Opnieuw misleidende reclame Telenet.

ozfunghi
Plus Member
Plus Member
Berichten: 198
Lid geworden op: 07 Dec 2010
Bedankt: 6 keer
Uitgedeelde bedankjes: 24 keer

Opnieuw misleidende reclame Telenet.

Berichtdoor ozfunghi » 1 week 2 dagen 3 uur geleden (30 Nov 2018, 22:17)

Bij Telenet is "ongelimiteerd" blijkbaar 750GB. Wiskunde voor gevorderden.

Hun Wigo packs worden aan de man gebracht als zijnde met "ongelimiteerd" internet. Normaal, indien dit niet echt ongelimiteerd is, is het verplicht er melding van te maken dat het gaat om een limiet met FUP (Fair Use Policy). Nergens zie ik dit op hun Wigo pagina vermeld.

Dus na 1 uur 15 minuten in de Telenet shop te hebben gestaan (kwartier wachten, en dan een uur de bestelling proberen te activeren) vraag ik voor de zekerheid nog even om zeker te zijn, gezien er geen melding meer op hun website staat betreffende FUP, dat het toch wel daadwerkelijk internet zonder limiet gaat. Nee, 750GB. Blijkbaar vindt Telenet dit, met 2019 voor de deur, een correcte "Fair Use".

De verkoper in kwestie opent meteen de website op zoek naar een melding van FUP/750GB... nergens te bespeuren. Na veel zoeken enkel wat informatie over de snelheid, maar niet over het volume. Hij wist me wel te zeggen dat het 's nachts wel ongelimiteerd was. Wanneer je in je bed ligt. Maar zelfs dat staat ook nergens op de Wigo productpagina vermeld.

Wie Netflix in 4K bekijkt, en dus ook een abonnement voor 3 of meer gebruikers heeft, mag over al die gebruikers verdeeld, dus maximaal 3 à 4 uur Netflix kijken per dag, of je gaat al los over de zogenaamde "fair use" van Telenet. Een gezin met twee pubers, waar de twee pubers elk een film zien en de ouders twee afleveringen van eender welke Netflix serie, is blijkbaar al geen "fair use" meer volgens Telenet. Ook al betaal je een pokkeduur abonnement van meer dan 100 euro p/m. Dan spreken we nog niet over cloud-backups maken, over youtube (tegenwoordig ook allemaal in FHD of 4K), facebook en andere sociale media (up- en downloads). Eén uur Netflix 4k verbruikt tot 7GB, gemiddeld 5GB, maw met 5 uur Netflix per dag, en kan je een hele maand niks anders meer doen bij Telenet. Intussen wordt er met 4K televisies naar het hoofd gesmeten vanaf 350 euro. Het is dus niet alsof nog niemand een 4K tv heeft. Fair Use... of niet? Blijkbaar is er geen fair use meer. Of toch, fair lijkt het al lang niet meer te zijn.
Afbeelding

Gebruikersavatar
MaT
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1357
Lid geworden op: 18 Feb 2014
Locatie: Gent
Bedankt: 141 keer
Recent bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 131 keer

Re: Opnieuw misleidende reclame Telenet.

Berichtdoor MaT » 1 week 2 dagen 2 uur geleden (30 Nov 2018, 23:26)

Telenet (en andere grote namen) misbruiken inderdaad al enkele jaren de termen 'onbeperkt', 'ongelimiteerd' en 'FUP'. Dit is hier toch al even geweten.
-Met name de kosten in verband met de eindapparatuur (modem, settopbox, ...) zouden beperkt kunnen worden, als die toestellen hergebruikt zouden kunnen worden of vrij gekozen worden door de klant- Bron

decat
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1114
Lid geworden op: 31 Jan 2007
Locatie: Brabant
Bedankt: 65 keer
Recent bedankt: 1 keer
Uitgedeelde bedankjes: 79 keer

Re: Opnieuw misleidende reclame Telenet.

Berichtdoor decat » 1 week 1 dag 16 uur geleden (01 Dec 2018, 09:05)

ozfunghi schreef: gezien er geen melding meer op hun website staat betreffende FUP



Toch wat beter doorklikken hoor, op een paar seconden had ik het gevonden.

https://www2.telenet.be/nl/klantenservi ... erkbeheer/

Meer dan duidelijk, niemand verplicht u om al die streams in de hoogste kwaliteit te bekijken.

karine
Premium Member
Premium Member
Berichten: 687
Lid geworden op: 04 Aug 2006
Locatie: Geel (Antwerpen)
Bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 8 keer

Re: Opnieuw misleidende reclame Telenet.

Berichtdoor karine » 1 week 1 dag 15 uur geleden (01 Dec 2018, 10:23)

Bij Proximus ben je nog slechter af.
1. Onbeperkt volume: enkel voor persoonlijk gebruik conform de algemene voorwaarden van Proximus.
Snelheid :
- De snelheid van Internet Start wordt verlaagd tot 1 Mbps, en dit tot de eerste dag van de volgende maand, als je meer verbruikt dan 100 GB.
- De snelheid van Internet Maxi wordt verlaagd tot 5 Mbps, en dit tot de eerste dag van de volgende maand, als u meer verbruikt dan 500 GB.
Als je wil blijven genieten van de gebruikelijke snelheid van je vaste internetverbinding, kun je Extra Volume activeren via MyProximus (Internet Start: Extra Volume van 20GB aan 5€ / Internet Maxi: Extra Volume van 150GB gratis)

Gebruikersavatar
lacer
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 2141
Lid geworden op: 24 Feb 2007
Locatie: Gent
Bedankt: 119 keer
Recent bedankt: 3 keer
Uitgedeelde bedankjes: 78 keer

Re: Opnieuw misleidende reclame Telenet.

Berichtdoor lacer » 1 week 1 dag 14 uur geleden (01 Dec 2018, 10:49)

decat schreef:
ozfunghi schreef: gezien er geen melding meer op hun website staat betreffende FUP



Toch wat beter doorklikken hoor, op een paar seconden had ik het gevonden.

https://www2.telenet.be/nl/klantenservi ... erkbeheer/

...


Toch is er ook één gebruiksregel om al onze klanten snel te laten surfen. Bij heel hoog verbruik tijdens piekuren (> 750 GB) word je tijdelijk opgemerkt als intensieve gebruiker. Je blijft onbeperkt surfen, maar wel trager (tot 10 Mbps1 downstream en tot 1 Mbps1 upstream) tot je Telemeter weer op 0 staat

Met 10 Mbps download kan je nog verder in 4 K kijken :-)
Proximux Internet Start 60/4 speedtest max 58/3.9
VoIp OVH + Gigaset C610IP + C430H
Telenet Digital TV HD Digicorder AD 2100 black
WDTV Live SMP + RPi 3B + Android met Kodi
FLUKSO monitoring Elec-Gas-Water-PV > PVoutput
Ubuntu 18.04 + Ubuntu Mate 16.04 / Ubuntu steunpunt

Gebruikersavatar
MaT
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1357
Lid geworden op: 18 Feb 2014
Locatie: Gent
Bedankt: 141 keer
Recent bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 131 keer

Re: Opnieuw misleidende reclame Telenet.

Berichtdoor MaT » 1 week 1 dag 14 uur geleden (01 Dec 2018, 11:02)

decat schreef:Toch wat beter doorklikken hoor, op een paar seconden had ik het gevonden.

Graag de stapjes uitgelegd, te vertrekken vanaf hier https://www2.telenet.be/nl/internet-en- ... stel-wigo/
-Met name de kosten in verband met de eindapparatuur (modem, settopbox, ...) zouden beperkt kunnen worden, als die toestellen hergebruikt zouden kunnen worden of vrij gekozen worden door de klant- Bron

Gray
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 935
Lid geworden op: 17 Apr 2005
Bedankt: 125 keer
Recent bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 294 keer

Re: Opnieuw misleidende reclame Telenet.

Berichtdoor Gray » 1 week 1 dag 14 uur geleden (01 Dec 2018, 11:11)

karine schreef:Bij Proximus ben je nog slechter af.
1. Onbeperkt volume: enkel voor persoonlijk gebruik conform de algemene voorwaarden van Proximus.
Snelheid :
- De snelheid van Internet Start wordt verlaagd tot 1 Mbps, en dit tot de eerste dag van de volgende maand, als je meer verbruikt dan 100 GB.
- De snelheid van Internet Maxi wordt verlaagd tot 5 Mbps, en dit tot de eerste dag van de volgende maand, als u meer verbruikt dan 500 GB.
Als je wil blijven genieten van de gebruikelijke snelheid van je vaste internetverbinding, kun je Extra Volume activeren via MyProximus (Internet Start: Extra Volume van 20GB aan 5€ / Internet Maxi: Extra Volume van 150GB gratis)


Maar niet bij het zwaarste abonnement dus, "Internet Maxi: Extra Volume van 150GB gratis", enkele jaren geleden zat ik zo zonder veel problemen boven de 3TB.

Gebruikersavatar
raf1
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 4144
Lid geworden op: 17 Nov 2009
Bedankt: 1378 keer
Recent bedankt: 11 keer
Uitgedeelde bedankjes: 227 keer

Re: Opnieuw misleidende reclame Telenet.

Berichtdoor raf1 » 1 week 1 dag 14 uur geleden (01 Dec 2018, 11:15)

Wil je eens weten wat ons schoothondje BIPT over "onbeperkt internet" zegt?
De Jury heeft informatie verzameld bij het BIPT (Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie) wat betreft de hogervermelde gegevens. Ingevolge de bekomen informatie heeft zij met name genoteerd dat:
- 20 GB een aanzienlijke hoeveelheid data vertegenwoordigt die slechts zelden of nooit gebruikt zal worden;

https://www.jep.be/nl/beslissingen-van-de-jep/orange-09052018

Vanaf vandaag zullen heel wat mensen VRT NU moeten streamen via 4G, na 14 uur tv-kijken is dat opgebruikt. Corrupt BIPT.

decat
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1114
Lid geworden op: 31 Jan 2007
Locatie: Brabant
Bedankt: 65 keer
Recent bedankt: 1 keer
Uitgedeelde bedankjes: 79 keer

Re: Opnieuw misleidende reclame Telenet.

Berichtdoor decat » 1 week 1 dag 14 uur geleden (01 Dec 2018, 11:17)

MaT schreef:Graag de stapjes uitgelegd, te vertrekken vanaf hier https://www2.telenet.be/nl/internet-en- ... stel-wigo/


Thuis ook altijd de pap in de mond gekregen? :lol:

1. Men kiest het Whoppa product.
2. Men kijkt naar afhankelijk van de resolutie van uw scherm naar het midden van dat scherm: Daar staat geen limiet met een sterretje. Zulke sterretjes verwijzen meestal naar extra info.
3. * Bij intensief gebruik tijdens piekuren, kan de internetsnelheid tijdelijk worden beperkt, Telenet netwerkbeheer is van toepassing. Meer info op telenet.be/internetgebruik.

Gebruikersavatar
MaT
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1357
Lid geworden op: 18 Feb 2014
Locatie: Gent
Bedankt: 141 keer
Recent bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 131 keer

Re: Opnieuw misleidende reclame Telenet.

Berichtdoor MaT » 1 week 1 dag 14 uur geleden (01 Dec 2018, 11:23)

decat schreef:1. Men kiest het Whoppa product.

Maar ik wil niet voor het whoppa product kiezen, ik wil WIGO en zit dus op de WIGO bestelpagina.
-Met name de kosten in verband met de eindapparatuur (modem, settopbox, ...) zouden beperkt kunnen worden, als die toestellen hergebruikt zouden kunnen worden of vrij gekozen worden door de klant- Bron

decat
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1114
Lid geworden op: 31 Jan 2007
Locatie: Brabant
Bedankt: 65 keer
Recent bedankt: 1 keer
Uitgedeelde bedankjes: 79 keer

Re: Opnieuw misleidende reclame Telenet.

Berichtdoor decat » 1 week 1 dag 14 uur geleden (01 Dec 2018, 11:28)

Dan klik je daar op diezelfde pagina op 'Voorwaarden WIGO' .

NOG makkelijker.

Het snelste internet van België2: Op basis van metingen van de internetsnelheid door onafhankelijk bureau Ookla tijdens de periode Q2-Q3 2016 (meer info zie: http://www.speedtest.net/awards/be/isp/2016). De vermelde downloadsnelheid is theoretisch; de werkelijke snelheid kan beïnvloed worden door verkeer op het internet en andere technische factoren. In geval van intensief gebruik tijdens de piekuren, surf je tijdelijk minder snel. Raadpleeg telenet.be/nl/klantenservice/wat-is-onbeperkt-surfen/. Telenet biedt fiber tot de node aan - lokaal distributienetwerk in kabel. Telenet-netwerkbeheer is van toepassing. Meer info, zie telenet.be/internetgebruik.

Gebruikersavatar
MaT
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1357
Lid geworden op: 18 Feb 2014
Locatie: Gent
Bedankt: 141 keer
Recent bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 131 keer

Re: Opnieuw misleidende reclame Telenet.

Berichtdoor MaT » 1 week 1 dag 14 uur geleden (01 Dec 2018, 11:45)

Ah, 'voorwaarden WIGO' kan je op klikken, had ik niet door in het begin. Je verwacht zulke dingen in de kleine letterjes onderaan (die er ook staan).

Dus ergens in het midden tussen al het kleurgeweld en flashy prentjes staat 1 lijntje met 2 woorden waarvan je niet verwacht dat het kleine letterjes zijn (er staat immers al een voetnoot bij onbeperkt surfen dus je verwacht er niet nog een) en die op het eerste zicht niet klikbaar is. Er staat wel een half pijltje maar dat verwarde ik met de info die eronder stond.

Als je er dan op klikt krijg je een blob saaie tekst die door het merendeel al maar de helft of niet gelezen word en/of begrepen word. En in deze stap is nog altijd niet duidelijk dat er een addertje onder het gras zit bij 'onbeperkt surfen'. Eigenlijk verwacht men van de nieuwe onwetende klant dus dat die alle links afgaat om ze te bestuderen.

Dat is voor mij voldoende misleidend. Zulke info moet in het zicht staan bij de belangrijkste specificaties.
-Met name de kosten in verband met de eindapparatuur (modem, settopbox, ...) zouden beperkt kunnen worden, als die toestellen hergebruikt zouden kunnen worden of vrij gekozen worden door de klant- Bron

Gebruikersavatar
Sylvester
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1595
Lid geworden op: 07 Jun 2006
Locatie: Limburg
Bedankt: 172 keer
Recent bedankt: 7 keer
Uitgedeelde bedankjes: 33 keer

Re: Opnieuw misleidende reclame Telenet.

Berichtdoor Sylvester » 1 week 1 dag 12 uur geleden (01 Dec 2018, 13:13)

Je kan zagen zoveel en zo dikwijls als je wil, de info staat er.
Tevens heb je écht onbeperkt INTERNET. Alleen als je teveel verbruikt wordt je SNELHEID ( bandbreedte) in de prime-time KLEINER.
Dat nu iedereen eens inziet dat dit een verschil is.
Bij Telenet heb je nog steeds voldoende bandbreedte om YouTube of Netflix te bekijken.

Gebruikersavatar
MaT
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1357
Lid geworden op: 18 Feb 2014
Locatie: Gent
Bedankt: 141 keer
Recent bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 131 keer

Re: Opnieuw misleidende reclame Telenet.

Berichtdoor MaT » 1 week 1 dag 12 uur geleden (01 Dec 2018, 13:28)

1) Snelheid verlagen is nochtans altijd al zo geweest, alleen heette dat vroeger correct 'limiet met erna smallband' en niet foutief 'onbeperkt'.
2) Als de specificaties wijzigen na het bereiken van een bepaalde grens is het dus niet meer 'onbeperkt'. Als je een all-in vakantie neemt en na je 2e drankje mag je maar 2ml drank / keer nemen ga je snel klagen bij touroperator denkik.
-Met name de kosten in verband met de eindapparatuur (modem, settopbox, ...) zouden beperkt kunnen worden, als die toestellen hergebruikt zouden kunnen worden of vrij gekozen worden door de klant- Bron

Gebruikersavatar
r2504
Deel van't meubilair
Deel van't meubilair
Berichten: 29355
Lid geworden op: 28 Okt 2003
Bedankt: 1938 keer
Recent bedankt: 14 keer
Uitgedeelde bedankjes: 411 keer

Re: Opnieuw misleidende reclame Telenet.

Berichtdoor r2504 » 1 week 1 dag 12 uur geleden (01 Dec 2018, 13:36)

Smalband was vroeger amper werkbaar voor mail en is totaal niet meer te vergelijken met vandaag.

Telenet geeft je meer (10 Mbps) dan sommige mensen in Belgie nog altijd maar kunnen krijgen bij de concurrentie op volle snelheid.

Gebruikersavatar
MaT
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1357
Lid geworden op: 18 Feb 2014
Locatie: Gent
Bedankt: 141 keer
Recent bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 131 keer

Re: Opnieuw misleidende reclame Telenet.

Berichtdoor MaT » 1 week 1 dag 12 uur geleden (01 Dec 2018, 13:41)

Maakt niet uit hoeveel ze geven, ze grijpen in in de specificaties na een bepaalde grens. Na die ingreep kan je niet meer alles doen wat je ervoor kon.
Leuk dat 1 iemand nog netflix/youtube kan kijken in HD en de rest een abominabele surfsnelheid overheeft, maar met 2 of 3 tegelijk netflix/youtube kijken in UHD terwijl de 4e vlot gamed en zijn download aan het binnentrekken is kan niet meer. Daarvoor neem je toch dat dure abonnement ofniet? Op dat moment ben je beperkt.
-Met name de kosten in verband met de eindapparatuur (modem, settopbox, ...) zouden beperkt kunnen worden, als die toestellen hergebruikt zouden kunnen worden of vrij gekozen worden door de klant- Bron

wied
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 3779
Lid geworden op: 28 Okt 2011
Locatie: 'tstad
Bedankt: 201 keer
Recent bedankt: 4 keer
Uitgedeelde bedankjes: 298 keer

Re: Opnieuw misleidende reclame Telenet.

Berichtdoor wied » 1 week 1 dag 12 uur geleden (01 Dec 2018, 13:42)

Misschien wordt het tijd dat we onze (klein)kinderen duidelijk maken wat ¨smart use¨ betekent ipv fair use :-D
Proximus Start, OVH/Tempo Easy, Scarlet Red, Netflix, Hb+Astra1&2

Gebruikersavatar
r2504
Deel van't meubilair
Deel van't meubilair
Berichten: 29355
Lid geworden op: 28 Okt 2003
Bedankt: 1938 keer
Recent bedankt: 14 keer
Uitgedeelde bedankjes: 411 keer

Re: Opnieuw misleidende reclame Telenet.

Berichtdoor r2504 » 1 week 1 dag 11 uur geleden (01 Dec 2018, 13:53)

Het is niet slecht dat kinderen begrijpen dat "onbeperkt" niet bestaat.

En verder is dit de zoveelste discussie zonder nieuwe elementen of toegevoegde waarde.

Gebruikersavatar
MaT
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1357
Lid geworden op: 18 Feb 2014
Locatie: Gent
Bedankt: 141 keer
Recent bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 131 keer

Re: Opnieuw misleidende reclame Telenet.

Berichtdoor MaT » 1 week 1 dag 11 uur geleden (01 Dec 2018, 13:55)

'smart use'?
Ik hoop dat je daarmee niet bedoeld dat de consument zich moet aanpassen aan de belachelijke limieten en definities van 'onbeperkt' die de providers hanteren.
Dat creeert vooral een sfeertje dat je als consument je duurbetaalde abonnement vooral niet teveel moet gebruiken. Endan maar klagen dat e-commerce en allerhande online diensten hier achterlopen op andere landen en de prijsbewuste consument dan maar zijn geld elders uitgeeft :lol:

r2504 schreef:Het is niet slecht dat kinderen begrijpen dat "onbeperkt" niet bestaat.

'Onbeperkt' ≠ 'oneindig'
'Onbeperkt' = Geen beperking vanaf een bepaalde grens.

sylvester schreef:Tevens heb je écht onbeperkt INTERNET.

Vergelijk dat eens met de aanbiedingen van dommel, edpnet en talloze buitenlandse aanbieders en kom dan eens zeggen wat je het meest 'echt' onbeperkt vind.
-Met name de kosten in verband met de eindapparatuur (modem, settopbox, ...) zouden beperkt kunnen worden, als die toestellen hergebruikt zouden kunnen worden of vrij gekozen worden door de klant- Bron

Gebruikersavatar
raf1
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 4144
Lid geworden op: 17 Nov 2009
Bedankt: 1378 keer
Recent bedankt: 11 keer
Uitgedeelde bedankjes: 227 keer

Re: Opnieuw misleidende reclame Telenet.

Berichtdoor raf1 » 1 week 1 dag 11 uur geleden (01 Dec 2018, 14:17)

Inderdaad ozfunghi, de productpagina van Wigo is misleidend https://www2.telenet.be/nl/internet-en-tv/bundels/bestel-wigo/

Het enige wat ik vind op die pagina is het volgende: Voorwaarden WIGO ==> Bijzondere voorwaarden WIGO ==> Telenet-netwerkbeheer is van toepassing. Meer info, zie https://telenet.be/internetgebruik maar in werkelijkheid linkt die door naar https://www2.telenet.be/nl/klantenservice/raadpleeg-je-internetverbruik/ waar je een loginscherm te zien krijgt. Dat mag niet, deze informatie mag niet achter een loginscherm zitten.

Je krijgt dus als gemiddelde consument niet de correcte informatie aangereikt.

Je kan een klacht indienen bij https://meldpunt.belgie.be/meldpunt/nl/welkom en https://www.jep.be/nl/klachten/informatie-klachtenprocedure

Gebruikersavatar
proximusboyke
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 5765
Lid geworden op: 05 Feb 2010
Locatie: kortrijk
Bedankt: 291 keer
Recent bedankt: 1 keer
Uitgedeelde bedankjes: 125 keer

Re: Opnieuw misleidende reclame Telenet.

Berichtdoor proximusboyke » 1 week 1 dag 11 uur geleden (01 Dec 2018, 14:32)

Persoonlijk vind ik het geen misleidende reclame.
Gelijk welke dienst je neemt moet je ALTIJD de voorwaarden lezen.
Daar staat Raadpleeg telenet.be/nl/klantenservice/wat-is-onbeperkt-surfen/.
dus moet je dat doen en daar staat duidelijk hoe en wat.

Kan best zijn dat U niet akkoord gaat, maar dan moet je het toch niet nemen. En het verhaaltje van ja soms is het de enige keuze . Jah daar kan telenet dan niet aan doen.

MaT als de voorwaarden van touroperator U niet aanstaat dan kies je toch ook gewoon voor een andere.
iphone 7 plus orange arend love
iphone x 256gb orange arend love
mercedes e220 IEW orange
AirCard 810S + cic mobile in saint cyprien
nokia 930 + cic mobile
imac orange boost
ipad pro 12,9 - 256gb IEW orange
orange love

Gebruikersavatar
bambipower
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 2326
Lid geworden op: 04 Sep 2004
Locatie: Antwerpen... naast de parking
Bedankt: 208 keer
Recent bedankt: 3 keer
Uitgedeelde bedankjes: 509 keer

Re: Opnieuw misleidende reclame Telenet.

Berichtdoor bambipower » 1 week 1 dag 11 uur geleden (01 Dec 2018, 14:38)

Wel triest dat topicstarter in een telenet shop een verkoper krijgt die niet op de hoogte is van de 750 gb fup. Nie iedereen besteld zijn internet via internet... en als verkopers al niet op de hoogte zijn.
de koe zegt boe

Gebruikersavatar
raf1
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 4144
Lid geworden op: 17 Nov 2009
Bedankt: 1378 keer
Recent bedankt: 11 keer
Uitgedeelde bedankjes: 227 keer

Re: Opnieuw misleidende reclame Telenet.

Berichtdoor raf1 » 1 week 1 dag 11 uur geleden (01 Dec 2018, 14:43)

proximusboyke schreef:Persoonlijk vind ik het geen misleidende reclame.
Gelijk welke dienst je neemt moet je ALTIJD de voorwaarden lezen.

De hyperlink vanaf de productpagina Wigo naar de voorwaarden van netwerkbeheer is niet correct. Je kan de voorwaarden dus niet vlot vinden. Als bovendien het Telenet-personeel deze voorwaarden niet kent of de klant niet correct kan antwoorden op een vraag, dan is er zeker een probleem van misleiding.

Dus de Wigo-productpagina is zeker misleidend voor de gemiddelde consument.

Gebruikersavatar
Sylvester
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1595
Lid geworden op: 07 Jun 2006
Locatie: Limburg
Bedankt: 172 keer
Recent bedankt: 7 keer
Uitgedeelde bedankjes: 33 keer

Re: Opnieuw misleidende reclame Telenet.

Berichtdoor Sylvester » 1 week 1 dag 10 uur geleden (01 Dec 2018, 14:53)

Zal ik het eens uit de wereld helpen.

1. Je hebt onbeperkt internet, hoe je het draait of keert. Je kan continu op internet, en ook nog eens met een mooie snelheid die je nergens krijgt. De rest is muggenziften.
Er staat nergens ‘onbeperkte bandbreedte’ want dat kan NIEMAND aanbieden.
Waarom wil dat nu niemand begrijpen.
2. Dan komen we automatisch op bandbreedte en snelheid. Die is voor ELKE provider gelimiteerd, uiteraard. Je loopt nu eenmaal tegen bepaalde technisch limieten.
Elk abonnement heeft zijn limieten en is niet onbeperkt in bandbreedte/snelheid.

Gebruikersavatar
r2504
Deel van't meubilair
Deel van't meubilair
Berichten: 29355
Lid geworden op: 28 Okt 2003
Bedankt: 1938 keer
Recent bedankt: 14 keer
Uitgedeelde bedankjes: 411 keer

Re: Opnieuw misleidende reclame Telenet.

Berichtdoor r2504 » 1 week 1 dag 10 uur geleden (01 Dec 2018, 14:54)

MaT schreef:'Onbeperkt' = Geen beperking vanaf een bepaalde grens.


Dat lijkt me een definitie die nu ter plekke door jou verzonnen is :roll:

En zoals Raf1 aangeeft...


Gebruikersavatar
raf1
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 4144
Lid geworden op: 17 Nov 2009
Bedankt: 1378 keer
Recent bedankt: 11 keer
Uitgedeelde bedankjes: 227 keer

Re: Opnieuw misleidende reclame Telenet.

Berichtdoor raf1 » 1 week 1 dag 10 uur geleden (01 Dec 2018, 15:00)

Sylvester schreef:Zal ik het eens uit de wereld helpen.

Alleen Telenet kan het probleem uit de wereld helpen door hun Wigo-productpagina te verduidelijken en hun hyperlink te verbeteren.

Sylvester schreef:1. Je hebt onbeperkt internet, hoe je het draait of keert. Je kan continu op internet, en ook nog eens met een mooie snelheid die je nergens krijgt. De rest is muggenziften.

Bullshit, de uploadsnelheid van maximaal 1 Mbps verhindert dat je vlot kan Skypen. Hoe je het ook draait of keert, smalband verhindert vlot en onbeperkt gebruik.
Waarom Telenet verdedigen als ze hier duidelijk in de fout gaan met het correct informeren van de klant? Aandeelhouder? Medewerker? Gehersenspoelde fan?

Gebruikersavatar
Sylvester
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1595
Lid geworden op: 07 Jun 2006
Locatie: Limburg
Bedankt: 172 keer
Recent bedankt: 7 keer
Uitgedeelde bedankjes: 33 keer

Re: Opnieuw misleidende reclame Telenet.

Berichtdoor Sylvester » 1 week 1 dag 10 uur geleden (01 Dec 2018, 15:06)

Het is correct gemeld, je hebt onbeperkt internet, de rest is uw voorkeur die zelfs een beetje fout is.

Gebruikersavatar
proximusboyke
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 5765
Lid geworden op: 05 Feb 2010
Locatie: kortrijk
Bedankt: 291 keer
Recent bedankt: 1 keer
Uitgedeelde bedankjes: 125 keer

Re: Opnieuw misleidende reclame Telenet.

Berichtdoor proximusboyke » 1 week 1 dag 10 uur geleden (01 Dec 2018, 15:18)

raf1 schreef:
proximusboyke schreef:Persoonlijk vind ik het geen misleidende reclame.
Gelijk welke dienst je neemt moet je ALTIJD de voorwaarden lezen.

De hyperlink vanaf de productpagina Wigo naar de voorwaarden van netwerkbeheer is niet correct. Je kan de voorwaarden dus niet vlot vinden. Als bovendien het Telenet-personeel deze voorwaarden niet kent of de klant niet correct kan antwoorden op een vraag, dan is er zeker een probleem van misleiding.

Dus de Wigo-productpagina is zeker misleidend voor de gemiddelde consument.


zoals sylvester zegt ik zie ook nergens staan onbeperkte bandbreede.
Ik was ook niet tevreden van orange dan meer over hun prijs wel ik ben gewoon weggegaan. Zo simpel is het.
iphone 7 plus orange arend love
iphone x 256gb orange arend love
mercedes e220 IEW orange
AirCard 810S + cic mobile in saint cyprien
nokia 930 + cic mobile
imac orange boost
ipad pro 12,9 - 256gb IEW orange
orange love

Gebruikersavatar
raf1
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 4144
Lid geworden op: 17 Nov 2009
Bedankt: 1378 keer
Recent bedankt: 11 keer
Uitgedeelde bedankjes: 227 keer

Re: Opnieuw misleidende reclame Telenet.

Berichtdoor raf1 » 1 week 1 dag 10 uur geleden (01 Dec 2018, 15:19)

Sylvester schreef:Het is correct gemeld, je hebt onbeperkt internet, de rest is uw voorkeur die zelfs een beetje fout is.

Dus 1 Mbps is ook onbeperkt internet? Eén druppel cola per uur beschouw je ook als onbeperkt cola? Zevert niet hé.

Gebruikersavatar
proximusboyke
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 5765
Lid geworden op: 05 Feb 2010
Locatie: kortrijk
Bedankt: 291 keer
Recent bedankt: 1 keer
Uitgedeelde bedankjes: 125 keer

Re: Opnieuw misleidende reclame Telenet.

Berichtdoor proximusboyke » 1 week 1 dag 10 uur geleden (01 Dec 2018, 15:22)

raf1 schreef:
Sylvester schreef:Het is correct gemeld, je hebt onbeperkt internet, de rest is uw voorkeur die zelfs een beetje fout is.

Dus 1 Mbps is ook onbeperkt internet? Eén druppel cola per uur beschouw je ook als onbeperkt cola? Zevert niet hé.



oei dan is er geen enkele provider in belgie die onbeperkt aanbied :-D
iphone 7 plus orange arend love
iphone x 256gb orange arend love
mercedes e220 IEW orange
AirCard 810S + cic mobile in saint cyprien
nokia 930 + cic mobile
imac orange boost
ipad pro 12,9 - 256gb IEW orange
orange love

Gebruikersavatar
Sylvester
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1595
Lid geworden op: 07 Jun 2006
Locatie: Limburg
Bedankt: 172 keer
Recent bedankt: 7 keer
Uitgedeelde bedankjes: 33 keer

Re: Opnieuw misleidende reclame Telenet.

Berichtdoor Sylvester » 1 week 1 dag 10 uur geleden (01 Dec 2018, 15:34)

Ja in principe is dat onbeperkt INTERNET.

Ik weet eigenlijk niet wat jullie probleem is. Als ik toevallig op smalband geraak kan ik nog steeds alles doen
Laatst gewijzigd door Sylvester op 01 Dec 2018, 15:36, 1 keer totaal gewijzigd.

ddd
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 845
Lid geworden op: 08 Feb 2010
Bedankt: 50 keer
Recent bedankt: 1 keer
Uitgedeelde bedankjes: 159 keer

Re: Opnieuw misleidende reclame Telenet.

Berichtdoor ddd » 1 week 1 dag 10 uur geleden (01 Dec 2018, 15:34)

Not again... :roll:

Gebruikersavatar
Sylvester
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1595
Lid geworden op: 07 Jun 2006
Locatie: Limburg
Bedankt: 172 keer
Recent bedankt: 7 keer
Uitgedeelde bedankjes: 33 keer

Re: Opnieuw misleidende reclame Telenet.

Berichtdoor Sylvester » 1 week 1 dag 10 uur geleden (01 Dec 2018, 15:36)

ddd schreef:Not again... :roll:

Inderdaad

Gebruikersavatar
MaT
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1357
Lid geworden op: 18 Feb 2014
Locatie: Gent
Bedankt: 141 keer
Recent bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 131 keer

Re: Opnieuw misleidende reclame Telenet.

Berichtdoor MaT » 1 week 1 dag 10 uur geleden (01 Dec 2018, 15:42)

proximusboyke schreef:Gelijk welke dienst je neemt moet je ALTIJD de voorwaarden lezen.

Jazeker, alleen lijkt het me niet de bedoeling dat je adverteert met A om in je voorwaarden te zeggen dat het B is.
r2504 schreef:
MaT schreef:'Onbeperkt' = Geen beperking vanaf een bepaalde grens.

Dat lijkt me een definitie die nu ter plekke door jou verzonnen is :roll:

on·be·perkt (bijvoeglijk naamwoord, bijwoord) 1 onbegrensd
on·be·grensd (bijvoeglijk naamwoord) 1 zonder grenzen;

Overigens zeer vreemd dat je enerzijds steeds komt te vertellen dat 'onbeperkt' niet bestaat, en tegelijkertijd het dus niet misleidend vind dat een bedrijf ermee adverteert?
proximusboyke schreef:oei dan is er geen enkele provider in belgie die onbeperkt aanbied :-D

Dommel en EDPNet zijn de 2 meest bekende namen die je snelheid niet knijpen na een bepaalde grens.
-Met name de kosten in verband met de eindapparatuur (modem, settopbox, ...) zouden beperkt kunnen worden, als die toestellen hergebruikt zouden kunnen worden of vrij gekozen worden door de klant- Bron

philippe_d
Moderator
Moderator
Berichten: 14006
Lid geworden op: 28 Apr 2008
Locatie: Waregem
Bedankt: 2322 keer
Recent bedankt: 69 keer
Uitgedeelde bedankjes: 633 keer
Contact:

Re: Opnieuw misleidende reclame Telenet.

Berichtdoor philippe_d » 1 week 1 dag 9 uur geleden (01 Dec 2018, 15:52)

MaT schreef:Snelheid verlagen is nochtans altijd al zo geweest, alleen heette dat vroeger correct 'limiet met erna smallband' en niet foutief 'onbeperkt'.

vroeger? 'limiet met erna smallband' bestaat nog steeds. Bij Telenet heb je namelijk 2 soorten abbos:
    - formules met een harde limiet, daarna smalband (tenzij je volume bijkoopt).
    - formules "onbeperkt", waarbij je na 750GB in piekuren als "grootverbruiker" wordt gezien.
Over de betekenis van "onbeperkt" kunnen we nog heel lang discuteren, iedereen blijft toch bij zijn mening, en die discussie heeft geen zin :(. In de betekenis van Telenet slaat het woord onbeperkt op het volume: je moet namelijk niet bijbetalen om verder te surfen, het gaat alleen trager (tijdens de piekuren) :wink: .

Wat je wel moet toegeven, is dat de klant héél slecht geïnformeerd wordt, dat de info heel moeilijk te vinden is op de productpagina's (en zelfs de medewerkers het soms niet goed weten). In die zin kan je wel zeggen dat dit "misleidend" is.
VoIP: WeePee (vaste nummers geporteerd), Sipgate.de, Sipgate.co.uk, MegaVoip (uitgaand België).
Provider: Proximus Start (60/4 mbps down/up).
Modem/Router: Proximus B-box3 + Fritz!Box 7590 int, FW 07.00, met PPPoE.
Telefoon centrale: Euracom 181 achter FritzBox So.
TV: Telenet CI+, Fritz!DVB-C.

decat
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1114
Lid geworden op: 31 Jan 2007
Locatie: Brabant
Bedankt: 65 keer
Recent bedankt: 1 keer
Uitgedeelde bedankjes: 79 keer

Re: Opnieuw misleidende reclame Telenet.

Berichtdoor decat » 1 week 1 dag 9 uur geleden (01 Dec 2018, 16:02)

raf1 schreef:Inderdaad ozfunghi, de productpagina van Wigo is misleidend https://www2.telenet.be/nl/internet-en-tv/bundels/bestel-wigo/

Het enige wat ik vind op die pagina is het volgende: Voorwaarden WIGO ==> Bijzondere voorwaarden WIGO ==> Telenet-netwerkbeheer is van toepassing. Meer info, zie https://telenet.be/internetgebruik maar in werkelijkheid linkt die door naar https://www2.telenet.be/nl/klantenservice/raadpleeg-je-internetverbruik/ waar je een loginscherm te zien krijgt. Dat mag niet, deze informatie mag niet achter een loginscherm zitten.



Je leest dan ook wat je wil lezen. Twee zinnen eerder staat de link dat je moet hebben.

Gebruikersavatar
raf1
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 4144
Lid geworden op: 17 Nov 2009
Bedankt: 1378 keer
Recent bedankt: 11 keer
Uitgedeelde bedankjes: 227 keer

Re: Opnieuw misleidende reclame Telenet.

Berichtdoor raf1 » 1 week 1 dag 9 uur geleden (01 Dec 2018, 16:08)

decat schreef:Je leest dan ook wat je wil lezen. Twee zinnen eerder staat de link dat je moet hebben.

Klik op die link op https://www2.telenet.be/nl/internet-en-tv/bundels/bestel-wigo/ en je komt op een loginscherm uit. Dat mag niet! Dat is duidelijke misleiding.

decat
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1114
Lid geworden op: 31 Jan 2007
Locatie: Brabant
Bedankt: 65 keer
Recent bedankt: 1 keer
Uitgedeelde bedankjes: 79 keer

Re: Opnieuw misleidende reclame Telenet.

Berichtdoor decat » 1 week 1 dag 9 uur geleden (01 Dec 2018, 16:10)

Ik herhaal: Je leest dan ook wat je wil lezen. Twee zinnen eerder staat de link dat je moet hebben.




Bijzondere voorwaarden WIGO
De algemene voorwaarden en gebruiksvoorwaarden van Telenet zijn, in zoverre er in deze bijzondere voorwaarden niet van afgeweken wordt, van toepassing op WIGO.

Altijd en overal onbeperkt bellen en sms’en, vast én mobiel: Sms’en en bellen - binnen België naar Belgische nummers en in de EU-zone naar nummers van binnen de EU-zone, doch uitzondering van speciale nummers en diensten van derde partijen - steeds inbegrepen in de prijs van WIGO, op voorwaarde van een normaal gebruik zoals gedefinieerd in de voorwaarden voor een normaal gebruik in het kader van een onbeperkt aanbod vaste en/of mobiele telefonie. Internationaal bellen via Triiing het aantal toestellen waarmee je via Triiing kan bellen is beperkt.

Telenet TV kijken op al je schermen: Het aantal schermen waarop men tegelijkertijd Telenet TV kan kijken, is beperkt. Voor tv-schermen is een Digibox of Digicorder vereist. Raadpleeg de “Gebruiksvoorwaarden Yelo TV” (zie telenet.be/algemenevoorwaarden)

Het snelste internet van België2: Op basis van metingen van de internetsnelheid door onafhankelijk bureau Ookla tijdens de periode Q2-Q3 2016 (meer info zie: http://www.speedtest.net/awards/be/isp/2016). De vermelde downloadsnelheid is theoretisch; de werkelijke snelheid kan beïnvloed worden door verkeer op het internet en andere technische factoren. In geval van intensief gebruik tijdens de piekuren, surf je tijdelijk minder snel. Raadpleeg telenet.be/nl/klantenservice/wat-is-onbeperkt-surfen/. Telenet biedt fiber tot de node aan - lokaal distributienetwerk in kabel. Telenet-netwerkbeheer is van toepassing. Meer info, zie telenet.be/internetgebruik.

Een volle pot mobiele data om te delen / Nooit meer extra kosten voor mobiele data: Elke WIGO biedt een bepaald inbegrepen mobiel internetvolume dat kan gebruikt worden door een welbepaald aantal simkaarten. Mobiel internetvolume enkel geldig in België en de EU-zone en niet overdraagbaar naar de volgende maand. Voor de internationale tarieven, zie Tarieven voor roaming en internationale communicaties.pdf. Is het inbegrepen mobiel internetvolume bereikt, dan wordt het mobiel internetverbruik tot het einde van de aanrekeningsperiode gepauzeerd.
Het aantal simkaarten inbegrepen in WIGO is beperkt. Alle simkaartgebruikers moeten op hetzelfde adres gedomicilieerd zijn. Om mobiele data te kunnen gebruiken, dient iedere simkaartgebruiker een persoonlijke login aan te maken.

Indien je overstapt naar een nieuwe WIGO waarin meer mobiele data inbegrepen zijn dan in je huidige WIGO (een “Upgrade”), zal je nieuwe WIGO onmiddellijk beschikbaar zijn tijdens je lopende aanrekeningsperiode. Indien je overstapt naar een nieuwe WIGO waarin minder mobiele data inbegrepen zijn dan in je huidige WIGO (een “Downgrade”), zal je nieuwe WIGO pas in werking treden vanaf de eerste dag van je eerstvolgende aanrekeningsperiode. In eenzelfde aanrekeningsperiode kan je na een Upgrade niet vervolgens een Downgrade doen. Je dient de Up- en Downgrades te goeder trouw aan te vragen. Telenet behoudt zich het recht voor om bij het frauduleus doorvoeren van Up- en Downgrades het werkelijke meerverbruik aan te rekenen.

WIGO geldt uitsluitend voor privégebruik. Je ontvangt een aanrekening (geen factuur) waarop alle diensten inbegrepen in WIGO worden aangerekend. Voor professioneel gebruik dient een WIGO Business te worden afgesloten.

Voor de WIGO tarieven, zie telenet.be/nl/tarieven/wigo/.

wied
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 3779
Lid geworden op: 28 Okt 2011
Locatie: 'tstad
Bedankt: 201 keer
Recent bedankt: 4 keer
Uitgedeelde bedankjes: 298 keer

Re: Opnieuw misleidende reclame Telenet.

Berichtdoor wied » 1 week 1 dag 9 uur geleden (01 Dec 2018, 16:12)

In die zin kan je wel zeggen dat dit "misleidend" is.

Natuurlijk is dat misleidend, maar als mogelijk 99% van hun klanten daar nooit mee geconfronteerd wordt kan ik dit moeilijk een halsmisdaad noemen! En, ik ben zeker geen TN fan (zie onderschrift)...
Proximus Start, OVH/Tempo Easy, Scarlet Red, Netflix, Hb+Astra1&2

Gebruikersavatar
MaT
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1357
Lid geworden op: 18 Feb 2014
Locatie: Gent
Bedankt: 141 keer
Recent bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 131 keer

Re: Opnieuw misleidende reclame Telenet.

Berichtdoor MaT » 1 week 1 dag 9 uur geleden (01 Dec 2018, 16:16)

philippe_d schreef:In de betekenis van Telenet slaat het woord onbeperkt op het volume: je moet namelijk niet bijbetalen om verder te surfen, het gaat alleen trager (tijdens de piekuren) :wink: .

Niet helemaal, men linkt het wel degelijk aan de snelheid ook. Op de productpagina staat:

Onbeperkt surfen tot 200 Mbps¹.

Terwijl dat niet zo is. Het zou moeten zijn:

750GB surfen tot 200Mbps, onbeperkt surfen tot 10Mbps.
-Met name de kosten in verband met de eindapparatuur (modem, settopbox, ...) zouden beperkt kunnen worden, als die toestellen hergebruikt zouden kunnen worden of vrij gekozen worden door de klant- Bron


Terug naar “Telenet (Chello, UPC)”

Wie is er online

Gebruikers op dit forum: Geen geregistreerde gebruikers en 3 gasten