Nieuwe SIM kaart ontvangen, werkt niet

tom 2012
Starter Plus
Starter Plus
Berichten: 28
Lid geworden op: 05 Mei 2012
Bedankt: 3 keer
Uitgedeelde bedankjes: 1 keer

Nieuwe SIM kaart ontvangen, werkt niet

Berichtdoor tom 2012 » 21 Okt 2017, 10:29

Hallo,

Ik heb deze week een nieuwe SIM kaart ontvangen van Telenet om een oude te vervangen. Vraag mij niet waarom want de oude werkt nog perfect.
Nu steek ik die nieuwe kaart in een GSM maar ik kan geen netwerk vinden, na een tijdje komt er "Verzenden", "even geduld" en dan "SIM kaart vernieuwen" op het scherm en dat blijft er maar op staan. Om de SIM kaart te activeren moet ik naar een 0800 nummer bellen maar zonder toegang tot een netwerk gaat dat natuurlijk niet :roll:

Tom

Gebruikersavatar
crosserke
Member
Member
Berichten: 77
Lid geworden op: 05 Dec 2010
Locatie: Beringen
Bedankt: 3 keer
Uitgedeelde bedankjes: 29 keer

Re: Nieuwe SIM kaart ontvangen, werkt niet

Berichtdoor crosserke » 21 Okt 2017, 10:37

Met een ander toestel bellen misschien!!
Acer Aspire 7730G---Intel Core duo processor---windows 10---WIGO 3GB--- Wireless modem 3.0 all in one CH6643E---Google Chrome Browser---Avira Antivir---Dune base 3.0---Honda VFR Crosstourer.

Gebruikersavatar
MaT
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1293
Lid geworden op: 18 Feb 2014
Locatie: Gent
Bedankt: 137 keer
Uitgedeelde bedankjes: 124 keer

Re: Nieuwe SIM kaart ontvangen, werkt niet

Berichtdoor MaT » 21 Okt 2017, 10:42

Moet je niet bellen met de oude simkaart waarna de overschakeling start?
-Met name de kosten in verband met de eindapparatuur (modem, settopbox, ...) zouden beperkt kunnen worden, als die toestellen hergebruikt zouden kunnen worden of vrij gekozen worden door de klant- Bron

tom 2012
Starter Plus
Starter Plus
Berichten: 28
Lid geworden op: 05 Mei 2012
Bedankt: 3 keer
Uitgedeelde bedankjes: 1 keer

Re: Nieuwe SIM kaart ontvangen, werkt niet

Berichtdoor tom 2012 » 21 Okt 2017, 10:51

Ja dat zou ik nog eens kunnen proberen. De SIM kaart zit in een alarm systeem daarom heb ik dat nog niet gedaan, wou eigenlijk eerst zeker zijn dat de nieuwe werkt voor ik alles open vijs.

Strikt genomen staat het ook niet in de brief dat je met de oude moet bellen daarbij stel dat de oude toch defect of verloren zou zijn dan gaat dat ook niet meer.

Gebruikersavatar
MaT
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1293
Lid geworden op: 18 Feb 2014
Locatie: Gent
Bedankt: 137 keer
Uitgedeelde bedankjes: 124 keer

Re: Nieuwe SIM kaart ontvangen, werkt niet

Berichtdoor MaT » 21 Okt 2017, 11:03

Klopt, maar een verloren of defecte simkaart is een andere situatie natuurlijk. Ik denk niet dat mensen blij gaan zijn als hun simkaart plots niet meer werkt en ze 1 of 2 dagen nadien de nieuwe toegestuurd krijgen.
In dit geval moet/kan je zelf de activatie van de nieuwe kaart starten zodat je zo weinig mogelijk hinder ondervind.
-Met name de kosten in verband met de eindapparatuur (modem, settopbox, ...) zouden beperkt kunnen worden, als die toestellen hergebruikt zouden kunnen worden of vrij gekozen worden door de klant- Bron

fvhbrugge
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1334
Lid geworden op: 23 Nov 2008
Bedankt: 107 keer
Recent bedankt: 3 keer
Uitgedeelde bedankjes: 93 keer

Re: Nieuwe SIM kaart ontvangen, werkt niet

Berichtdoor fvhbrugge » 21 Okt 2017, 11:07

Uiteraard moet je bellen met een andere simkaart dan de nieuwe kaart.
Zit er geen uitleg bij simkaart?
Waarschijnlijk mag je zelfs vanaf een ander nummer bellen. Je kan ook online activeren.



online of telefonisch? Dan krijg je simkaart via de post. Eens je ze hebt, kan je ze zelf activeren. Dat kan…
online (via de link in de e-mail die je kreeg)
door te bellen naar 0800 66 037
of door ons het contract getekend terug te sturen

PHENOM
Plus Member
Plus Member
Berichten: 139
Lid geworden op: 18 Sep 2016
Bedankt: 4 keer
Uitgedeelde bedankjes: 3 keer

Re: Nieuwe SIM kaart ontvangen, werkt niet

Berichtdoor PHENOM » 21 Okt 2017, 11:20

fvhbrugge schreef:Uiteraard moet je bellen met een andere simkaart dan de nieuwe kaart.
Zit er geen uitleg bij simkaart?
Waarschijnlijk mag je zelfs vanaf een ander nummer bellen. Je kan ook online activeren.



online of telefonisch? Dan krijg je simkaart via de post. Eens je ze hebt, kan je ze zelf activeren. Dat kan…
online (via de link in de e-mail die je kreeg)
door te bellen naar 0800 66 037
of door ons het contract getekend terug te sturen


In dit geval gaat er geen contract zijn aangezien het een gewone simswap is. Mogelijk zal dat wel te maken hebben met het feit dat Telenet naar zijn eigen netwerk aan het overstappen is. Gewoon dat nummer bellen wat in de brief staat, dan zou alles in orde moeten komen.

Gebruikersavatar
krisken
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 17859
Lid geworden op: 07 Nov 2006
Twitter: kriskenbe
Locatie: Massemen - 91WET0
Bedankt: 853 keer
Recent bedankt: 4 keer
Uitgedeelde bedankjes: 1708 keer
Contact:

Re: Nieuwe SIM kaart ontvangen, werkt niet

Berichtdoor krisken » 21 Okt 2017, 11:24

Hier identiek hetzelfde ... 3 SIM kaarten van Telenet, en voor 2 er van heb ik reeds de nieuwe SIM kaart gekregen.
Eerst en vooral : nergens (!!!) maken ze vermelding van het telefoonnummer waarvoor deze nieuwe SIM kaart is bedoeld. Je krijgt alleen "een deel" van het telefoonnummer te zien.

Zo heb ik 3 mooie nummers zitten bij Telenet met deze vorm:
- 0484 0AB 000
- 0468 AAB AAB
- 0468 AB0 AB0

Gisteren kreeg ik reeds 2 brieven van Telenet met in de titel
"Betreft : Simkaart voor 0468 xxxxxx"
"Betreft : Simkaart voor 0484 xxx000"

Bon, van die laatste kan ik weten over welk nummer het gaat. Maar van welk nummer is de 0468 xxxxxx?
Typisch geklooi bij Telenet ...

Internet = Orange 100/10Mbps + WirelessBelgië + Billi (2x 100/30Mbps profiel)
Telefonie = WeePee + Speakup + Billi + OVH
GSM = Orange Koala Smartphone + Scarlet Red
TV = Bhaalu + Netflix + Orange
Netwerk = Mikrotik & UBNT powered

pwr
Plus Member
Plus Member
Berichten: 215
Lid geworden op: 14 Aug 2004
Locatie: Mechelen
Bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 24 keer

Re: Nieuwe SIM kaart ontvangen, werkt niet

Berichtdoor pwr » 21 Okt 2017, 11:44

tom 2012 schreef:Hallo,

Ik heb deze week een nieuwe SIM kaart ontvangen van Telenet om een oude te vervangen. Vraag mij niet waarom want de oude werkt nog perfect.
Nu steek ik die nieuwe kaart in een GSM maar ik kan geen netwerk vinden, na een tijdje komt er "Verzenden", "even geduld" en dan "SIM kaart vernieuwen" op het scherm en dat blijft er maar op staan. Om de SIM kaart te activeren moet ik naar een 0800 nummer bellen maar zonder toegang tot een netwerk gaat dat natuurlijk niet :roll:

Tom


heb hetzelfde probleem gehad
bij mij was het opgelost nadat ik handmatig in de instellingen van de telefoon de provider (Telenet) had geselecteerd

tom 2012
Starter Plus
Starter Plus
Berichten: 28
Lid geworden op: 05 Mei 2012
Bedankt: 3 keer
Uitgedeelde bedankjes: 1 keer

Re: Nieuwe SIM kaart ontvangen, werkt niet

Berichtdoor tom 2012 » 21 Okt 2017, 11:58

Heb dat ook al eens gedaan maar ik zal toch eerst moeten bellen denk ik hé?

Gebruikersavatar
krisken
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 17859
Lid geworden op: 07 Nov 2006
Twitter: kriskenbe
Locatie: Massemen - 91WET0
Bedankt: 853 keer
Recent bedankt: 4 keer
Uitgedeelde bedankjes: 1708 keer
Contact:

Re: Nieuwe SIM kaart ontvangen, werkt niet

Berichtdoor krisken » 21 Okt 2017, 12:01

Net maar gebeld naar Telenet en de situatie uitgelegd. Gelukkig konden zij me prima verder helpen en me laten weten welk nummer samen ging met welke oude simkaart en welke nieuwe simkaart. Op zich dus goed geholpen, alleen jammer dat je zelf de stap moet zetten om naar hun te bellen om een probleem aan te kaarten die zeer makkelijk vermeden kon worden als ze gewoon de nummers in de brief voluit hadden gezet in plaats van een paar x'jes.

Internet = Orange 100/10Mbps + WirelessBelgië + Billi (2x 100/30Mbps profiel)
Telefonie = WeePee + Speakup + Billi + OVH
GSM = Orange Koala Smartphone + Scarlet Red
TV = Bhaalu + Netflix + Orange
Netwerk = Mikrotik & UBNT powered

pwr
Plus Member
Plus Member
Berichten: 215
Lid geworden op: 14 Aug 2004
Locatie: Mechelen
Bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 24 keer

Re: Nieuwe SIM kaart ontvangen, werkt niet

Berichtdoor pwr » 21 Okt 2017, 12:03

ja, opnieuw opstarten
en dan bellen naar dat 0800-nummer van op de begeleidende brief

fvhbrugge
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1334
Lid geworden op: 23 Nov 2008
Bedankt: 107 keer
Recent bedankt: 3 keer
Uitgedeelde bedankjes: 93 keer

Re: Nieuwe SIM kaart ontvangen, werkt niet

Berichtdoor fvhbrugge » 21 Okt 2017, 14:29

De nummers worden ter beveiliging niet in de brief gezegd . Dat is een goede zaak.
Als nr. volledig in brief staat, kan met een gestolen brief misbruik gemaakt worden door de dief die de kaart activeert en dan een beetje aan het bellen slaat...

Gebruikersavatar
krisken
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 17859
Lid geworden op: 07 Nov 2006
Twitter: kriskenbe
Locatie: Massemen - 91WET0
Bedankt: 853 keer
Recent bedankt: 4 keer
Uitgedeelde bedankjes: 1708 keer
Contact:

Re: Nieuwe SIM kaart ontvangen, werkt niet

Berichtdoor krisken » 21 Okt 2017, 14:32

En op de brief van een week geleden kunnen wel alle nummers bekend gemaakt worden?
Dat ze de nrs niet geheel op papier willen zetten is prima, maar ik wil als klant wel weten over welke nrs ze het hebben ... Dus : niet goed geïmplementeerd ...

Internet = Orange 100/10Mbps + WirelessBelgië + Billi (2x 100/30Mbps profiel)
Telefonie = WeePee + Speakup + Billi + OVH
GSM = Orange Koala Smartphone + Scarlet Red
TV = Bhaalu + Netflix + Orange
Netwerk = Mikrotik & UBNT powered

tom 2012
Starter Plus
Starter Plus
Berichten: 28
Lid geworden op: 05 Mei 2012
Bedankt: 3 keer
Uitgedeelde bedankjes: 1 keer

Re: Nieuwe SIM kaart ontvangen, werkt niet

Berichtdoor tom 2012 » 22 Okt 2017, 10:11

Je zou ook ter aanvulling de SIM nummer in de brief kunnen zetten.


Terug naar “Telenet (Chello, UPC)”

Wie is er online

Gebruikers op dit forum: MaT en 5 gasten