Outage EDPnet 23-11-2012 OVL & WVL

[krisken]

Persoonlijk heb ik liever 1x 12u downtime dan 12x 1u downtime per jaar. Das maar één keer dat ik mag troubleshooten om dan te concluderen dat het niet aan mij ligt

[Tha_Matt_Man]

Nieuwe update:
"Update 24 November 2012 16:23
Fault detected at last, faulty card with supplier, a new is sent out from central stock, and should arrive within a few hours. Sorry for the inconvenience."
http://issues.edpnet.be

Nog even geduld blijkbaar..

[krisken]

"few hours"... Dat ook nog ns
Straks 24u down

[Joachim]

'Goeie'-Middag, excuses voor het uitblijven van een update, maar spijtig genoeg loopt de communicatie naar ons toe ook erg stroef. Deze ochtend om 7u werd ons een 'end to end test' beloofd, spijtig genoeg is deze pas deze middag uitgevoerd. Blijkbaar was het na deze end to end test wel snel duidelijk dat het een defecte kaart betrof. Nu moet dat blijkbaar van een centrale stock komen via DHL (laat die mensen door op de baan ), en verwachten ze 'vandaag' een oplossing...

Ik heb veel zin om aan te geven welke 'bende' hiervoor verantwoordelijk is, maar ik vrees dat dat alleen tot meer ellende zou leiden.

Edpnet had zijn conclussies wel reeds getrokken na het laatste debacle, maar op zo'n korte termijn is hier gewoon geen alternatief voor te implementeren.

Ik begrijp de boze reacties, en apprecieer ook de mensen die ons verdedigen. Ik kan alleen maar zeggen dat edpnet op vele vlakken afhankelijk is van de service van derden, en een goede SLA is niet altijd zaligmakend. Gent is één van de weinige locaties waarbij we afhankelijk zijn van één partij, omdat er spijtig genoeg geen 2 beschikbaar zijn (die een concurrent wensen te bedienen).

Nogmaals mijn oprechte excuses, en bedankt voor jullie begrip en geduld.

[on4bam]

@Krisken, dat is wws om de ongeduldigaards te vlug af te zijn. Zo LIJKT het dan alsof het vlugger opgelost is dan voorzien. Als het echt een paar uur is natuurlijk dan hoop ik dat ze geen tegenslagen te verwerken krijgen.

Niettegenstaande we met onze abo's geen SLA hebben hoop ik toch dat EDPnet net als vorige keer 'iets' doet als compenstie en vooral dat ze de nodige maatregelen nemen om 'outagethreads' in de toekomst te vermijden.

[meon]

Ik denk dat EDPnet al blij mag zijn dat het weekend is, en de meeste businessklanten (waar wél SLA's mee afgesproken zijn) hier waarschijnlijk minder last van hebben...
Maar dan nog steeds is het heel vervelend om bij outages afhankelijk te zijn van leveranciers waar soms andere SLA's mee afgesproken zijn dan die gelden naar de klant.

[malinwa001]

... waar soms andere SLA's mee afgesproken zijn dan die gelden naar de klant

Meon, ik hoop echter dat ze de dingen die ze aanbieden aan de klant(SLA) ook kunnen waarmaken (krijgen bij de leverancier)

[Joachim]

Omdat ik de 'ping pong' opmerkingen toch wel interessant vind om toe te lichten. Ik zit reeds sinds 1998 in deze business, en ja ping pong scenario's worden ook op het allerhoogste niveau gedaan. Vaak niet uit slechte wil, maar vaak omdat problemen erg complex zijn, en het niet altijd duidelijk is. In dit scenario hebben we er weinig mee te maken gekregen: 'ping' wij hebben gewoon alles vervangen langs onze zijde deze nacht, het probleem was niet opgelost dus 'pong' het zit bij jullie

[lithion]

Het zal de eerste vier uur dus nog niet in orde zijn...

[ Post made via mobile device ]

[krisken]

Omdat ik de 'ping pong' opmerkingen toch wel interessant vind om toe te lichten. Ik zit reeds sinds 1998 in deze business, en ja ping pong scenario's worden ook op het allerhoogste niveau gedaan. Vaak niet uit slechte wil, maar vaak omdat problemen erg complex zijn, en het niet altijd duidelijk is. In dit scenario hebben we er weinig mee te maken gekregen: 'ping' wij hebben gewoon alles vervangen langs onze zijde deze nacht, het probleem was niet opgelost dus 'pong' het zit bij jullie

Bedankt voor deze toelichting Joachim!

[KaiZas]

Lopend vuurtje precies.

[krisken]

Lap, k zijn daar ook al vemeld...En overigens voor alle duidelijkheid : mijn vermoeden over syntigo is niet correct. Het is een ander toeleveringsbedrijf

[philippe_d]

mijn vermoeden over syntigo is niet correct

Inderdaad, dat had EDPNet jou al op 4 oktober verteld .

[krisken]

Aha correct Was ik zelfs al vergeten
Mijn Syntigo vermoeden was op basis van het feit dat het een lengte van 2km betreft dat de fibers samen lopen. En dan kom ik ongeveer uit op Gent Dampoort (aka Dampuurte ).

[krisken]

Alles werkt opnieuw volgens pingdom!

PingdomAlert UP: http://t.co/qCir1lb (http://t.co/qCir1lb) is UP again at 24/11/2012 18:28:21.

[krisken]

En terug offline

[on4bam]

yup, 2 minuten online geweest dan weer weg... nu weer 9even? ) terug..

[krisken]

yeps, nu zijn ze terug stabiel online hier

[xayana]

>8 'ping' wij hebben gewoon alles vervangen langs onze zijde deze nacht, het probleem was niet opgelost dus 'pong' het zit bij jullie

Doen jullie zo troubleshooting? Alles vervangen... Amaai. Vandaar dat het zo lang duurt.
Je weet toch: 'Meten is weten'.

[krisken]

En wat moesten ze dan meten?