Scarlet en hun activatiekosten

bollegijs
Starter Plus
Starter Plus
Berichten: 36
Lid geworden op: 31 Jul 2019
Bedankt: 3 keer
Uitgedeelde bedankjes: 6 keer

Scarlet en hun activatiekosten

Berichtdoor bollegijs » 31 Jul 2019, 13:44

Beste,

Ik zit nu al een tijdje in discussie met Scarlet. Ze rekenen namelijk onterecht activatiekosten voor een lijn die al geactiveerd is. In minder dan een jaar ben ik overgestapt van Telenet naar Scarlet Trio... Bij deze overstap is de telefoonlijn niet op tijd overgeschakeld, na klacht bij de BIPT hebben ze de wettelijke schadevergoeding willen betalen.

Nu kreeg ik een goeie 1 maand terug een brief dat ze een prijsverhoging doorvoeren voor Trio en dat ik het recht had om gratis over te stappen. Ik ga daarop in en wil van Trio naar Loco. Hierbij rekenen ze me 50eur activatiekosten aan voor een lijn die al geactiveerd is. Als ik naar argumentatie vraag bij de klantendienst draaien ze zot.

1 medewerker vertelde me dat de activatie dient betaald te worden omdat het over een 'totaal nieuw product' gaat. Waarop ik zeg: 'als het om een totaal nieuw product gaat heb ik recht op de bijhorende commissies (peterprogramma/...). Deze medewerker bevestigd dit en zegt dat ik gewoon een nieuw klantennummer moet aanmaken. Ik kon mijn lach niet inhouden maar ik deed wat ze me vertelden, ik maak een heel nieuwe bestelling met nieuw klantennummer en geef 1 maand gratis aan mijn oude klantennummer waar oa ook een GSM abbo (Trio+GSM) is aan bevestigd. Na de bestelling kreeg ik 47eur aan commissies (dus 3eur activatie ging ik nog moeten betalen). Een medewerker ging komen op de gekozen datum om helemaal niets te doen?

Uiteraard besliste Scarlet om deze bestelling te weigeren nadat ik op papier heb hoe die medewerker dit beweerde, fout van de medewerker was de uitleg.

Daarop dien ik klacht in bij de BIPT omtrent dit probleem. BIPT gaat akkoord met de klacht en Scarlet heeft 10 dagen de tijd om te reageren. Ondertussen zijn we 20 dagen verder en contacteer ik Scarlet terug via mail (alles op papier is belangrijk, bellen naar hun heeft je niets van bewijs). Zij willen geen discussie meer met me aangaan en pas helpen NA ik de BIPT heb gecontacteerd omtrent hun antwoord. Ik bel naar BIPT en vertellen ze me daar dat Scarlet gefaald heeft binnen de 10 dagen te antwoorden en dat er een herinnering is gezonden 4 dagen geleden met nog steeds geen antwoord op de vraag: waarom reken je activatiekosten aan op een lijn die al geactiveerd is waarvan de activatiekost 11 maand geleden is betaald.

BIPT raad mij aan alle communicatie met Scarlet op te schorten tot ze een antwoord hebben gekregen. De ingebrekestelling staat op punt verzonden te worden.

Ik trek hier soms grote ogen hoe machteloos België is tegen zo praktijken, om dan maar te zwijgen over 'onbeperkt volume' niet onbeperkt is in België. Dit is zo frustrerend allemaal... Is er dan geen enkele manier (want zelf rechtzaken kunnen ze lang uitrekken) om deze maffia die vandaag de norm is geworden aan te pakken?

(extra: ik vroeg voor info ook aan Orange of je activatiekost moest betalen als je van pakket TV naar pakket Internet gaat en zij deden er lacherig over dat dit natuurlijk dan niet betaald moest worden).

Als deze discussie over is en die is op z'n Belgisch (en negatief voor mij) ben ik van plan om over te schakelen. Gek hoe Scarlet het geen probleem zou vinden mocht je met je volledige pakket (Trio+GSM Hot) vertrekken omdat ze hun dubbele activatiekost niet laten vallen.

Wordt vervolgd.

philippe_d
Moderator
Moderator
Berichten: 14686
Lid geworden op: 28 Apr 2008
Locatie: Waregem
Bedankt: 2520 keer
Recent bedankt: 13 keer
Uitgedeelde bedankjes: 693 keer
Contact:

Re: Scarlet en hun activatiekosten

Berichtdoor philippe_d » 31 Jul 2019, 23:19

bollegijs schreef:Daarop dien ik klacht in bij de BIPT omtrent dit probleem

BIPT? Of bedoel je de Ombudsman voor Telecom?

bollegijs schreef:BIPT gaat akkoord met de klacht

Zij gaan nooit akkoord met de klacht, ze verklaren de klacht "ontvankelijk".

bollegijs schreef:Zij willen geen discussie meer met me aangaan en pas helpen NA ik de BIPT heb gecontacteerd omtrent hun antwoord.

Dat is de wettelijke procedure. Eens je klacht hebt ingediend bij de Ombudsman verloopt de communicatie via dat kanaal.

bollegijs schreef:BIPT raad mij aan alle communicatie met Scarlet op te schorten tot ze een antwoord hebben gekregen.

Zie hierboven. Zo is de procedure. Scarlet antwoordt (via Ombudsman), jij reageert op hun voorstel (via Ombudsman).

Benieuwd hoe het verder afloopt ...
Intussen moet je die 50€ niet betalen (opschorting).
VoIP: WeePee (vaste nummers geporteerd), Sipgate.de, Sipgate.co.uk, MegaVoip (uitgaand België).
Provider: Proximus Start (60/4 mbps down/up).
Modem/Router: Fritz!Box 7590 int, FW 07.01, profiel 100/30.
Telefoon centrale: Euracom 181 achter FritzBox So.
TV: Telenet CI+, Fritz!DVB-C.

boonpwnz
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 2081
Lid geworden op: 05 Jul 2017
Bedankt: 55 keer
Recent bedankt: 1 keer
Uitgedeelde bedankjes: 51 keer

Re: Scarlet en hun activatiekosten

Berichtdoor boonpwnz » 01 Aug 2019, 08:38

Over dat wisselen van trio naar loco kan ik wel bevestigen dat Scarlet die activatiekost aan iedereen aanrekent. Dit vanwege de administratieve last(of dat is hoe ik het me herinnerde aan de telefoon)

bollegijs
Starter Plus
Starter Plus
Berichten: 36
Lid geworden op: 31 Jul 2019
Bedankt: 3 keer
Uitgedeelde bedankjes: 6 keer

Re: Scarlet en hun activatiekosten

Berichtdoor bollegijs » 01 Aug 2019, 10:26

philippe_d schreef:Benieuwd hoe het verder afloopt ...
Intussen moet je die 50€ niet betalen (opschorting).

Eerst en vooral sorry dat ik soms dingen door elkaar haal, het is voor een leek soms echt moeilijk. Vind het wel gek dat zo overheidsinstelling niet serieus wordt genomen door bedrijven als die mevrouw van Ombudsman voor Telecom al rappels moet schrijven...

Gebruikersavatar
bambipower
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 2464
Lid geworden op: 04 Sep 2004
Locatie: Antwerpen... naast de parking
Bedankt: 221 keer
Recent bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 519 keer

Re: Scarlet en hun activatiekosten

Berichtdoor bambipower » 01 Aug 2019, 10:42

Dat komt omdat de ombudsdienst geen wettelijk kader is. Ik heb al verschillende zaken gewonnen, en toch mijn geld niet gekregen. Ze kunnen een besluit van de ombudsdienst naast zich neerleggen. Als je dan toch je geld wil, moet je een rechtzaak starten. Dat is natuurlijk soms het sop van de kolen niet waard. Als je een rechtzaak start, dan zal de rechter wel rekening houden met het besluit van de ombudsdienst.

The power van multinationals, is moeilijk te kloppen. Thats how economics work :roll:
de koe zegt boe

marzman
Plus Member
Plus Member
Berichten: 177
Lid geworden op: 15 Dec 2015
Bedankt: 5 keer
Uitgedeelde bedankjes: 32 keer

Re: Scarlet en hun activatiekosten

Berichtdoor marzman » 01 Aug 2019, 10:47

Modbreak:
fullquote verwijderd, zie ook PB
bambipower schreef:Dat komt omdat de ombudsdienst geen wettelijk kader is. Ik heb al verschillende zaken gewonnen, en toch mijn geld niet gekregen. Ze kunnen een besluit van de ombudsdienst naast zich neerleggen. Als je dan toch je geld wil, moet je een rechtzaak starten. Dat is natuurlijk soms het sop van de kolen niet waard. Als je een rechtzaak start, dan zal de rechter wel rekening houden met het besluit van de ombudsdienst.

The power van multinationals, is moeilijk te kloppen. Thats how economics work :roll:

The word of the people is ook wat groter geworden met revieuwsites, Facebook, Twitter. Alleen hele slechte bedrijven die dat niks interesseert zijn daar ongevoelig voor (in het algemeen, ik weet niet hoe Scarlet hier mee omgaat verder).

Gebruikersavatar
bambipower
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 2464
Lid geworden op: 04 Sep 2004
Locatie: Antwerpen... naast de parking
Bedankt: 221 keer
Recent bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 519 keer

Re: Scarlet en hun activatiekosten

Berichtdoor bambipower » 01 Aug 2019, 10:55

Idd, al bij al wel tevreden over de meeste zaken die ik gewonnen heb. Voor de (nog geen) 10 euro die ik kwijgespeeld ben, bij een zaak (en toch gewonnen heb), heeft het bipt een fikse boete gegeven aan de operator. Ik krijg er nog altijd ne smile van tot achter mijn oren. :angel:

Bij veel dezelfde klachten gaat de ombudsdienst wel verder. Tis dus niet dat het niks uithaalt. We ( de klanten) zouden veel sneller principieel te werk moeten gaan.

En idd, die review sites helpen ook weeral
de koe zegt boe

Gebruikersavatar
bambipower
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 2464
Lid geworden op: 04 Sep 2004
Locatie: Antwerpen... naast de parking
Bedankt: 221 keer
Recent bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 519 keer

Re: Scarlet en hun activatiekosten

Berichtdoor bambipower » 01 Aug 2019, 11:07

Die klachten zijn er al geweest. Zo'n klacht doe je bij het jepp. Ook ik heb daarover al een klacht gedaan, maar nog veel andere. Mijn klacht was half gewonnen ( of half verloren). Ze mochten het woord unlimited verder gebruiken, maar moesten wel de website aanpassen ( zodat het duidelijker werd).

https://www.jep.be/nl

Over dat wisselen van trio naar loco kan ik wel bevestigen dat Scarlet die activatiekost aan iedereen aanrekent. Dit vanwege de administratieve last(of dat is hoe ik het me herinnerde aan de telefoon)


Lijkt me ook maar een flutargument. Straks rekenen ze een activatiekost aan, als je je abbo stopzet :nono: wegens de administratieve last.

Ik heb soms de indruk dat onze telecom nogal een loopje neemt met onze nederlandse taal.
Wat is het verschil tussen installatiekost en activeringskost?
Wij zijn het enigste land ter wereld die ze alletwee heeft. Hoe kan je geinstalleerd zijn, als het niet geactiveerd is?
Of hoe kan het geactiveerd zijn, als het niet geinstalleerd is?

Een beetje zoals de schilder, die zowel een borstelschoonmaakkost en een nieuweborstelkost tegelijk aanrekend?
de koe zegt boe

fluppie
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 2808
Lid geworden op: 18 Feb 2008
Bedankt: 57 keer
Uitgedeelde bedankjes: 109 keer

Re: Scarlet en hun activatiekosten

Berichtdoor fluppie » 02 Aug 2019, 11:32

Ik hoop dat U Uw gelijk kan halen,maar ik heb mijn twijfels.U veranderd nl van product,en daardoor moet er het een en ander aangepast worden,waardoor er (dure!!!) kosten worden aangestipt.

philippe_d
Moderator
Moderator
Berichten: 14686
Lid geworden op: 28 Apr 2008
Locatie: Waregem
Bedankt: 2520 keer
Recent bedankt: 13 keer
Uitgedeelde bedankjes: 693 keer
Contact:

Re: Scarlet en hun activatiekosten

Berichtdoor philippe_d » 02 Aug 2019, 13:25

bambipower schreef:Ik heb soms de indruk dat onze telecom nogal een loopje neemt met onze nederlandse taal.
Wat is het verschil tussen installatiekost en activeringskost?

Volgens het woordenboek van de Nederlandse taal (Van Dale) is er een duidelijk verschil:
    - installatie = het monteren van (elektrische) toestellen.
    - activatie = het activeren, m.n. het in werking stellen van software.
Installatie slaat dus op de hardware en het plaatsen ervan, activering slaat op de wijzigingen die ze moeten doorvoeren in de systemen (aanmaken user-id's, aanpassen van het profiel, ..).

Maar hier gaat het niet over de correcte taalkundige betekenis van woorden, maar over transparantie.
Het echte probleem is dat providers niet altijd duidelijk communiceren over de kosten, en vooral over de "éénmalige" kosten, en of deze kosten er ook zijn bij het wijzigen van een product.

Anekdote:
7 jaar geleden (2012) waren de klanten van Telenet ook héél ontvreden over de chaos die er toen heerste in verband met de éénmalige kosten. Er waren allerlei verborgen kosten (vb: downgrade kost, upgrade was gratis, administratie kost, activatiekosten voor digitale TV terwijl klant reeds internet afnam, modem swaps, ... ).
We hebben toen met een delegatie van Userbase een meeting gehad in Mechelen (ja in die tijd spraken de providers nog met ons :-D ), en daaruit is een mooi initiatief ontstaan, namelijk een "transparantie belofte".
Alle éénmalige kosten werden afgeschaft en vervangen door:
  • een éénmalige activatie kost van 50 EUR voor de eerste digitale dienst (internet, telefonie of digitale TV).
  • digitale klanten (dus klanten die al één digitaal product hebben) betalen geen enkele kost. meer bij het aanschaffen, annuleren of wijzigen van een digitale dienst: een klant die digitale TV heeft, en schaft zich een 2de decoder aan, of een CI+ kaartje, betaalt dus géén kosten om dit digitaal product te activeren.
  • éénmalige "hardware swap" kost van 75 EUR indien dit op vraag van de klant (voorbeeld= modem swap).
  • géén kost indien de swap technisch noodzakelijk is, of op initiatief van Telenet.
Zo'n transparantie vermijdt discussies als deze van de topic starter!
VoIP: WeePee (vaste nummers geporteerd), Sipgate.de, Sipgate.co.uk, MegaVoip (uitgaand België).
Provider: Proximus Start (60/4 mbps down/up).
Modem/Router: Fritz!Box 7590 int, FW 07.01, profiel 100/30.
Telefoon centrale: Euracom 181 achter FritzBox So.
TV: Telenet CI+, Fritz!DVB-C.

Gebruikersavatar
bambipower
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 2464
Lid geworden op: 04 Sep 2004
Locatie: Antwerpen... naast de parking
Bedankt: 221 keer
Recent bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 519 keer

Re: Scarlet en hun activatiekosten

Berichtdoor bambipower » 02 Aug 2019, 16:08

Idd phillipe, het is verschrikkelijk ingewikkeld

Nu was ik hier juist eens aan het testen om een zogezegd nieuw abbo af te sluiten bij scarlet. Fictief adres gebruikt, fictieve mail. En nergens kwamen de aansluit/actvatie kosten zichtbaar ( ook niet rechts in dat kader, zelfs integendeel, het bleef op 0 euro staan). Zou iemand ook eens willen testen?

Als ik juist ben, dan zou topicstarter wel eens kunnen gelijk hebben. En zouden ze volgens mij ook geen extra kost mogen aanrekenen. Dan zou ik daar als topicstarter zeker screenshots van nemen, en toevoegen aan de conversaties met de ombudsdienst.
de koe zegt boe

Tuneboy2005
Plus Member
Plus Member
Berichten: 183
Lid geworden op: 15 Mar 2007
Bedankt: 4 keer

Re: Scarlet en hun activatiekosten

Berichtdoor Tuneboy2005 » 02 Aug 2019, 17:50

Ik ben paar maanden geleden overgeschakeld van scarlet duo (internet + telefonie) naa scarlet loco en moest ook de activatie kost betalen. Ik zei hun dat is toch niet normaal voor iets dat al geactiveerd is? Maar doordat ik al een tijdje klant bij hun was heb ik de activatiekost teruggekregen in de vorm van 10€/maand korting op mijn factuur gedurende 5 maanden (dus de 50€ activatiekost)
Waren heel vriendelijk en begrijpelijk bij mij....
Mvg

bollegijs
Starter Plus
Starter Plus
Berichten: 36
Lid geworden op: 31 Jul 2019
Bedankt: 3 keer
Uitgedeelde bedankjes: 6 keer

Re: Scarlet en hun activatiekosten

Berichtdoor bollegijs » 02 Aug 2019, 20:48

Zit nu met Trio+GSM Hot abbo, en familie lid heeft ook Trio dankzij mij. Interesseert hen niet :lol:

Je moet geluk hebben bij de klantendienst!
Laatst gewijzigd door bollegijs op 02 Aug 2019, 22:33, 1 keer totaal gewijzigd.

Gebruikersavatar
antutu
Pro Member
Pro Member
Berichten: 260
Lid geworden op: 12 Jun 2017
Bedankt: 17 keer
Uitgedeelde bedankjes: 106 keer

Re: Scarlet en hun activatiekosten

Berichtdoor antutu » 02 Aug 2019, 23:42

Bij de Scarlet klantendienst zijn ze sowieso liever lui dan moe.

Mijn pa heeft Scarlet Trio en bij Orange heeft hij Kolibrie (zeer pover, 100 MB, 90 mins, unlim. sms). Omdat ze nu bij Scarlet 'Red' aanbieden (ook €8 maar 500 MB en 150 mins en unlim. Sms) heb ik 2 maanden geleden gemaild om hem laten over te stappen van Orange naar Scarlet. Hij heeft er toch al tv/internet/vaste telefonie dus kan de GSM er even goed ook bij, met iets meer voordelen dan bij Orange voor dezelfde prijs.

2 maanden later nog steeds 0,0 antwoord. Is €8/maand te min misschien om moeite voor te doen? Man man man. Zou voor de grap eens moeten schrijven voor Scarlet Hot abo van 13 GB & unlim. calls en SMS voor €33/maand, er zal wel snel antwoord zijn.

En dat is nu eens het verschil tussen Orange en Scarlet. Mijn pa is ooit overgegaan indertijd van Proximus naar het Orange abo van €8 en Orange bewoog toen hemel en aarde om het z.s.m. in orde te brengen. Daar maakt het geen zier uit of je €8 of €60 per maand betaalt, je wordt er even goed en snel geholpen.

bollegijs
Starter Plus
Starter Plus
Berichten: 36
Lid geworden op: 31 Jul 2019
Bedankt: 3 keer
Uitgedeelde bedankjes: 6 keer

Re: Scarlet en hun activatiekosten

Berichtdoor bollegijs » 02 Aug 2019, 23:54

antutu schreef:Bij de Scarlet klantendienst zijn ze sowieso liever lui dan moe.


hier is al over gesproken in 2015:

viewtopic.php?f=48&t=43735

philippe_d
Moderator
Moderator
Berichten: 14686
Lid geworden op: 28 Apr 2008
Locatie: Waregem
Bedankt: 2520 keer
Recent bedankt: 13 keer
Uitgedeelde bedankjes: 693 keer
Contact:

Re: Scarlet en hun activatiekosten

Berichtdoor philippe_d » 03 Aug 2019, 09:13

De topic waar je hier naar verwijst is een beschrijving hoe het er aan toe gaat bij de meeste callcenters, en is eigenlijk niet meer dan het natrappen van een (ex) werknemer? Niet zeer relevant in deze discussie!

Trouwens, deze topic gaat over de activatiekosten bij het wijziging van een abonnement, niet over volume limieten.

Indien iemand een discussie wilt over hoe limietloos "unlimited" is, gelieve hiervoor een nieuwe topic te starten (of beter nog: één van de vele eindeloze discussies die we er hier al hadden, terug te bumpen?

Nu graag terug on-topic please
VoIP: WeePee (vaste nummers geporteerd), Sipgate.de, Sipgate.co.uk, MegaVoip (uitgaand België).
Provider: Proximus Start (60/4 mbps down/up).
Modem/Router: Fritz!Box 7590 int, FW 07.01, profiel 100/30.
Telefoon centrale: Euracom 181 achter FritzBox So.
TV: Telenet CI+, Fritz!DVB-C.

Gebruikersavatar
raf1
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 4396
Lid geworden op: 17 Nov 2009
Bedankt: 1430 keer
Recent bedankt: 4 keer
Uitgedeelde bedankjes: 227 keer

Re: Scarlet en hun activatiekosten

Berichtdoor raf1 » 03 Aug 2019, 09:38

philippe_d schreef:Trouwens, deze topic gaat over de activatiekosten bij het wijziging van een abonnement, niet over volume limieten.

Hoezo? De topicstarter stelt in z'n eerste bericht expliciet de vraag hoe we de bedrieglijke bewering "onbeperkt internet" kunnen bestrijden:

bollegijs schreef:Ik trek hier soms grote ogen hoe machteloos België is tegen zo praktijken, om dan maar te zwijgen over 'onbeperkt volume' niet onbeperkt is in België. Dit is zo frustrerend allemaal... Is er dan geen enkele manier (want zelf rechtzaken kunnen ze lang uitrekken) om deze maffia die vandaag de norm is geworden aan te pakken?

En ik zou daar niet mogen op antwoorden in dit topic?

philippe_d
Moderator
Moderator
Berichten: 14686
Lid geworden op: 28 Apr 2008
Locatie: Waregem
Bedankt: 2520 keer
Recent bedankt: 13 keer
Uitgedeelde bedankjes: 693 keer
Contact:

Re: Scarlet en hun activatiekosten

Berichtdoor philippe_d » 03 Aug 2019, 09:49

@Raf1
Mijn opmerkingen zijn niet persoonlijk bedoeld, en ik wil niemand de mond snoeren, hier kan over alles gediscuteerd worden ...

Ik probeer gewoon nu en dan een kleine beetje orde te scheppen in de chaos op het Forum ...

En gezien een discussie over limieten (hoe gerechtvaardigd ook), toch een hele andere materie is dan de "éénmalige kosten", hoort die volgens mij beter thuis in een aparte topic, that's all ...

[Mod] discussie over "onbeperkt" afgesplitst, zie: https://userbase.be/forum/viewtopic.php?f=48&t=55958
VoIP: WeePee (vaste nummers geporteerd), Sipgate.de, Sipgate.co.uk, MegaVoip (uitgaand België).
Provider: Proximus Start (60/4 mbps down/up).
Modem/Router: Fritz!Box 7590 int, FW 07.01, profiel 100/30.
Telefoon centrale: Euracom 181 achter FritzBox So.
TV: Telenet CI+, Fritz!DVB-C.

Gebruikersavatar
timmermc
Plus Member
Plus Member
Berichten: 218
Lid geworden op: 07 Nov 2012
Bedankt: 14 keer
Recent bedankt: 1 keer
Uitgedeelde bedankjes: 13 keer

Re: Scarlet en hun activatiekosten

Berichtdoor timmermc » 03 Aug 2019, 09:54

bollegijs schreef:Nu kreeg ik een goeie 1 maand terug een brief dat ze een prijsverhoging doorvoeren voor Trio en dat ik het recht had om gratis over te stappen. Ik ga daarop in en wil van Trio naar Loco. Hierbij rekenen ze me 50eur activatiekosten aan voor een lijn die al geactiveerd is.

Als de TS hierbij bedoelt dat in de brief letterlijk staat gratis overstap van Trio naar (ik vermoed) Loco, kan Scarlet het toch niet menen om je alsnog 50€ aan te rekenen? Kan toch niet duidelijker zijn, gratis is gratis....
Aan zee ist altijd goe weer...

bollegijs
Starter Plus
Starter Plus
Berichten: 36
Lid geworden op: 31 Jul 2019
Bedankt: 3 keer
Uitgedeelde bedankjes: 6 keer

Re: Scarlet en hun activatiekosten

Berichtdoor bollegijs » 03 Aug 2019, 12:41

timmermc schreef:Als de TS hierbij bedoelt dat in de brief letterlijk staat gratis overstap van Trio naar (ik vermoed) Loco, kan Scarlet het toch niet menen om je alsnog 50€ aan te rekenen? Kan toch niet duidelijker zijn, gratis is gratis....

Nee, hebben ze niet expliciet zo vermeld als ik het goed herinner. Ze bedoelden waarschijnlijk dat het gratis is om op te krassen.

Update: Ombudsdienst wacht nog altijd op antwoord.

wied
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 4191
Lid geworden op: 28 Okt 2011
Locatie: 'tstad
Bedankt: 214 keer
Uitgedeelde bedankjes: 312 keer

Re: Scarlet en hun activatiekosten

Berichtdoor wied » 03 Aug 2019, 13:03

Activatiekost is surrogaat voor ¨gulzigheid¨! Een eerlijk antwoord zal dus nooit komen :-D
Proximus Start, OVH+Tempo Easy, Scarlet Red, Netflix, HotBird+Astra1&2

philippe_d
Moderator
Moderator
Berichten: 14686
Lid geworden op: 28 Apr 2008
Locatie: Waregem
Bedankt: 2520 keer
Recent bedankt: 13 keer
Uitgedeelde bedankjes: 693 keer
Contact:

Re: Scarlet en hun activatiekosten

Berichtdoor philippe_d » 03 Aug 2019, 13:49

bollegijs schreef:
timmermc schreef:Als de TS hierbij bedoelt dat in de brief letterlijk staat gratis overstap van Trio naar (ik vermoed) Loco, kan Scarlet het toch niet menen om je alsnog 50€ aan te rekenen? Kan toch niet duidelijker zijn, gratis is gratis....

Nee, hebben ze niet expliciet zo vermeld als ik het goed herinner. Ze bedoelden waarschijnlijk dat het gratis is om op te krassen.

Wat zij bedoelen weten wij niet, maar als jij niet meer weet wat er exact in die brief stond, en je dient klacht in op basis van die brief, hoe kan je dan je gelijk krijgen? Welke argumenten heb je dan?

Het zou voor ons ook veel duidelijker zijn, als je deze brief of mail zou citeren in dit topic :wink:
VoIP: WeePee (vaste nummers geporteerd), Sipgate.de, Sipgate.co.uk, MegaVoip (uitgaand België).
Provider: Proximus Start (60/4 mbps down/up).
Modem/Router: Fritz!Box 7590 int, FW 07.01, profiel 100/30.
Telefoon centrale: Euracom 181 achter FritzBox So.
TV: Telenet CI+, Fritz!DVB-C.

bollegijs
Starter Plus
Starter Plus
Berichten: 36
Lid geworden op: 31 Jul 2019
Bedankt: 3 keer
Uitgedeelde bedankjes: 6 keer

Re: Scarlet en hun activatiekosten

Berichtdoor bollegijs » 03 Aug 2019, 14:27

philippe_d schreef:
bollegijs schreef:
timmermc schreef:Als de TS hierbij bedoelt dat in de brief letterlijk staat gratis overstap van Trio naar (ik vermoed) Loco, kan Scarlet het toch niet menen om je alsnog 50€ aan te rekenen? Kan toch niet duidelijker zijn, gratis is gratis....

Nee, hebben ze niet expliciet zo vermeld als ik het goed herinner. Ze bedoelden waarschijnlijk dat het gratis is om op te krassen.

Wat zij bedoelen weten wij niet, maar als jij niet meer weet wat er exact in die brief stond, en je dient klacht in op basis van die brief, hoe kan je dan je gelijk krijgen? Welke argumenten heb je dan?

Het zou voor ons ook veel duidelijker zijn, als je deze brief of mail zou citeren in dit topic :wink:

Philippe, zoals we beide aangaven moeten we wachten op de volledige antwoord van de ombudsman. Daarom dat deze thread "wordt vervolgd is" want er is tot nu toe geen enkele duidelijkheid (en die moet je van Scarlet ook niet verwachten).

Aub niet op de feiten vooruit lopen en geen duidelijkheid te verwachten tot dan, want Scarlet wil absoluut geen klare duidelijkheid geven (zie spelen met de NL woordenboek, dubbelzinnige antwoorden, ...)

Wanneer ik volledig antwoord heb van Ombudsman wordt deze integraal hier gepost en zal alle duidelijkheid wegvallen. Ook originele klacht van mij zal gepost worden.

Dank je voor het begrip, Philippe. Effe rustig aan ivm deze topic.

Gebruikersavatar
bambipower
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 2464
Lid geworden op: 04 Sep 2004
Locatie: Antwerpen... naast de parking
Bedankt: 221 keer
Recent bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 519 keer

Re: Scarlet en hun activatiekosten

Berichtdoor bambipower » 03 Aug 2019, 14:35

Het is idd best om een klacht niet te veel openbaar te maken voor het afgehandeld is.
Meestal word je bij de conversatie tussen u en de provider ook gebombardeerd met de nodige disclaimers dat briefwisseling vertrouwelijk is, en niet openbaar mag gemaakt worden. In hoeverre je daar rekening mee MOET houden weet ik ook niet
de koe zegt boe

Gebruikersavatar
antutu
Pro Member
Pro Member
Berichten: 260
Lid geworden op: 12 Jun 2017
Bedankt: 17 keer
Uitgedeelde bedankjes: 106 keer

Re: Scarlet en hun activatiekosten

Berichtdoor antutu » 03 Aug 2019, 18:06

bambipower schreef:Het is idd best om een klacht niet te veel openbaar te maken voor het afgehandeld is.
Meestal word je bij de conversatie tussen u en de provider ook gebombardeerd met de nodige disclaimers dat briefwisseling vertrouwelijk is, en niet openbaar mag gemaakt worden. In hoeverre je daar rekening mee MOET houden weet ik ook niet


Geldt dat niet enkel voor een 1:1 copy? Dus als je de hele prut zou kopiëren en plakken op Userbase? :P er over praten moet toch wel kunnen? Lijkt me niet veel verschil op te zitten tussen er hier over praten of tegen de bakker als je om je croissants gaat.

Gebruikersavatar
timmermc
Plus Member
Plus Member
Berichten: 218
Lid geworden op: 07 Nov 2012
Bedankt: 14 keer
Recent bedankt: 1 keer
Uitgedeelde bedankjes: 13 keer

Re: Scarlet en hun activatiekosten

Berichtdoor timmermc » 03 Aug 2019, 18:24

antutu schreef: Lijkt me niet veel verschil op te zitten tussen er hier over praten of tegen de bakker als je om je croissants gaat.

"Mijn gedacht" zou Boma zeggen.
Deze topic en commentaar van de TS begint nu wel voor wat verwarring te zorgen, althans voor mij .
Ik ga dan ook in 'sleep mode' hier. :beerchug:
Aan zee ist altijd goe weer...

bollegijs
Starter Plus
Starter Plus
Berichten: 36
Lid geworden op: 31 Jul 2019
Bedankt: 3 keer
Uitgedeelde bedankjes: 6 keer

Re: Scarlet en hun activatiekosten

Berichtdoor bollegijs » 04 Aug 2019, 11:37

Hoe zit het eigenlijk bij EDPnet, als je van XS naar XL gaat of omgekeerd. Worden er extra kosten aangerekend?

philippe_d
Moderator
Moderator
Berichten: 14686
Lid geworden op: 28 Apr 2008
Locatie: Waregem
Bedankt: 2520 keer
Recent bedankt: 13 keer
Uitgedeelde bedankjes: 693 keer
Contact:

Re: Scarlet en hun activatiekosten

Berichtdoor philippe_d » 04 Aug 2019, 12:19

Als je abonnement minstens 6 maanden oud is, rekent EDPNet waarschijnlijk geen kosten.

Gezien de min. abonnementsduur van 6 maanden, verwacht ik dat EDPNet misschien wel kosten aanrekent voor een downgrade van XL naar XS (vooral als je bij je XL gebruik hebt gemaakt van de modem aan verminderde prijs)?
VoIP: WeePee (vaste nummers geporteerd), Sipgate.de, Sipgate.co.uk, MegaVoip (uitgaand België).
Provider: Proximus Start (60/4 mbps down/up).
Modem/Router: Fritz!Box 7590 int, FW 07.01, profiel 100/30.
Telefoon centrale: Euracom 181 achter FritzBox So.
TV: Telenet CI+, Fritz!DVB-C.

Gebruikersavatar
Joachim
ISP Staff
ISP Staff
Berichten: 366
Lid geworden op: 24 Nov 2004
Twitter: jslabbaert
Locatie: Sinaai-Waas
Bedankt: 224 keer
Uitgedeelde bedankjes: 65 keer

Re: Scarlet en hun activatiekosten

Berichtdoor Joachim » 05 Aug 2019, 09:42

Er zijn enkel kosten van XL naar XS als je binnen de 6 maanden zou downgraden, tenzij je 20Mbps sync snelheid haalt (want dan heeft XL geen meerwaarde). Dus als je niet zeker bent van je sync snelheid zou je steeds kunnen starten met XS en upgraden naar XL, dit kan heel snel, en er zijn geen kosten aan verbonden.

bollegijs
Starter Plus
Starter Plus
Berichten: 36
Lid geworden op: 31 Jul 2019
Bedankt: 3 keer
Uitgedeelde bedankjes: 6 keer

Re: Scarlet en hun activatiekosten

Berichtdoor bollegijs » 07 Aug 2019, 11:42

UPDATE: Scarlet weigert na 2de rappel te antwoorden dus heeft dossierverantwoordelijke vandaag maar eens de telefoon genomen. Bij Scarlet komen ze (weeral) uit te lucht gevallen en konden ze nog niet antwoorden op de vraag van de Ombudsdienst. De medewerkster van Ombudsdienst kon wel meedelen dat er een grote vergadering met Scarlet aankomt om alles eens te bespreken want er loopt 'serieus iets verkeerd intern' en de klachten stapelen zich op.

Wordt vervolgd.

Zucht.

Gebruikersavatar
bambipower
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 2464
Lid geworden op: 04 Sep 2004
Locatie: Antwerpen... naast de parking
Bedankt: 221 keer
Recent bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 519 keer

Re: Scarlet en hun activatiekosten

Berichtdoor bambipower » 07 Aug 2019, 12:23

Weer een pluim voor de ombudsdienst. Ze doen wat ze kunnen
de koe zegt boe

bollegijs
Starter Plus
Starter Plus
Berichten: 36
Lid geworden op: 31 Jul 2019
Bedankt: 3 keer
Uitgedeelde bedankjes: 6 keer

Re: Scarlet en hun activatiekosten

Berichtdoor bollegijs » 07 Aug 2019, 13:42

bambipower schreef:Idd phillipe, het is verschrikkelijk ingewikkeld

Nu was ik hier juist eens aan het testen om een zogezegd nieuw abbo af te sluiten bij scarlet. Fictief adres gebruikt, fictieve mail. En nergens kwamen de aansluit/actvatie kosten zichtbaar ( ook niet rechts in dat kader, zelfs integendeel, het bleef op 0 euro staan). Zou iemand ook eens willen testen?

Als ik juist ben, dan zou topicstarter wel eens kunnen gelijk hebben. En zouden ze volgens mij ook geen extra kost mogen aanrekenen. Dan zou ik daar als topicstarter zeker screenshots van nemen, en toevoegen aan de conversaties met de ombudsdienst.


Hmm bij mij zie ik toch wel duidelijk die activatiekosten:

https://ibb.co/B4dxzYn (screenshot)

Gebruikersavatar
bambipower
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 2464
Lid geworden op: 04 Sep 2004
Locatie: Antwerpen... naast de parking
Bedankt: 221 keer
Recent bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 519 keer

Re: Scarlet en hun activatiekosten

Berichtdoor bambipower » 07 Aug 2019, 13:49

Vreemd, dan hebben ze het aangepast. Heb 3x geprobeerd toen
de koe zegt boe

bollegijs
Starter Plus
Starter Plus
Berichten: 36
Lid geworden op: 31 Jul 2019
Bedankt: 3 keer
Uitgedeelde bedankjes: 6 keer

Re: Scarlet en hun activatiekosten

Berichtdoor bollegijs » 07 Aug 2019, 16:07

UPDATE: Plots gaat het wel zeer snel allemaal. Beknopte reactie van Scarlet is dat het klopt dat er 50eur activatiekosten worden aangerekend, maar zonder enige nadelige erkentenis, mag de klant overschakelen en geven we die 50eur terug in de vorm van een korting. Dit is het.

Ben ik nu verkeerd of is dit helemaal geen antwoord op men vraag? In mijn ogen is dit: 'ja je hebt gewonnen, hier 50eur korting en zwijgen!'.

Na alles is afgehandeld krijg jullie de volledige versies van de klacht zoals beloofd.

Goztow
Erelid
Erelid
Berichten: 12712
Lid geworden op: 14 Nov 2006
Locatie: Brussel
Bedankt: 724 keer
Recent bedankt: 1 keer
Uitgedeelde bedankjes: 1211 keer
Contact:

Re: Scarlet en hun activatiekosten

Berichtdoor Goztow » 07 Aug 2019, 16:22

Dat betekent: we gaan niet toegeven dat we een fout maakten maar we gaan je wel schadeloos stellen. Dit is het beste wat je gaat kunnen krijgen, ik zou er tevreden mee zijn.
Bedank andere users voor nuttige posts, door op Afbeelding te klikken
Overstappen van vaste lijn naar voip? Lees hier hoe
Afbeelding Waze user

wied
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 4191
Lid geworden op: 28 Okt 2011
Locatie: 'tstad
Bedankt: 214 keer
Uitgedeelde bedankjes: 312 keer

Re: Scarlet en hun activatiekosten

Berichtdoor wied » 07 Aug 2019, 17:32

Tja, monopolisten-streken héé :-(
Proximus Start, OVH+Tempo Easy, Scarlet Red, Netflix, HotBird+Astra1&2

fluppie
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 2808
Lid geworden op: 18 Feb 2008
Bedankt: 57 keer
Uitgedeelde bedankjes: 109 keer

Re: Scarlet en hun activatiekosten

Berichtdoor fluppie » 12 Aug 2019, 10:17

bollegijs schreef:UPDATE: Plots gaat het wel zeer snel allemaal. Beknopte reactie van Scarlet is dat het klopt dat er 50eur activatiekosten worden aangerekend, maar zonder enige nadelige erkentenis, mag de klant overschakelen en geven we die 50eur terug in de vorm van een korting. Dit is het.

Ben ik nu verkeerd of is dit helemaal geen antwoord op men vraag? In mijn ogen is dit: 'ja je hebt gewonnen, hier 50eur korting en zwijgen!'.

Na alles is afgehandeld krijg jullie de volledige versies van de klacht zoals beloofd.


Proficiat met deze uitslag,dit had ik echt niet verwacht,maar ben wel blij dat U het gehaald heeft.Natuurlijk probeert men dit op een manier te verkondigen zodat iedereen er als winnaar kan uitkomen.

philippe_d
Moderator
Moderator
Berichten: 14686
Lid geworden op: 28 Apr 2008
Locatie: Waregem
Bedankt: 2520 keer
Recent bedankt: 13 keer
Uitgedeelde bedankjes: 693 keer
Contact:

Re: Scarlet en hun activatiekosten

Berichtdoor philippe_d » 12 Aug 2019, 12:41

Goztow schreef:Dat betekent: we gaan niet toegeven dat we een fout maakten maar we gaan je wel schadeloos stellen. Dit is het beste wat je gaat kunnen krijgen, ik zou er tevreden mee zijn.

het is inderdaad het beste wat hij (individueel) kan krijgen, maar ik zou hiermee niet tevreden zijn, en teruggaan naar de Ombusdsman, met de vraag:
    - of deze uitspraak dan ook geldig is voor alle Scarlet gebruikers die overgaan van Scarlet Trio naar Loco?
    - of zij met Scarlet kunnen afspreken dat deze kost in de toekomst niet meet aangerekend wordt?
Indien dat laatste niet de bedoeling is, moet Scarlet dat duidelijker vermelden in hun communicaties.
VoIP: WeePee (vaste nummers geporteerd), Sipgate.de, Sipgate.co.uk, MegaVoip (uitgaand België).
Provider: Proximus Start (60/4 mbps down/up).
Modem/Router: Fritz!Box 7590 int, FW 07.01, profiel 100/30.
Telefoon centrale: Euracom 181 achter FritzBox So.
TV: Telenet CI+, Fritz!DVB-C.

bollegijs
Starter Plus
Starter Plus
Berichten: 36
Lid geworden op: 31 Jul 2019
Bedankt: 3 keer
Uitgedeelde bedankjes: 6 keer

Re: Scarlet en hun activatiekosten

Berichtdoor bollegijs » 12 Aug 2019, 15:39

Ik heb net officieel gereageerd op het antwoord van Scarlet, en ik ben (verlopig) nog niet akkoord met het antwoord en vroeg bijkomende info/argumentatie op. Dat Philippe oa aangaf heb ik ook gevraagd. Nu alleen hopen dat het niet terug 20 dagen duurt voor ik antwoord krijg.

Goztow
Erelid
Erelid
Berichten: 12712
Lid geworden op: 14 Nov 2006
Locatie: Brussel
Bedankt: 724 keer
Recent bedankt: 1 keer
Uitgedeelde bedankjes: 1211 keer
Contact:

Re: Scarlet en hun activatiekosten

Berichtdoor Goztow » 12 Aug 2019, 16:14

Straks trekken ze hun voorstel terug in, als je niet akkoord bent. Take the money and run!
Bedank andere users voor nuttige posts, door op Afbeelding te klikken
Overstappen van vaste lijn naar voip? Lees hier hoe
Afbeelding Waze user


Terug naar “Scarlet (SurfADSL, Tiscali, dxADSL)”

Wie is er online

Gebruikers op dit forum: Geen geregistreerde gebruikers en 3 gasten