sony 4K 55" TV ~ Netflix ~ TN CI+

Gebruikersavatar
raf1
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 3964
Lid geworden op: 17 Nov 2009
Bedankt: 1337 keer
Recent bedankt: 5 keer
Uitgedeelde bedankjes: 226 keer

Re: Telenet -> Proximus

Berichtdoor raf1 » 06 Nov 2015, 13:45

TiTanium schreef:Dit is toch best ver gezocht?

Ik denk het niet, het kan natuurlijk ook onbekwaamheid zijn; ik zie net dat de schepen van openbare werken in Kortenberg een N-VA'er is.
In andere gemeenten legt Proximus bij elke vernieuwing van een straat wel nieuwe kabels en ducts voor de toekomstige uitrol van FTTH aan.

blaatpraat
Premium Member
Premium Member
Berichten: 652
Lid geworden op: 10 Jan 2014
Bedankt: 52 keer
Recent bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 20 keer

Re: Telenet -> Proximus

Berichtdoor blaatpraat » 16 Nov 2015, 14:23

Een update van de stand van zaken:

Nadat de gemaakte afspraak opnieuw van Px uit geannuleerd was, zijn ze deze ochtend langsgekomen.
Aanwezig om 7u30, tegen 12u45 was er internet en TV aanwezig.
Deze avond eens alles goed afregelen, en uittesten.

Nu moet ik enkel nog m'n nummer overdragen.
Ik had voordien al contact opgenomen met de klantendienst hiervoor, en zei zeiden me dat ik moest wachten tot de installatie.
Daarna terugbellen, en toen zouden ze het nodige doen hiervoor.

Dus... Mijn vrouw heeft teruggebeld (ik ben aan het werk vandaag).
Wisten ze haar daar doodleuk te zeggen dat de aanvraag zal opgestart worden, en als we geluk hebben dat het nummer volgende week overgedragen is. :bang:

philippe_d
Moderator
Moderator
Berichten: 13580
Lid geworden op: 28 Apr 2008
Locatie: Waregem
Bedankt: 2178 keer
Recent bedankt: 23 keer
Uitgedeelde bedankjes: 606 keer
Contact:

Re: Telenet -> Proximus

Berichtdoor philippe_d » 16 Nov 2015, 15:03

Geluk ??

De telecomwet die in de zomer van 2012 van kracht werd, bevatte duidelijkere regels over de nummeroverdraagbaarheid bij verandering van operator.
Door het nieuwe KB heeft een abonnee recht om een overgedragen nummer geactiveerd (de technische overdracht tussen de operatoren) te zien binnen maximaal één werkdag, en hij kan de datum waarop het nummer effectief wordt bij zijn nieuwe operator ook vrij kiezen. De consument krijgt een schadevergoeding van 3 euro per dag vertraging per overgedragen nummer.

Ongeacht of de vertraging te wijten is aan de nieuwe of de oude operator, moet je schadevergoeding altijd opeisen bij de nieuwe operator!
VoIP: WeePee (vaste nummers geporteerd), Sipgate.de, Sipgate.co.uk, MegaVoip (uitgaand België).
Provider: Proximus Start (60/4 mbps down/up).
Modem/Router: Fritz!Box 7490 int, FW 113.06.80 , VDSL2 Annex A, sync 100/20 (vectoring), native IPv6 (Proximus).
Telefoon centrale: Euracom 181 achter FritzBox So.
TV: Telenet CI+, Fritz!DVB-C.

blaatpraat
Premium Member
Premium Member
Berichten: 652
Lid geworden op: 10 Jan 2014
Bedankt: 52 keer
Recent bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 20 keer

Re: Telenet -> Proximus

Berichtdoor blaatpraat » 20 Nov 2015, 14:45

Nog steeds niet overgedragen momenteel.
Enkel en alleen hierdoor hou ik m'n telenet lijn nog actief (inclusief de extra elektriciteit).

Waar kan ik dat KB terugvinden, want ik zou het wel willen gebruiken hiervoor...

koenraaddeconinck
Premium Member
Premium Member
Berichten: 657
Lid geworden op: 21 Jul 2010
Bedankt: 72 keer
Recent bedankt: 3 keer
Uitgedeelde bedankjes: 137 keer

Re: Telenet -> Proximus

Berichtdoor koenraaddeconinck » 23 Nov 2015, 15:06

rikske62 schreef:heb daarjuist digitale tv aangevraagd bij telenet , onmiddelijk men abonnement aangepast , en mag seffes een zelf starters pakket afhalen in een telenet center in de buurt
en vanavond heb ik digitale tv van telenet + en super snelle lijn van telenet 200 fiber
mijn woede was gisteren zo groot een dag verlof voor nieks , weldra terug een dag verlof om een nieuwe lijn en erna terug verlof voor de aansluiting ervan , nee dank proximus maar ik speel het spelletje niet mee

paar jaren geleden hebben ze straat volledig vernieuwd , alle nutsvoorzieningen zijn vernieuwd behalve die van belgacom
en dat verhaaltje is overal zo in de streek , nu is het al zo ver gekomen dat belgacom de eerste 10 jaar geen nieuwe straat mag
openbreken in de gemeente om dat ze weigerde om hun infrastucuur te vernieuwen als de straat open lag


Al 5 jaar telenet- klant tot mijn grote tevredenheid. Bij 'Proximus' of toen nog 'Belgacom' heb ik zelf zeer, zeer slecht ervaring gehad op alle vlakken.
Dit is uiteraard een persoonlijke ervaring maar bij ons in de straat is ondertussen het aantal Proximus klanten gedaald van 5 naar 1, allen om dezelfde problemen: vnl. slechte kwaliteit van TV- beeld (bevriezen van beeld met blokjesvorming, asynchroon beeld en geluid, internetsnelheid niet te vergelijken met wat TN aanbiedt).

Tegelijkertijd verkeerde facturen met natuurlijk aanrekeningen die het verbruik overtroffen. Dit werd wel 'vrij vlot' rechtgezet.

Finaal ook voor gsm met het gezin de stap gezet naar TN want met Belgacom bleven berichten vaak 'hangen in de cloud'. Ze konden dit vlot oplossen door ons allemaal op een abonnement over te schakelen. Heb finaal ook hiervoor feestelijk bedankt.

Finaal natuurlijk respect voor iedereen zijn keuze en voorkeuren voor providers.

PS Ik heb zo 4 à 5 dagen verlof 'voor niks' genomen omwille van afspraken met techniekers die alles kwamen oplossen. Die mensen waren van zeer, zeer goede wil maar zij kunnen natuurlijk bepaalde beperking inherent aan de technologie, niet verhelpen.

blaatpraat
Premium Member
Premium Member
Berichten: 652
Lid geworden op: 10 Jan 2014
Bedankt: 52 keer
Recent bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 20 keer

Re: Telenet -> Proximus

Berichtdoor blaatpraat » 23 Nov 2015, 16:26

Gevonden:

http://www.ejustice.just.fgov.be/cgi_lo ... e_name=wet
http://www.bipt.be/np

Momenteel dus al recht op 12 euro, over 35 minuten wordt dit er 15.
Deze avond nog maar eens de klantendienst van Px lastig vallen...

blaatpraat
Premium Member
Premium Member
Berichten: 652
Lid geworden op: 10 Jan 2014
Bedankt: 52 keer
Recent bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 20 keer

Re: Telenet -> Proximus

Berichtdoor blaatpraat » 25 Nov 2015, 10:35

Vandaag bericht gekregen (zo'n automatische mail).

Op 3 december komt er een technieker langs om de nummeroverdracht uit te voeren.
Zijn ze nu heel serieus bij Proximus? :bang:

fluppie
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 2426
Lid geworden op: 18 Feb 2008
Bedankt: 52 keer
Recent bedankt: 1 keer
Uitgedeelde bedankjes: 90 keer

Re: Telenet -> Proximus

Berichtdoor fluppie » 25 Nov 2015, 11:16

Ik ken mensen die van Telenet naar Scarlet zijn gegaan,maar de afspraak (er moest een koperpaar komen,en dus gegraven worden)is een zestal keren geanulleerd,vanuit Proximus(Scarlet),dit heeft maanden geduurd,men heeft dikwijls contakt gehad met Scarlet,en daar zijn men ook dat de gemeente dwars lag gemeente was De Overslag,deelgemeente van Wachtebeke.
Er moet dus wel iets van aan zijn.

blaatpraat
Premium Member
Premium Member
Berichten: 652
Lid geworden op: 10 Jan 2014
Bedankt: 52 keer
Recent bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 20 keer

Re: Telenet -> Proximus

Berichtdoor blaatpraat » 26 Nov 2015, 13:28

Ze mogen de medewerkers op de klantendienst toch eens een lesje beleefdheid aanleren...

In ieder geval hebben ze het me net bevestigd: eerder dan 3/12 kan er geen nummeroverdracht plaatsvinden...
Hoezo elke provider kan dit in een tijdspanne van maximum 1 werkdag?

Ik begin meer en meer te neigen om te bellen naar Px dat ze hun boeltje mogen komen ophalen, en gewoonweg telenet niet buiten te gooien.

fvhbrugge
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1314
Lid geworden op: 23 Nov 2008
Bedankt: 102 keer
Uitgedeelde bedankjes: 93 keer

Re: Telenet -> Proximus

Berichtdoor fvhbrugge » 26 Nov 2015, 13:44

Je hebt het verkeerd voor dat dit in tijdspanne van 1 dag kan.

Dat is enkel het geval als je al een actieve lijn hebt.
heb je nog geen actieve lijn, dan moet proximus eerst een lijn activeren (en alles wat er bijhoort !!)

Compensatie is dus enkel mogelijk als er vertraging op overdracht bij een actieve lijn.
Je had geen actieve lijn dus je moet geduld hebben.
Een nieuwe lijn met graafwerk duurt standaard minstens 6 weken (aanvragen plannen, vergunningen)
Een nieuwe lijn zonder graafwerk duurt toch ook wel enkele weken in het beste geval.

U krijgt compensatie indien de
nummeroverdracht niet werd
uitgevoerd binnen 1 werkdag na de
datum van installatie en activering van
uw lijn

blaatpraat
Premium Member
Premium Member
Berichten: 652
Lid geworden op: 10 Jan 2014
Bedankt: 52 keer
Recent bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 20 keer

Re: Telenet -> Proximus

Berichtdoor blaatpraat » 26 Nov 2015, 13:46

Ik heb wel een actieve lijn... Al meer dan een week kan ik tv zien, surfen en bellen via proximus.

blaatpraat
Premium Member
Premium Member
Berichten: 652
Lid geworden op: 10 Jan 2014
Bedankt: 52 keer
Recent bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 20 keer

Re: Telenet -> Proximus

Berichtdoor blaatpraat » 26 Nov 2015, 15:56

Nu nog mooier...

Na een vraag bij de klantendienst wanneer MyProximus nu eindelijk zal werken, werkt deze sinds deze middag.
Zie ik daar mooi een factuur van vorige week instaan.
Deze kunnen ze niet per post of per mail opsturen?

En laten ze nu net geld vragen voor diensten die ik gratis zou moeten krijgen (het volledige comfort pack).
Even zien hoe goed ze reageren op een betwisting daar.

Voor mij is de kogel door de kerk: deze avond zeg ik de boel terug op.
Op ieder vlak dat Proximus kon falen, zijn ze gefaald.
Aanvragen trekt op niets, klantendienst is gebuisd, internetkwaliteit is pover, meer problemen dan wat anders met de v5-decoder, en dan geld vragen voor diensten die gratis zouden moeten zijn...
Bij deze dus een ervaring bij die ik hopelijk snel mag vergeten.

Gebruikersavatar
raf1
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 3964
Lid geworden op: 17 Nov 2009
Bedankt: 1337 keer
Recent bedankt: 5 keer
Uitgedeelde bedankjes: 226 keer

Re: Telenet -> Proximus

Berichtdoor raf1 » 26 Nov 2015, 16:22

blaatpraat schreef:Deze kunnen ze niet per post of per mail opsturen?

Die keuze maak je zelf tijdens de bestelling. Ze komen per post of per e-mail en zijn ook te raadplegen in MyProximus. Blijkbaar heb je tijdens de bestelling niet goed opgelet, anders zou je wel weten hoe je je facturen wenst te ontvangen.
Je kan de ontvangstwijze van de facturen ook aanpassen: http://support.nl.proximus.be/app/answe ... tvangen%3F

blaatpraat schreef:Voor mij is de kogel door de kerk: deze avond zeg ik de boel terug op.

Als er een nummeroverdracht bezig is, is dat een garantie om je telefoonnummer definitief kwijt te spelen.
Wanneer je trouwens een nummeroverdracht tijdens de bestelling had gekozen dan was je telefoonlijn opgeleverd met jouw nummer. Nu heb je blijkbaar tijdens de bestelling een nieuw nummer aangevraagd.

blaatpraat
Premium Member
Premium Member
Berichten: 652
Lid geworden op: 10 Jan 2014
Bedankt: 52 keer
Recent bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 20 keer

Re: Telenet -> Proximus

Berichtdoor blaatpraat » 26 Nov 2015, 16:34

Ik heb niets opgegeven tijdens de bestelling, hebben ze me nooit gevraagd aan de telefoon.
Maar ik vind wel dat als Proximus kiest om alles te tonen in MyProximus (waar ik voorstander van ben), dat ze moeten zorgen dat dit direct werkt.
Nu werkt het pas nadat ik de account al ruim een maand heb, en sinds anderhalve week de diensten geactiveerd.
Als ik niet had geklaagd tegen hun dat het niet werkte, zou ik dit waarschijnlijk nog niet geweten hebben.

Dat tweede is ook zever, daar proximus zelf gekozen heeft om eerst een eigen nummer aan te vragen en me gezegd heeft dat ik daarna maar moest bellen met de klantendienst om de overdracht in gang te steken.
Ik had het meteen bij de bestelling doorgegeven dat ik een nummer wou meenemen.

Gebruikersavatar
raf1
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 3964
Lid geworden op: 17 Nov 2009
Bedankt: 1337 keer
Recent bedankt: 5 keer
Uitgedeelde bedankjes: 226 keer

Re: Telenet -> Proximus

Berichtdoor raf1 » 26 Nov 2015, 16:56

Dat tweede is zeker geen zever, je moet zelf vragen tijdens de bestelling om je bestaand nummer over te dragen. Het is hier zelfs meerdere malen op het forum gepost dat je de nummeroverdracht in orde moet maken tijdens de bestelling.
Een telefonische bestelling is ten stelligste af te raden, er zijn blijkbaar een aantal belangrijke zaken over het hoofd gezien die achteraf in de schriftelijke bevestiging niet zijn opgemerkt. Je kan beter bestellen in een Proximus Center of online, zodat je meteen schriftelijk ziet wat je bestelt.

blaatpraat
Premium Member
Premium Member
Berichten: 652
Lid geworden op: 10 Jan 2014
Bedankt: 52 keer
Recent bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 20 keer

Re: Telenet -> Proximus

Berichtdoor blaatpraat » 26 Nov 2015, 17:21

Was niet anders mogelijk voor de actie van KBC.

Je moest je gegevens achterlaten, waarna je zou opgebeld worden om de bestelling uit te voeren (als je voldeed aan de voorwaarden tenminste, dat werd geverifieerd via een ander telefoongesprek, zie m'n eerste bericht in dit topic die ik gepost heb kort nadat ik dat gesprek gekregen had).

Telefonisch heb ik het dan ook duidelijk gemaakt dat ik een nummer wou overdragen.
Dit werd zo genoteerd.
3 weken later werd ik opgebeld dat ze liever hadden dat ik wachtte tot de activatie om terug te bellen om dit in orde te brengen, en zo geschiedde.

Ondertussen terug gebeld naar Px en Tn: overdracht is geannuleerd, en abonnement Px is opgezegd.
Ben het gerammel met m'n voeten beu.
Eerst continu de afspraak verzetten; het feit dat er extra graafmachines moesten komen, neem ik ze niet kwalijk, dat wisten ze niet op voorhand, maar zelfs dan hebben ze de afspraak meermaals vezet.
Dan het feit dat ik 3 weken moet wachten na de activatie voor een overdracht, en dat er een technieker zou moeten langskomen hiervoor.
Dan het feit dat MyProximus al een tijdje gekoppeld zat aan m'n klantennummer (vanaf ik de brief ontvangen had met wachtwoorden heb ik deze aangemaakt), maar ook pas een tijd nadien kon er effectief op (een werkdag wachten is te verstaan, 2 weken ongeveer... niet).
Dan het feit dat ik zie dat er een factuur moet betaald worden, terwijl ik een promotie heb dat alles gratis zou moeten zijn (op extraatjes na).
Ook het feit dat het internet continu wegvalt (op kabelverbinding), getuigt van een niet stabiel netwerk van hun (lees als: je hebt 2 minuten goede connectie, en dan plots 10 seconden kun je niets meer doen, en dit continu).

Bij telenet moet ik bij problemen 1x bellen naar de klantendienst, en meteen behulpzame persoon aan de lijn die alles kan regelen.
Bij proximus moet je eerst door een immens keuzemenu, waarbij je toch bij de verkeerde persoon terecht komt, die je doorverwijst, en dan kom je bij iemand die enkel dossiers kan aanmaken, een nummer kan geven, en daarna hoor je er niets meer van.

Veel mensen hebben het mij afgeraden om de stap te zetten, tegen beter weten in heb ik proximus het voordeel van de twijfel gegeven, maar ik kan enkel maar beamen wat mij aangeraden werd: begin er niet aan.

nete
Pro Member
Pro Member
Berichten: 287
Lid geworden op: 16 Mar 2008
Bedankt: 12 keer
Uitgedeelde bedankjes: 2 keer

Re: Telenet -> Proximus

Berichtdoor nete » 22 Apr 2016, 14:39

Zo te zien had madam Leroy, i.p.v. miljoenen te spenderen aan een nutteloze naamsverandering, toch beter eerst wat orde op zaken gezet in de eigen klantendienst.

Gebruikersavatar
sirWard
Erelid
Erelid
Berichten: 926
Lid geworden op: 05 Jan 2009
Twitter: sirWard
Locatie: Sint-Amandsberg - 91OOS0
Bedankt: 87 keer
Uitgedeelde bedankjes: 74 keer

Re: Telenet -> Proximus

Berichtdoor sirWard » 22 Apr 2016, 20:26

Graafwerkzaamheden voor een nieuwe klant en dus geen (dringende) storing = de administratiemolen van vergunningen doorlopen, plannen aanvragen bij de andere nutsmaatschappijen,... zonder deze wordt er geen spade in de grond gestopt.

Misschien werd er wel gekeken voor een nieuwe KVD/ROP waardoor je direct de hoogste snelheid met vectoring had! ;-)


Terug naar “Overstappen”

Wie is er online

Gebruikers op dit forum: Geen geregistreerde gebruikers en 1 gast