Klachten gaan over facturatie, storingen en contracten. Maar een nieuw stevig groeiend pijnpunt voor de operatoren is de klantendienst, deze klachten zijn van 872 naar 1565 gegaan, een stijging van liefst +/-80%. Hieronder geef ik enkele cijfers mee:
- Stijgende klachten klantendienst:
- 1. Voo +41,52%
2. Numericable +37,36%
3. Scarlet +8,68%
4. Belgacom/Proximus +4,36%
- 1. Voo +41,52%
- Dalende klachten klantendienst:
- 1. Base/KPN -10%
2. Telenet -4,44%
3. Euphony -4,36%
- 1. Base/KPN -10%
- Aantal klachten totaal in procenten:
- 1. Belgacom/Proximus 41,43%
2. Mobistar 23,94%
3. Telenet 15,57%
- 1. Belgacom/Proximus 41,43%
(bron: Knack)