Aanhoudend probleem met Proximus Pay&Go

Gebruikersavatar
thomasv
Pro Member
Pro Member
Berichten: 449
Lid geworden op: 01 Dec 2014
Locatie: Regio Brussel
Bedankt: 49 keer
Uitgedeelde bedankjes: 15 keer

Aanhoudend probleem met Proximus Pay&Go

Berichtdoor thomasv » 03 Aug 2019, 10:18

Context:
Gsm nummer was actief via professionele abonnement.
Dit overgedragen naar privé. Pay&Go.
Identiteitskaart laten inlezen bij Proximus shop.
Eerste betaling gedaan (privé).

Probleem:
Herladen lukt, maar kan krediet niet omzetten naar data.
Foutmelding via MyProximus app:
Your phone number is linked to a professional account. You are not allowed to manage options for your number.

Wat heb ik zelf geprobeerd:
- app opnieuw installeren
- uitloggen en inloggen in app
- identiteitskaart opnieuw laten inlezen in Proximus shop
- gebeld naar Proximus (die me doorverwijzen naar een shop)
- Facebook chat, waar zij een incident hebben laten aanmaken (ik heb IM nummer)


Iemand nog ideeën? Is een probleem sinds begin juni..
Afbeelding Waze user
iPhone 7 128GB / iPad 2018 32GB / ThinkPad X1 Carbon

Gebruikersavatar
timmermc
Pro Member
Pro Member
Berichten: 229
Lid geworden op: 07 Nov 2012
Bedankt: 14 keer
Uitgedeelde bedankjes: 14 keer

Re: Aanhoudend probleem met Proximus Pay&Go

Berichtdoor timmermc » 03 Aug 2019, 10:46

Heb je het probleem al aangekaart op het Proximus Forum?
Meestal had ik daar een goed en relatief snel resultaat door één van hun medewerkers.

Ik hoop dat je nummer geen deel uitmaakt van een nummerreeks toegekend aan je (ex) firma, dat zou een probleem kunnen veroorzaken.
Aan zee ist altijd goe weer...

jackho
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 4149
Lid geworden op: 05 Jun 2011
Bedankt: 269 keer
Recent bedankt: 1 keer
Uitgedeelde bedankjes: 95 keer

Re: Aanhoudend probleem met Proximus Pay&Go

Berichtdoor jackho » 03 Aug 2019, 12:04

Info:
Tijdens het weekend kan je wel bellen naar Proximus support 080022800O, op hun forum is er niemand van Proximus aanwezig tijdens het weekend.

M_016
Pro Member
Pro Member
Berichten: 360
Lid geworden op: 23 Aug 2017
Bedankt: 38 keer
Recent bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 3 keer

Re: Aanhoudend probleem met Proximus Pay&Go

Berichtdoor M_016 » 03 Aug 2019, 12:30

en lukt de omzetting ook niet met onderstaande codes:
https://www.proximus.be/support/nl/id_s ... -data.html
bv.
3 GB voor €12: vorm #151*1# met uw Pay&Go-gsm en druk op de beltoets.

ik vrees dat u zult moeten wachten op de oplossing van IT voor het betrokken IM-ticket (info nr/klant database corrupt?)
mocht de oplossing van het IM ticket te lang aanslepen de ombudsman telecom inschakelen misschien?
een eventuele overdracht naar een andere operator kan misschien ook een oplossing bieden, maar u verliest normaal uw belkrediet

Gebruikersavatar
thomasv
Pro Member
Pro Member
Berichten: 449
Lid geworden op: 01 Dec 2014
Locatie: Regio Brussel
Bedankt: 49 keer
Uitgedeelde bedankjes: 15 keer

Re: Aanhoudend probleem met Proximus Pay&Go

Berichtdoor thomasv » 04 Aug 2019, 11:24

Ondertussen €15 krediet terug gekregen. Account opnieuw aangemaakt (ze hadden mijn account gewoon verwijderd...) en nu lijkt de foutboodschap weg te zijn!

8)
Afbeelding Waze user
iPhone 7 128GB / iPad 2018 32GB / ThinkPad X1 Carbon

Gebruikersavatar
Fallschirmjaeger
Pro Member
Pro Member
Berichten: 441
Lid geworden op: 07 Mei 2011
Bedankt: 43 keer
Uitgedeelde bedankjes: 12 keer

Re: Aanhoudend probleem met Proximus Pay&Go

Berichtdoor Fallschirmjaeger » 04 Aug 2019, 12:26

Uw nummer stond vermoedelijk nog gelinkt als myproximus gebruikers account op het klantennummer van uw ex werkgever.

Aangezien een gsm nummer of email adres enkel voor één myproximus account gebruikt kan worden, moest eerst de oude account verwijderd worden waardoor het nummer/email adres terug vrijkwamen en je je opnieuw kan registreren.

Gebruikersavatar
thomasv
Pro Member
Pro Member
Berichten: 449
Lid geworden op: 01 Dec 2014
Locatie: Regio Brussel
Bedankt: 49 keer
Uitgedeelde bedankjes: 15 keer

Re: Aanhoudend probleem met Proximus Pay&Go

Berichtdoor thomasv » 04 Aug 2019, 14:41

Een process dat niet gekend is door heel wat Proximus medewerkers dan.
Ook ergens raar: account bestond reeds privé. Is dan gebruikt als professioneel account. Terug gaan naar privé blijkt dan ineens geen evidentie meer.

Goed dat mijn tevredenheid ‘groter’ is wat betreft hun ontvangst en snelheid, tov mijn ontevredenheid over Sir probleem.
Afbeelding Waze user
iPhone 7 128GB / iPad 2018 32GB / ThinkPad X1 Carbon


Terug naar “Proximus (Belgacom, Skynet)”

Wie is er online

Gebruikers op dit forum: Geen geregistreerde gebruikers en 5 gasten