Proximus roaming nog niet uit systeem ?

karine
Premium Member
Premium Member
Berichten: 687
Lid geworden op: 04 Aug 2006
Locatie: Geel (Antwerpen)
Bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 8 keer

Proximus roaming nog niet uit systeem ?

Berichtdoor karine » 19 Mei 2018, 20:19

Enkele weken geleden zijn we een weekje naar Nederland geweest en daar natuurlijk de smartphone gebruikt.
Toen ik vorige week mijn factuur kreeg was er €10 roaming aangerekend.
Na contact opgenomen te hebben zouden ze de €10 terugstorten want dit was een vergissing.
Roaming bestaat trouwens niet meer sinds vorig jaar.
Worden die facturen dan niet automatisch door hun systeem gemaakt of doen ze dat nog manueel daar ?

jackho
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 4002
Lid geworden op: 05 Jun 2011
Bedankt: 258 keer
Recent bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 80 keer

Re: Proximus roaming nog niet uit systeem ?

Berichtdoor jackho » 19 Mei 2018, 20:28

Bestaat niet meer voor deze landen wel te verstaan:
Duitsland, Oostenrijk, Bulgarije, Cyprus, Kroatië, Denemarken, Spanje, Estland, Finland, Frankrijk, Gibraltar, Griekenland, Guadeloupe (Franse Antillen), Frans-Guyana; Hongarije, Åland-eilanden (Finland), Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Martinique (Franse Antillen), Mayotte, Nederland, Polen, Portugal, TsjechischeRepubliek, Réunion, Roemenië, het Verenigd Koninkrijk, Saint-Barthélemy (Franse Antillen), Sint-Maarten (Franse Antillen), Slovakije, Slovenië en Zweden + IJsland, Liechtenstein en Noorwegen. Opgelet, Zwitserland, Monaco en Andorra maken niet deel uit van de EU.
Bron
welke tarief wordt toegepast

axs
Moderator
Moderator
Berichten: 2207
Lid geworden op: 18 Dec 2010
Bedankt: 184 keer
Recent bedankt: 3 keer
Uitgedeelde bedankjes: 401 keer

Re: Proximus roaming nog niet uit systeem ?

Berichtdoor axs » 19 Mei 2018, 21:09

Ik kreeg deze week een rekening van een 715 euro voor 521MB data in UAE, dit ondanks dat travel surf world actief was. Lijkt me idd dat er iets misloopt met facturering voor roaming.

Gebruikersavatar
bollewolle
Premium Member
Premium Member
Berichten: 747
Lid geworden op: 16 Nov 2007
Twitter: bollewolle
Locatie: Gent
Bedankt: 58 keer
Recent bedankt: 3 keer
Uitgedeelde bedankjes: 109 keer

Re: Proximus roaming nog niet uit systeem ?

Berichtdoor bollewolle » 22 Mei 2018, 15:54

Zowel ik als mijn vriendin hebben gisteren bij aflopen van onze afrekeningsperiode ook een sms gekregen dat er 10 EUR te betalen is (beide een business abo). Ze heeft naar hun klantendienst gebeld en ze hebben daar geen logische uitleg buiten "misschien heeft er iemand stiekem gebeld" :bang: Ondertussen is de lopende periode ook al 22,75 EUR in het rood terwijl geen van beide in het buitenland heeft gezeten (wat sowieso amper zou uit mogen maken tegenwoordig). Ik hoor nog van mensen met problemen, maar blijkbaar zijn ze zelf nog altijd "in denial". Niet te snappen :bang:

axs
Moderator
Moderator
Berichten: 2207
Lid geworden op: 18 Dec 2010
Bedankt: 184 keer
Recent bedankt: 3 keer
Uitgedeelde bedankjes: 401 keer

Re: Proximus roaming nog niet uit systeem ?

Berichtdoor axs » 22 Mei 2018, 16:05

Vandaag een dossier nummer ontvangen... ze erkennen in ieder geval al de fout.

ToMiKoN
Pro Member
Pro Member
Berichten: 294
Lid geworden op: 31 Okt 2002
Locatie: Blankenberge
Bedankt: 22 keer
Uitgedeelde bedankjes: 2 keer
Contact:

Re: Proximus roaming nog niet uit systeem ?

Berichtdoor ToMiKoN » 22 Mei 2018, 16:31

Het lijkt wel alsof Proximus toch nog wat werk aan de winkel heeft. Ik had enkele maanden geleden ook problemen in Zweden met een Proximus werk abo. Ik heb 12 Gb databundel, toen ik plots een SMS kreeg dat ik 60 euro over mijn bundel was, terwijl ik nog maar 5 gb had opgestookt. Bleek ook een fout te zijn in hun systeem. Facturatie liep achteraf wel goed, maar heeft geen goede indruk bij mij nagelaten... Maarja, veranderen is onmogelijk door mijn werk abonnement.
Mobiel: iPhone 6+ 64Gb + Proximus werk abonnement
Tablet: iPad 5 32 Gb
Home: Orange Internet + TV 100/10 Mbit

Gebruikersavatar
Ken
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 4103
Lid geworden op: 04 Apr 2005
Locatie: België
Bedankt: 78 keer
Uitgedeelde bedankjes: 47 keer

Re: Proximus roaming nog niet uit systeem ?

Berichtdoor Ken » 22 Mei 2018, 16:50

Modbreak:
Offtopic
Hier met Orange nog geen enkel probleem gehad na enkele keren Frankrijk. Data & voice gaan mooi van de bundel af. :banana:

Internet = Telenet Business Fibernet 200 200/25Mbps + Orange Surf Extra Card LTE backup
Telefonie = OVH VoIP Entreprise
GSM = Orange Arend Pro + Huawei Honor9
TV = Netflix
Netwerk = 100% MikroTik powered

axs
Moderator
Moderator
Berichten: 2207
Lid geworden op: 18 Dec 2010
Bedankt: 184 keer
Recent bedankt: 3 keer
Uitgedeelde bedankjes: 401 keer

Re: Proximus roaming nog niet uit systeem ?

Berichtdoor axs » 22 Mei 2018, 16:54

Hier ook wat Europa betreft, buiten europa en dan vooral de meest exotische bestemmingen (buiten hun normale top destinations) loopt hier moeizaam.

boonpwnz
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1792
Lid geworden op: 05 Jul 2017
Bedankt: 45 keer
Uitgedeelde bedankjes: 46 keer

Re: Proximus roaming nog niet uit systeem ?

Berichtdoor boonpwnz » 15 Jul 2018, 18:06

De proximus facturatie laat duidelijk steken vallen.

Een factuur die normaal 9,06 euro moet zijn werd nu 79,83 euro. Een installatie die aangerekend was en mobiele abbonementskosten van 20 euro terwijl het max 9 kan zijn en er zijn ook geen verdere details over deze 20 euro waar dat bedrag zich precies bevind.

kamiel
Premium Member
Premium Member
Berichten: 664
Lid geworden op: 18 Jun 2012
Bedankt: 33 keer
Uitgedeelde bedankjes: 137 keer

Re: Proximus roaming nog niet uit systeem ?

Berichtdoor kamiel » 15 Jul 2018, 18:24

Als 5% van hun klanten als die foutieve facturen toch betaalt... Dan zijn ze goed bezig hé, voor de aandeelhouders! :bang:
Er gaan zeker mensen zijn die met domiciliering betalen die die fouten niet zien.
Internet: EDPnet VDSL XS met Fritzbox 7360 als modem en router
TV: Netflix, Stievie, VRTNU en vier.be
VOIP: Weepee (inkomend), Freevoipdeal (uitgaand) via Raspbx
GSM: Orange (met Chinese Oukitel K4000)

Flippi
Pro Member
Pro Member
Berichten: 373
Lid geworden op: 26 Jan 2011
Bedankt: 24 keer
Uitgedeelde bedankjes: 57 keer

Re: Proximus roaming nog niet uit systeem ?

Berichtdoor Flippi » 15 Jul 2018, 21:56

Vorig jaar bij Dommel (maar kregen hun gegevens van Proximus) een factuur van een paar honderd Euro gekregen voor datagebruik op La Réunion (wel degelijk EU). Navraag leverde het volgende op: het verkeer liep over een netwerk op Mayotte (ja, dat ligt wel 1000 km van La Réunion en is bovendien ook EU).
Uiteindelijk alles terugbetaald gekregen, maar dat toont wel aan dat nog niet alles verloopt zoals gewenst.

ITnetadmin
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 6739
Lid geworden op: 28 Jan 2012
Bedankt: 512 keer
Recent bedankt: 6 keer
Uitgedeelde bedankjes: 104 keer

Re: Proximus roaming nog niet uit systeem ?

Berichtdoor ITnetadmin » 15 Jul 2018, 22:24

kamiel schreef:Als 5% van hun klanten als die foutieve facturen toch betaalt... Dan zijn ze goed bezig hé, voor de aandeelhouders! :bang:
Er gaan zeker mensen zijn die met domiciliering betalen die die fouten niet zien.


De boetes op zulke praktijken moesten gigantisch zijn.
Ik denk dan aan "1 klacht = review van alle klanten het voorbije jaar" met als boete >150% van de onterecht geinde bedragen (naast de terugbetaling ervan aan de gedupeerden uiteraard, ook a rato >150%)


Terug naar “Proximus (Belgacom, Skynet)”

Wie is er online

Gebruikers op dit forum: Geen geregistreerde gebruikers en 2 gasten