Proximus roaming nog niet uit systeem ?

karine
Premium Member
Premium Member
Berichten: 606
Lid geworden op: 04 Aug 2006
Locatie: Geel (Antwerpen)
Bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 8 keer

Proximus roaming nog niet uit systeem ?

Berichtdoor karine » 19 Mei 2018, 20:19

Enkele weken geleden zijn we een weekje naar Nederland geweest en daar natuurlijk de smartphone gebruikt.
Toen ik vorige week mijn factuur kreeg was er €10 roaming aangerekend.
Na contact opgenomen te hebben zouden ze de €10 terugstorten want dit was een vergissing.
Roaming bestaat trouwens niet meer sinds vorig jaar.
Worden die facturen dan niet automatisch door hun systeem gemaakt of doen ze dat nog manueel daar ?

jackho
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 3901
Lid geworden op: 05 Jun 2011
Bedankt: 249 keer
Recent bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 73 keer

Re: Proximus roaming nog niet uit systeem ?

Berichtdoor jackho » 19 Mei 2018, 20:28

Bestaat niet meer voor deze landen wel te verstaan:
Duitsland, Oostenrijk, Bulgarije, Cyprus, Kroatië, Denemarken, Spanje, Estland, Finland, Frankrijk, Gibraltar, Griekenland, Guadeloupe (Franse Antillen), Frans-Guyana; Hongarije, Åland-eilanden (Finland), Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Martinique (Franse Antillen), Mayotte, Nederland, Polen, Portugal, TsjechischeRepubliek, Réunion, Roemenië, het Verenigd Koninkrijk, Saint-Barthélemy (Franse Antillen), Sint-Maarten (Franse Antillen), Slovakije, Slovenië en Zweden + IJsland, Liechtenstein en Noorwegen. Opgelet, Zwitserland, Monaco en Andorra maken niet deel uit van de EU.
Bron
welke tarief wordt toegepast

axs
Moderator
Moderator
Berichten: 1954
Lid geworden op: 18 Dec 2010
Bedankt: 152 keer
Recent bedankt: 8 keer
Uitgedeelde bedankjes: 372 keer

Re: Proximus roaming nog niet uit systeem ?

Berichtdoor axs » 19 Mei 2018, 21:09

Ik kreeg deze week een rekening van een 715 euro voor 521MB data in UAE, dit ondanks dat travel surf world actief was. Lijkt me idd dat er iets misloopt met facturering voor roaming.

Gebruikersavatar
bollewolle
Premium Member
Premium Member
Berichten: 712
Lid geworden op: 16 Nov 2007
Twitter: bollewolle
Locatie: Gent
Bedankt: 49 keer
Recent bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 104 keer

Re: Proximus roaming nog niet uit systeem ?

Berichtdoor bollewolle » 3 weken 6 dagen 21 uur geleden (22 Mei 2018, 15:54)

Zowel ik als mijn vriendin hebben gisteren bij aflopen van onze afrekeningsperiode ook een sms gekregen dat er 10 EUR te betalen is (beide een business abo). Ze heeft naar hun klantendienst gebeld en ze hebben daar geen logische uitleg buiten "misschien heeft er iemand stiekem gebeld" :bang: Ondertussen is de lopende periode ook al 22,75 EUR in het rood terwijl geen van beide in het buitenland heeft gezeten (wat sowieso amper zou uit mogen maken tegenwoordig). Ik hoor nog van mensen met problemen, maar blijkbaar zijn ze zelf nog altijd "in denial". Niet te snappen :bang:

axs
Moderator
Moderator
Berichten: 1954
Lid geworden op: 18 Dec 2010
Bedankt: 152 keer
Recent bedankt: 8 keer
Uitgedeelde bedankjes: 372 keer

Re: Proximus roaming nog niet uit systeem ?

Berichtdoor axs » 3 weken 6 dagen 20 uur geleden (22 Mei 2018, 16:05)

Vandaag een dossier nummer ontvangen... ze erkennen in ieder geval al de fout.

ToMiKoN
Pro Member
Pro Member
Berichten: 274
Lid geworden op: 31 Okt 2002
Locatie: Blankenberge
Bedankt: 18 keer
Uitgedeelde bedankjes: 2 keer
Contact:

Re: Proximus roaming nog niet uit systeem ?

Berichtdoor ToMiKoN » 3 weken 6 dagen 20 uur geleden (22 Mei 2018, 16:31)

Het lijkt wel alsof Proximus toch nog wat werk aan de winkel heeft. Ik had enkele maanden geleden ook problemen in Zweden met een Proximus werk abo. Ik heb 12 Gb databundel, toen ik plots een SMS kreeg dat ik 60 euro over mijn bundel was, terwijl ik nog maar 5 gb had opgestookt. Bleek ook een fout te zijn in hun systeem. Facturatie liep achteraf wel goed, maar heeft geen goede indruk bij mij nagelaten... Maarja, veranderen is onmogelijk door mijn werk abonnement.
Mobiel: iPhone 6+ 64Gb + Proximus werk abonnement
Tablet: iPad 5 32 Gb
Home: Orange Internet + TV 100/10 Mbit

Gebruikersavatar
Ken
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 4048
Lid geworden op: 04 Apr 2005
Locatie: België
Bedankt: 76 keer
Recent bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 47 keer

Re: Proximus roaming nog niet uit systeem ?

Berichtdoor Ken » 3 weken 6 dagen 20 uur geleden (22 Mei 2018, 16:50)

Modbreak:
Offtopic
Hier met Orange nog geen enkel probleem gehad na enkele keren Frankrijk. Data & voice gaan mooi van de bundel af. :banana:
@Work Telenet Business Fibernet 200/25. @Home Orange Love Internet+TV + boost 200/20, Orange Arend Pro+Huawei Honor9

axs
Moderator
Moderator
Berichten: 1954
Lid geworden op: 18 Dec 2010
Bedankt: 152 keer
Recent bedankt: 8 keer
Uitgedeelde bedankjes: 372 keer

Re: Proximus roaming nog niet uit systeem ?

Berichtdoor axs » 3 weken 6 dagen 20 uur geleden (22 Mei 2018, 16:54)

Hier ook wat Europa betreft, buiten europa en dan vooral de meest exotische bestemmingen (buiten hun normale top destinations) loopt hier moeizaam.


Terug naar “Proximus (Belgacom, Skynet)”

Wie is er online

Gebruikers op dit forum: Geen geregistreerde gebruikers en 1 gast