Support van Proximus onbestaande?

the animator
Member
Member
Berichten: 51
Lid geworden op: 07 Nov 2003
Bedankt: 1 keer

Support van Proximus onbestaande?

Berichtdoor the animator » 17 Aug 2017, 16:54

Ik probeer hun telefonisch te bereiken, want ik kan onder myproximus bijna niets meer doen. De tab 'MyOverview' werkt nog. Maar My Products, My Bills, My Usage, etc My Webmail werkt ook niet, maar als ik op 'Webmail' helemaal bovenaan klik dan werkt die wel.

Krijg iedere keer volgend bericht:

"You don't have access to this service. Sorry, you don't have the necessary access rights to use this application."

Ik wil o.a. volume bij bestellen, maar dat gaat dus nu niet. Na verschillende keren naar 080022800 proberen bellen en door de lange keuzemenus te gaan krijg ik doodleuk een bericht afgespeeld dat het ze door onvoorziene omstandigheden nu niet te bereiken zijn. WTF? Als ik nog een keer op dezelfde manier door de opties wil gaan door opnieuw te bellen, wordt mijn gesprek direct afgesloten bij het ingeven van mijn telefoonnummer zonder bericht??????

Heb al in en uit gelogd, en verschillende types browsers getest, geen oplossing. Werkt die allemaal wel nog voor andere mensen?

butskristof
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1093
Lid geworden op: 19 Dec 2011
Locatie: Heist-op-den-Berg
Bedankt: 61 keer
Recent bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 467 keer
Contact:

Re: Support van Proximus onbestaande?

Berichtdoor butskristof » 17 Aug 2017, 18:12

Geen probleem met MyProximus hier momenteel.

Wel al gelijkaardige ervaringen gehad met hun helpdesk spijtig genoeg. Via Twitter is het soms beter, ik vind het nog altijd onhandig dat je hen niet gewoon kan mailen.
 MacBook Pro 15" (2017)  MacBook Air 13" (Mid 2014)  iPhone 7 Plus  iPad Air 2  Watch Series 3

boonpwnz
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 777
Lid geworden op: 05 Jul 2017
Bedankt: 15 keer
Recent bedankt: 3 keer
Uitgedeelde bedankjes: 30 keer

Re: Support van Proximus onbestaande?

Berichtdoor boonpwnz » 17 Aug 2017, 18:17

butskristof schreef:
Wel al gelijkaardige ervaringen gehad met hun helpdesk spijtig genoeg. Via Twitter is het soms beter, ik vind het nog altijd onhandig dat je hen niet gewoon kan mailen.


Via twitter nog niet geprobeerd maar op facebook reageren ze niet meer...

Wel vervelend want ik vind een mail of brief nog altijd primeren dan over een telefonisch contact...

Gebruikersavatar
lacer
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1931
Lid geworden op: 24 Feb 2007
Locatie: Gent
Bedankt: 102 keer
Uitgedeelde bedankjes: 63 keer

Re: Support van Proximus onbestaande?

Berichtdoor lacer » 17 Aug 2017, 20:12

the animator schreef:Ik probeer hun telefonisch te bereiken, want ik kan onder myproximus bijna niets meer doen....

Ik weet niet welke browser je gebruikt, maar ik heb eens zoiets voorgehad met Firefox. Onder Chrome (Chromium) werkte MyProximus wel goed.
Proximux Internet Start 60/4 speedtest max 58/3.9
VoIp OVH + Gigaset C610IP + C430H
Telenet Digital TV HD Digicorder AD 2100 black
WDTV Live SMP + RPi 2B + Android met Kodi
FLUKSO monitoring Elec-Gas-Water-PV > PVoutput
Ubuntu 16.04 + Ubuntu Mate 16.04 / Ubuntu steunpunt

Senne
Member
Member
Berichten: 76
Lid geworden op: 19 Jan 2011
Bedankt: 6 keer
Uitgedeelde bedankjes: 2 keer

Re: Support van Proximus onbestaande?

Berichtdoor Senne » 18 Aug 2017, 12:00

Mailen gaat nog, maar het zit heel ver weg..

https://www.proximus.be/support/nl/id_c ... ienst.html

Snel aan de slag > ik ken mijn nummer > nummer > premium club / my prox > my prox > bepaalde items ontbreken > *scroll > [MAIL ONS]

q-tec
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 2087
Lid geworden op: 23 Dec 2007
Locatie: nevele
Bedankt: 93 keer
Recent bedankt: 1 keer
Uitgedeelde bedankjes: 70 keer

Re: Support van Proximus onbestaande?

Berichtdoor q-tec » 18 Aug 2017, 12:06

Met een oud abbo kan je geen volume meer bijbestellen assholles...
Er werkt inderdaad bijna niks meer bij de oude abbos.
Edpnet High upload 16/10 + edpnet voip + weepee voip
Belgacom Vdsl 16.5/2
Galys2 + Mobile vikings
Afbeelding

Afbeelding

axs
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1707
Lid geworden op: 18 Dec 2010
Bedankt: 125 keer
Recent bedankt: 1 keer
Uitgedeelde bedankjes: 335 keer

Re: Support van Proximus onbestaande?

Berichtdoor axs » 18 Aug 2017, 12:40

Vreemd... eergisteren nog bijbesteld voor men maxi...

Senne
Member
Member
Berichten: 76
Lid geworden op: 19 Jan 2011
Bedankt: 6 keer
Uitgedeelde bedankjes: 2 keer

Re: Support van Proximus onbestaande?

Berichtdoor Senne » 18 Aug 2017, 13:25

q-tec schreef:Met een oud abbo kan je geen volume meer bijbestellen assholles...
Er werkt inderdaad bijna niks meer bij de oude abbos.


Waarom zou dat niet meer gaan? Op de website zelf lijkt niks veranderd: https://www.proximus.be/nl/id_cr_volp/p ... olume.html

Gebruikersavatar
lacer
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1931
Lid geworden op: 24 Feb 2007
Locatie: Gent
Bedankt: 102 keer
Uitgedeelde bedankjes: 63 keer

Re: Support van Proximus onbestaande?

Berichtdoor lacer » 18 Aug 2017, 15:31

Vandaag zag ik deze melding:
Schermafdruk van 2017-08-18 16-30-24.png

We verbeteren MyProximus om alles gebruiksvriendelijker te maken.


Het zou eens tijd worden dat Meldingen werken, alsook het probleem bij het ingeven van een mail adres om Premium Club punten te ruilen moet eens aangepakt worden.
Proximux Internet Start 60/4 speedtest max 58/3.9
VoIp OVH + Gigaset C610IP + C430H
Telenet Digital TV HD Digicorder AD 2100 black
WDTV Live SMP + RPi 2B + Android met Kodi
FLUKSO monitoring Elec-Gas-Water-PV > PVoutput
Ubuntu 16.04 + Ubuntu Mate 16.04 / Ubuntu steunpunt

the animator
Member
Member
Berichten: 51
Lid geworden op: 07 Nov 2003
Bedankt: 1 keer

Re: Support van Proximus onbestaande?

Berichtdoor the animator » 23 Aug 2017, 03:40

Ik geraak nu helemaal niet MyProximus. Ik gebruik normaal Firefox. Maar ik heb nu ook Chrome, Internet Explorer, en MS Edge geprobeerd. Niks werkt, blijft gewoon hangen (scherm toont: Time flies... Loading in progress..). En aan cookies kan het niet liggen, want die andere browsers heb ik nog nooit gebruikt op mijn huidige computer. Heb zelfs even firewall en virusbescherming af gezet, geen verandering. Bellen heb ik opgegeven. Zal langs een winkel moeten gaan. Grrr.

Trouwens als ik naar deze pagina ga https://www.proximus.be/nl/id_cr_volp/p ... olume.html zoals hierbij aangegeven, dan krijg ik de pagina om 150 GB volume bij te bestellen. Klik ik echter op 'activeer', dan krijg ik dit te zien;

"Oops! This is awkward
You’re looking for something that doesn’t actually exist (anymore) …"

Gebruikersavatar
Splitter
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 3091
Lid geworden op: 10 Mar 2010
Bedankt: 326 keer
Recent bedankt: 3 keer
Uitgedeelde bedankjes: 48 keer

Re: Support van Proximus onbestaande?

Berichtdoor Splitter » 23 Aug 2017, 07:36

the animator schreef:Ik geraak nu helemaal niet MyProximus. Ik gebruik normaal Firefox. Maar ik heb nu ook Chrome, Internet Explorer, en MS Edge geprobeerd. Niks werkt, blijft gewoon hangen (scherm toont: Time flies... Loading in progress..).


hier werkt alles.
maar ik heb het ooit wel gehad dat ik idd ook vast bleef op dat scherm... en toen lag het aan ublock origin, sinds ik die heb uitgeschakeld voor de proximus site geen problemen meer gehad.
ooit zal hier iets nuttigs staan

blaatpraat
Premium Member
Premium Member
Berichten: 554
Lid geworden op: 10 Jan 2014
Bedankt: 45 keer
Recent bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 18 keer

Re: Support van Proximus onbestaande?

Berichtdoor blaatpraat » 23 Aug 2017, 09:26

lacer schreef:Het zou eens tijd worden dat Meldingen werken, alsook het probleem bij het ingeven van een mail adres om Premium Club punten te ruilen moet eens aangepakt worden.

Ah, ik ben niet de enige met dat probleem, waarbij de klantendienst Oost-Indisch doof blijft...

luigi
Starter
Starter
Berichten: 18
Lid geworden op: 14 Aug 2013
Uitgedeelde bedankjes: 1 keer

Re: Support van Proximus onbestaande?

Berichtdoor luigi » 27 Aug 2017, 19:07

Van support gesproken: wij zitten hier al van vrijdagmiddag zonder internet of tv, op de hoek van de straat zijn ze een nieuw flatgebouw aan het bouwen, vermoedelijk een kabel overgetrokken.
Tegen een uur of 5 naar de helpdesk gebeld, de klassieke truukjes: modem 1 minuut zonder stroom zetten, het reset knopje achteraan indrukken... Ja madam, dat heb ik allemaal al geprobeerd... Oei , dan weet ik het ook niet, kan u mss eens bij de buren gaan vragen of die verbinding hebben... Zo gezegt zo gedaan, in bijna heel de straat gaan vragen of ze verbinding hebben .Neen mijnheer wij hebben Telenet. On het kort te maken, heel de straat zit bij Telenet, behalve een koppeltje bij Scarlett.
Die hadden ook al gebeld, met als resultaat.... een rekening van 7 euro om naar de helpdesk te bellen...
Terug naar binnen, terug gebeld naar Proximus.... Oei mijnheer,DAT is een probleem.. Of ze geen technieker kunnen sturen, ja maar onze techniekers werken maar tot 7 uur, morgen dan....., helaas al onze techniekers zijn morgen bezet, en op zondag werken ze natuurlijk niet...., ja natuurlijk, maandag dan....,ik ga proberen voor maandag..., en nu zit ik hier te wachten tot het maandag wordt...ik ben benieuwd...

kamiel
Premium Member
Premium Member
Berichten: 565
Lid geworden op: 18 Jun 2012
Bedankt: 31 keer
Uitgedeelde bedankjes: 127 keer

Re: Support van Proximus onbestaande?

Berichtdoor kamiel » 27 Aug 2017, 19:48

Wij hebben ook eens zo iets gehad, door werken een kabel door. Ja, meneer, er kan pas binnen 2 weken een lasser komen om dit te herstellen!!! Op dit gebied is Proximus echt onredelijk!
Bij Telenet is het meestal dezelfde dag nog hersteld!
Internet: EDPnet VDSL XS met Fritzbox 7360 als modem en router
TV: Netflix, Stievie, VRTNU en vier.be
VOIP: Weepee (inkomend), Freevoipdeal (uitgaand) via Raspbx
GSM: Orange (met Chinese Oukitel K4000)

luigi
Starter
Starter
Berichten: 18
Lid geworden op: 14 Aug 2013
Uitgedeelde bedankjes: 1 keer

Re: Support van Proximus onbestaande?

Berichtdoor luigi » 27 Aug 2017, 20:07

Dat was nog in den tijd van den RTT zekers... :beerchug:

kamiel
Premium Member
Premium Member
Berichten: 565
Lid geworden op: 18 Jun 2012
Bedankt: 31 keer
Uitgedeelde bedankjes: 127 keer

Re: Support van Proximus onbestaande?

Berichtdoor kamiel » 27 Aug 2017, 20:14

Ik denk nu 3 jaar geleden :bang:
Internet: EDPnet VDSL XS met Fritzbox 7360 als modem en router
TV: Netflix, Stievie, VRTNU en vier.be
VOIP: Weepee (inkomend), Freevoipdeal (uitgaand) via Raspbx
GSM: Orange (met Chinese Oukitel K4000)

luigi
Starter
Starter
Berichten: 18
Lid geworden op: 14 Aug 2013
Uitgedeelde bedankjes: 1 keer

Re: Support van Proximus onbestaande?

Berichtdoor luigi » 28 Aug 2017, 12:28

Technieker is langs geweest, 1koperpaar was "dood", tech heeft alles aangesloten op het 2` koperpaar... So far so good... Hopelijk trekken ze de 2' draad ook niet over...


Terug naar “Proximus (Belgacom, Skynet)”

Wie is er online

Gebruikers op dit forum: Steven7 en 3 gasten