Ganse dag geen internet, vanaf 17u terug normaal... Technieker nog nodig?

Vaganzza
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1541
Lid geworden op: 04 Jan 2013
Bedankt: 103 keer
Uitgedeelde bedankjes: 27 keer

Ganse dag geen internet, vanaf 17u terug normaal... Technieker nog nodig?

Berichtdoor Vaganzza » 02 Sep 2017, 17:12

Toen ik deze morgen opstond, hadden we geen internet (WIGO). Modem uiteraard herstart, hielp niets. Bij de buren gaan vragen: die hadden gewoon internet (dus panne kon niet).

Ik zag ook dat mijn modem constant verbinding probeerde te maken, maar dat die in een soort loop zat. Dan maar rond 12u gebeld naar Telenet. Die mevrouw zag daar ook dat mijn modem constant op en af ging en zei me dat waarschijnlijk het probleem bij de modem ligt. Dan maar afspraak voor een technieker, die komt maandagnamiddag (maar uiteraard melden ze ook dat als probleem bij mij ligt dat ik 85€ mag betalen... :wink: ).

Toevallig ontdekte ik rond 17u dat ik terug gewoon internet heb (een aantal speedtests gedaan en bleef zeer constant volle snelheid). Ook op de modem zie ik stabiel signaal. Ik bel dus terug naar Telenet, als plichtbewuste klant, om hen te melden dat mijn internet probleem opgelost lijkt. Nu wil Telenet toch nog een technieker sturen om de lijn uit te meten.

Als die verbinding nu stabiel blijft vanaf nu, is het dan nog wel opportuun om een technieker over de vloer te krijgen? Of is dat standaard bij Telenet? Ik veronderstel ook dat tot aan de modem de kabel eigendom is van Telenet? Of hoe zit dat?

Ik wil graag goed geïnformeerd zijn, want is voor mij de eerste keer dat ik in zo'n situatie zit :wink:
Telefonie, Internet & TV: Telenet WIGO
GSM: WIGO 3GB
Mifi: Tempo Giga
Orange Easy Internet@home + Double Boost-optie
 iPhone SE 64GB SG |  Mac Mini (late 2014) |  Retina MacBook Pro 13" (2017) |  Apple TV 4 |  Airport Time Capsule 3TB

boonpwnz
Premium Member
Premium Member
Berichten: 499
Lid geworden op: 05 Jul 2017
Bedankt: 11 keer
Recent bedankt: 5 keer
Uitgedeelde bedankjes: 15 keer

Re: Ganse dag geen internet, vanaf 17u terug normaal... Technieker nog nodig?

Berichtdoor boonpwnz » 02 Sep 2017, 17:23

Ik zou zeker de technieker laten komen en jou probleem uitleggen.

Misschien dat hij wat info kan geven of iets kan oplossen die aan dat probleem lag.

Tomby
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 3095
Lid geworden op: 01 Feb 2006
Bedankt: 216 keer
Recent bedankt: 3 keer
Uitgedeelde bedankjes: 222 keer

Re: Ganse dag geen internet, vanaf 17u terug normaal... Technieker nog nodig?

Berichtdoor Tomby » 02 Sep 2017, 17:38

De technieker kan behoorlijk wat info opvragen. Paar weken terug ook bezoek gehad omdat mijn download abominabel was (5 Mbps ipv 200). Bleek het een slecht signaal te zijn. Hij kon een historiek opvragen waardoor hij zag dat het probleem al een paar dagen voordien begonnen was. Heeft ook vanalles uitgemeten, onder andere kwaliteit van de lijn tussen het straatkastje en mijn modem. Ook de NUI (versterker) er van tussen gehaald om te testen. Uiteindelijk vond hij niets abnormaal waardoor kans vrij groot was dat het aan de modem zelf lag, wat hij niet kon testen. Nieuwe modem gehangen en alles was terug ok.
Afbeelding

PHENOM
Member
Member
Berichten: 61
Lid geworden op: 18 Sep 2016
Bedankt: 1 keer
Uitgedeelde bedankjes: 1 keer

Re: Ganse dag geen internet, vanaf 17u terug normaal... Technieker nog nodig?

Berichtdoor PHENOM » 02 Sep 2017, 18:14

Best een moeilijke en kan toch een modem issue zijn.
Als de modem effectief al sinds enkele dagen meerdere keren in service en uit service gaat zonder dat gijzelf een reset doet en dat doet zich bv morgen of maandag morgen ook nog voor, de afspraak sowieso laten doorgaan. Moest 't zijn dat de problemen zich niet meer voordoen zou ik die afspraak gewoon annuleren (kunt ge ook altijd via Mijn Telenet doen).
Doe ook regelmatig eens een paar speedtests en eventueel pingtests om te kijken of de verbinding stabiel blijft.

Vaganzza
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1541
Lid geworden op: 04 Jan 2013
Bedankt: 103 keer
Uitgedeelde bedankjes: 27 keer

Re: Ganse dag geen internet, vanaf 17u terug normaal... Technieker nog nodig?

Berichtdoor Vaganzza » 02 Sep 2017, 20:30

Ok, bedankt voor de reacties. Dan zal een technieker idd wel zijn nut hebben, ook al heb ik nu al een paar uur stabiel max internetsnelheid. Idd wel raar dat het vandaag van niets naar alles gaat zonder duidelijk aanwijsbare reden. Ik zal regelmatig speedtests blijven doen, want zoals gezegd, kan idd morgen of maandag gewoon zelfde verhaal terug zijn...
Telefonie, Internet & TV: Telenet WIGO
GSM: WIGO 3GB
Mifi: Tempo Giga
Orange Easy Internet@home + Double Boost-optie
 iPhone SE 64GB SG |  Mac Mini (late 2014) |  Retina MacBook Pro 13" (2017) |  Apple TV 4 |  Airport Time Capsule 3TB

PHENOM
Member
Member
Berichten: 61
Lid geworden op: 18 Sep 2016
Bedankt: 1 keer
Uitgedeelde bedankjes: 1 keer

Re: Ganse dag geen internet, vanaf 17u terug normaal... Technieker nog nodig?

Berichtdoor PHENOM » 03 Sep 2017, 08:05

Vaganzza schreef:Ok, bedankt voor de reacties. Dan zal een technieker idd wel zijn nut hebben, ook al heb ik nu al een paar uur stabiel max internetsnelheid. Idd wel raar dat het vandaag van niets naar alles gaat zonder duidelijk aanwijsbare reden. Ik zal regelmatig speedtests blijven doen, want zoals gezegd, kan idd morgen of maandag gewoon zelfde verhaal terug zijn...

Had ge op uw tv in die periode ook blokjesvorming opgemerkt? Zoja, sowieso tech laten afkomen.
Wat het ook nog kan zijn is eventueel de coax kabel die op de modem steekt, maar dat zal meestal pas zijn als 't echt nog een oude kabel is.

Vaganzza
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1541
Lid geworden op: 04 Jan 2013
Bedankt: 103 keer
Uitgedeelde bedankjes: 27 keer

Re: Ganse dag geen internet, vanaf 17u terug normaal... Technieker nog nodig?

Berichtdoor Vaganzza » 03 Sep 2017, 09:06

Beeld van tv is altijd al ok geweest. Geen blokjesvorming.
Telefonie, Internet & TV: Telenet WIGO
GSM: WIGO 3GB
Mifi: Tempo Giga
Orange Easy Internet@home + Double Boost-optie
 iPhone SE 64GB SG |  Mac Mini (late 2014) |  Retina MacBook Pro 13" (2017) |  Apple TV 4 |  Airport Time Capsule 3TB

IkWilEenFritzbox
Starter
Starter
Berichten: 12
Lid geworden op: 03 Okt 2011
Bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 2 keer

Re: Ganse dag geen internet, vanaf 17u terug normaal... Technieker nog nodig?

Berichtdoor IkWilEenFritzbox » 03 Sep 2017, 10:35

Ik zou de technieker niet laten komen. Als het een beetje een "luie" technieker is, zegt hij van "geen probleem meer, ik ben weg" en mag je die 80 euro nog betalen ook.

Gebruikersavatar
r2504
Deel van't meubilair
Deel van't meubilair
Berichten: 26823
Lid geworden op: 28 Okt 2003
Bedankt: 1790 keer
Recent bedankt: 10 keer
Uitgedeelde bedankjes: 301 keer

Re: Ganse dag geen internet, vanaf 17u terug normaal... Technieker nog nodig?

Berichtdoor r2504 » 03 Sep 2017, 10:49

De technieker komt hier op vraag van Telenet... je gaat dus heus niet moeten betalen.

Vaganzza
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1541
Lid geworden op: 04 Jan 2013
Bedankt: 103 keer
Uitgedeelde bedankjes: 27 keer

Re: Ganse dag geen internet, vanaf 17u terug normaal... Technieker nog nodig?

Berichtdoor Vaganzza » 03 Sep 2017, 10:58

Ik zou het straf vinden moesten ze mij iets aanrekenen. Heb 2x gebeld naar klantendienst en zelfs 2e keer zei de operator dat het het beste is dat een technieker komt... Dan kan je toch moeilijk zeggen dat "het probleem bij mij ligt" (we zijn er toch overduidelijk over uit dat het probleem ergens tussen de kast en de modem moet liggen, allemaal eigendom van Telenet), ik denk dat ik op dit moment echt wel ter goeder trouw geïnformeerd heb om geen onnodige kosten te hebben...
Telefonie, Internet & TV: Telenet WIGO
GSM: WIGO 3GB
Mifi: Tempo Giga
Orange Easy Internet@home + Double Boost-optie
 iPhone SE 64GB SG |  Mac Mini (late 2014) |  Retina MacBook Pro 13" (2017) |  Apple TV 4 |  Airport Time Capsule 3TB

PHENOM
Member
Member
Berichten: 61
Lid geworden op: 18 Sep 2016
Bedankt: 1 keer
Uitgedeelde bedankjes: 1 keer

Re: Ganse dag geen internet, vanaf 17u terug normaal... Technieker nog nodig?

Berichtdoor PHENOM » 03 Sep 2017, 23:03

Vaganzza schreef:Ik zou het straf vinden moesten ze mij iets aanrekenen. Heb 2x gebeld naar klantendienst en zelfs 2e keer zei de operator dat het het beste is dat een technieker komt... Dan kan je toch moeilijk zeggen dat "het probleem bij mij ligt" (we zijn er toch overduidelijk over uit dat het probleem ergens tussen de kast en de modem moet liggen, allemaal eigendom van Telenet), ik denk dat ik op dit moment echt wel ter goeder trouw geïnformeerd heb om geen onnodige kosten te hebben...


De Dropkabel die van de netwerkversterker tot aan de paddestoel buiten loopt is niet van Telenet eh, just FYI. Moest die defect zijn (maar dan zou je het op TV ook gemerkt hebben i.v.m. storingen) dan moet je zelf een nieuwe voorzien indien de tech deze niet kan repareren.

Gebruikersavatar
MClaeys
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 4241
Lid geworden op: 16 Feb 2011
Bedankt: 239 keer
Uitgedeelde bedankjes: 283 keer

Re: Ganse dag geen internet, vanaf 17u terug normaal... Technieker nog nodig?

Berichtdoor MClaeys » 04 Sep 2017, 05:06

Ik weet dat je die kabel initieel zelf moet voorzien, maar ik denk niet dat je daar nadien nog zelf voor verantwoordelijk bent. De stoep openbreken mag je namelijk zelf niet doen.

Sent from my Lenovo K33a48 using Tapatalk
Xbox Live: MClaeys

PHENOM
Member
Member
Berichten: 61
Lid geworden op: 18 Sep 2016
Bedankt: 1 keer
Uitgedeelde bedankjes: 1 keer

Re: Ganse dag geen internet, vanaf 17u terug normaal... Technieker nog nodig?

Berichtdoor PHENOM » 04 Sep 2017, 05:52

MClaeys schreef:Ik weet dat je die kabel initieel zelf moet voorzien, maar ik denk niet dat je daar nadien nog zelf voor verantwoordelijk bent. De stoep openbreken mag je namelijk zelf niet doen.

Sent from my Lenovo K33a48 using Tapatalk


Neen inderdaad, maar moest de kabel nadien defect zijn moet jij nog altijd een nieuwe voorzien, tenzij deze door Telenet gerepareerd kan worden (dat zal een speciale technieker dan ook melden).

Vaganzza
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1541
Lid geworden op: 04 Jan 2013
Bedankt: 103 keer
Uitgedeelde bedankjes: 27 keer

Re: Ganse dag geen internet, vanaf 17u terug normaal... Technieker nog nodig?

Berichtdoor Vaganzza » 04 Sep 2017, 06:15

Dus enkel die dropkabel is nog eigendom van mij tussen de paddestoel en modem?
Telefonie, Internet & TV: Telenet WIGO
GSM: WIGO 3GB
Mifi: Tempo Giga
Orange Easy Internet@home + Double Boost-optie
 iPhone SE 64GB SG |  Mac Mini (late 2014) |  Retina MacBook Pro 13" (2017) |  Apple TV 4 |  Airport Time Capsule 3TB

Gebruikersavatar
r2504
Deel van't meubilair
Deel van't meubilair
Berichten: 26823
Lid geworden op: 28 Okt 2003
Bedankt: 1790 keer
Recent bedankt: 10 keer
Uitgedeelde bedankjes: 301 keer

Re: Ganse dag geen internet, vanaf 17u terug normaal... Technieker nog nodig?

Berichtdoor r2504 » 04 Sep 2017, 07:32

Inderdaad... maar het is TN die er connectors aan zet en hem aansluit... dat mag jij niet doen.

Vaganzza
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1541
Lid geworden op: 04 Jan 2013
Bedankt: 103 keer
Uitgedeelde bedankjes: 27 keer

Re: Ganse dag geen internet, vanaf 17u terug normaal... Technieker nog nodig?

Berichtdoor Vaganzza » 04 Sep 2017, 16:32

Technieker is langs geweest en probleem zat in de aansluiting op de kast. Het brak gewoon af toen de technieker er aan kwam. Blijkbaar al maanden storingen terwijl ik daar zelf zo goed als niets van gemerkt heb, die grafiek zag er niet netjes uit :wink:

Moraal van het verhaal: ja het was nodig dat er iemand langs kwam :-D
Telefonie, Internet & TV: Telenet WIGO
GSM: WIGO 3GB
Mifi: Tempo Giga
Orange Easy Internet@home + Double Boost-optie
 iPhone SE 64GB SG |  Mac Mini (late 2014) |  Retina MacBook Pro 13" (2017) |  Apple TV 4 |  Airport Time Capsule 3TB

PHENOM
Member
Member
Berichten: 61
Lid geworden op: 18 Sep 2016
Bedankt: 1 keer
Uitgedeelde bedankjes: 1 keer

Re: Ganse dag geen internet, vanaf 17u terug normaal... Technieker nog nodig?

Berichtdoor PHENOM » 04 Sep 2017, 16:35

Vaganzza schreef:Technieker is langs geweest en probleem zat in de aansluiting op de kast. Het brak gewoon af toen de technieker er aan kwam. Blijkbaar al maanden storingen terwijl ik daar zelf zo goed als niets van gemerkt heb, die grafiek zag er niet netjes uit :wink:

Moraal van het verhaal: ja het was nodig dat er iemand langs kwam :-D

Awel, blij dat het in orde is gekomen dan. Maar hebt ge in de afgelopen maanden dan nooit storing gehad op TV? Zou echt duidelijk moeten zijn geweest afaik.

Vaganzza
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1541
Lid geworden op: 04 Jan 2013
Bedankt: 103 keer
Uitgedeelde bedankjes: 27 keer

Re: Ganse dag geen internet, vanaf 17u terug normaal... Technieker nog nodig?

Berichtdoor Vaganzza » 04 Sep 2017, 20:31

Nee, nooit iets gemerkt. Of toch niet bewust... Eigenlijk ongelofelijk want de grafiek zag er echt wel slecht uit...
Telefonie, Internet & TV: Telenet WIGO
GSM: WIGO 3GB
Mifi: Tempo Giga
Orange Easy Internet@home + Double Boost-optie
 iPhone SE 64GB SG |  Mac Mini (late 2014) |  Retina MacBook Pro 13" (2017) |  Apple TV 4 |  Airport Time Capsule 3TB

xayana
Premium Member
Premium Member
Berichten: 534
Lid geworden op: 21 Dec 2009
Bedankt: 58 keer
Recent bedankt: 1 keer
Uitgedeelde bedankjes: 38 keer

Re: Ganse dag geen internet, vanaf 17u terug normaal... Technieker nog nodig?

Berichtdoor xayana » 04 Sep 2017, 20:36

Da's het leuke aan digitaal hé. Zolang de foutcorrectie zijn werk kan doen zie je niks.
Analoog blijft langer werken (met nóg slechtere signalen bedoel ik dan), maar je zal al eerder wat sneeuw of spikkels zien.

Gebruikersavatar
r2504
Deel van't meubilair
Deel van't meubilair
Berichten: 26823
Lid geworden op: 28 Okt 2003
Bedankt: 1790 keer
Recent bedankt: 10 keer
Uitgedeelde bedankjes: 301 keer

Re: Ganse dag geen internet, vanaf 17u terug normaal... Technieker nog nodig?

Berichtdoor r2504 » 04 Sep 2017, 21:49

Vaganzza schreef:Moraal van het verhaal: ja het was nodig dat er iemand langs kwam :-D


Toch mooi dat TN spontaan een technieker wil sturen dan... terwijl anderen hier weeral een complot zagen.


Terug naar “Telenet (Chello, UPC)”

Wie is er online

Gebruikers op dit forum: Geen geregistreerde gebruikers en 2 gasten