U pack is niet meer geldig!

Hebt u opmerkingen, klachten, steunbetuigingen voor Proximus (Belgacom)? Dan kan u deze hier kwijt.
Plaats reactie
Gebruikersavatar
TiTanium
Moderator
Moderator
Berichten: 5797
Lid geworden op: 27 feb 2007, 02:15
Locatie: Antwerpen 2
Uitgedeelde bedankjes: 721 keer
Bedankt: 472 keer
Provider

Verhaal: Klacht naar Belgacom na het ontvangen van een brief om mee te delen dat men pack niet "meer" geldig is
Antwoord van mij (hou er rekening mee dat dit oude prijzen zijn)

Code: Selecteer alles

Door een fout van de Belgacomwinkel te wilrijk (bist) zit ik nu met een pack die volgens jullie niet geldig is. Doordat dit niet mijn fout is wil ik dit eventueel conform maken met jullie voorwaarde. Met/zonder de mobiele gedeelte in mijn pack heb ik zowiezo nog recht op een korting van Classic, Internet + TV
Dus krijg ik in de plaats van TV Favorite, TV Comfort. Daarom stel ik u het volgende voor. 
Classic + Happytime XL + Internet Intense + TV comfort aan 73.51€ (pack)
2 zenderpaketten die actief zijn die blijven +10.80€ (maakt: 84,31€ voor mijn "nieuwe pack")

Belgacom Bizz Flex+ 15 +18.15€ (apart factureren)
Internet on gsm blijft eveneens en moet samen met de bizzflex van bgc gerekend worden. (+9.95)

Zo is alles conform met jullie "voorwaarde". 
Ik heb wel bepaalde eisen (2 om precies te zijn)... 
Geen contractverlenging van 1 jaar.
Geen administratieve boete/kost. 
De mensen van de winkel hadden mij verzekerd dat dit geen problemen ging geven en na 6~7 maand blijkt dit ineens een probleem te zijn. Indien geen akkoord of beter voorstel doe ik gewoon men jaar uit...
Het grappige is dat ik telefoon kreeg en ze mij meedeelde dat dit in orde was. Pack wordt aangepast, geen administratieve boete en ook geen contractverlenging. Ik zei dat is goed zet het op papier inclusief wat we afgesproken hebben. Ik krijg men papier en stond natuurlijk zoals ik had verwacht NIETS op over hetgeen we afgesproken hebben, maar de dame verzekerde mij dat het in men dossier wordt geplaatst. Ik krijg men factuur en wat zie ik!

Code: Selecteer alles

03 888 ** ** heeft een contract dat afloopt op 08/02/2013 voor Telefoonlijn Classic
03 888 ** ** heeft een contract dat afloopt op 12/07/2012 voor Belgacom TV Activatie
03 888 ** ** heeft een contract dat afloopt op 08/02/2013 voor Internet Intense
03 888 ** ** heeft een contract dat afloopt op 12/07/2012 voor Decoder
0485 ** ** ** heeft een contract dat afloopt op 16/07/2012 voor Internet On GSM Favorite
0485 ** ** ** heeft een contract dat afloopt op 12/07/2012 voor Belgacom Bizz Flex+ 15
Classiclijn verlengt met 1 jaar + internet intense verlengt met 1 jaar...
Uiteindelijk hebben ze alleen men mobile gedeelte uit men pak gesplitst en vinden ze het toch nodig om mij een jaar contract aan men been te smeren. Hoe tevrede ik ook ben met Belgacom, maar als ik hiermee (opslag decoder in een pack) van hun weg kan gaan zal ik het ook overwegen... Hoe goed ik de producten ook vind... Als het administratief niet meer klopt en maar eens even minimum 6a7€ bijkomt omdat het ineens niet meer mag dan hoeft het voor mij ook niet meer!

Ik ga van 106€/maand naar 112,41€/maand** (vanaf april 113.41€). Ik vind dat belgacom voor mij ineens een stukje duurder is geworden...

**

Code: Selecteer alles

Als ik goed kan rekenen: 
Classic 19.65
Intense 58.66
Tv comfort 19.50 (verlies men favorite voordelen (+ de 1op aanvraag video/maand goed voor paar eurotjes))
2 paketten 10.80
Packkorting -24.30
Bizz flex 15 -> 18.15
Internet on gsm -> 9.95
Totaal: 112,41€
 
Kan ik door die decoder zijn prijsverhoging uitkijken naar een andere provider?
Computer: Be Quiet! Dark Base 900 ~ i7 7820X ~ 32GB DDR4 ~ 1080Ti Strix OC
Home Assistant: NUC8i3BEH2 ~ 16GB DDR4 ~ Conbee II
Monitor: Asus 27" ROG Strix XG27WQ Curved
Mobile: Samsung S24 Ultra 1TB & Samsung Tab S9 Ultra 5G
Unifi: Dream Machine Switch: 2x 8 POE-60W ~ 2x Flex Mini AP's: U6-mesh ~ AC-Mesh
Provider: Telenet OneUP for 5 ~ CV8560E
philippe_d
Moderator
Moderator
Berichten: 18446
Lid geworden op: 28 apr 2008, 11:22
Locatie: Waregem
Uitgedeelde bedankjes: 1006 keer
Bedankt: 3747 keer
Recent bedankt: 12 keer
Provider

Dat is een goede vraag voor specialisten (advocaten) ;)

Als de prijs voor Belgacom TV opslaat, kan je normaal alleen TV opzeggen (zijn ook aparte algemene voorwaarden dacht ik).
Maar gezien dit alles in packs zit, slaat dus de prijs van je pack op.
Dit geeft je waarschijnlijk het recht om de hele pack, dus alle elementen, op te zeggen :-) .
VoIP: EDPnet (gratis vaste lijn), Sipgate.de, Sipgate.co.uk, MegaVoip.
Provider: EDPnet Fiber XS (150/50 mbps down/up).
Modem/Router: Fritz!Box 5590 Fiber, OS 8.03, Fritz!SFP GPON aangesloten op Proximus ONTP.
Telefoon centrale: Euracom 181 achter FritzBox So. 3 Fritz!DECT toestellen
TV: Telenet CI+, Fritz!DVB-C.
Gebruikersavatar
TiTanium
Moderator
Moderator
Berichten: 5797
Lid geworden op: 27 feb 2007, 02:15
Locatie: Antwerpen 2
Uitgedeelde bedankjes: 721 keer
Bedankt: 472 keer
Provider

Zit er al even mee verveeld, maar nu ik hoor dat er weer een 1€ bijkomt, is dat toch de druppel dat alles aan het wankelen zet!
Computer: Be Quiet! Dark Base 900 ~ i7 7820X ~ 32GB DDR4 ~ 1080Ti Strix OC
Home Assistant: NUC8i3BEH2 ~ 16GB DDR4 ~ Conbee II
Monitor: Asus 27" ROG Strix XG27WQ Curved
Mobile: Samsung S24 Ultra 1TB & Samsung Tab S9 Ultra 5G
Unifi: Dream Machine Switch: 2x 8 POE-60W ~ 2x Flex Mini AP's: U6-mesh ~ AC-Mesh
Provider: Telenet OneUP for 5 ~ CV8560E
Gebruikersavatar
xenne
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 5332
Lid geworden op: 15 jan 2006, 14:54
Uitgedeelde bedankjes: 682 keer
Bedankt: 141 keer

Code: Selecteer alles

    Op 1/4/2012 verhoogt de huurprijs van de decoder met 1 EUR. U kan uw abonnement TV/pack met TV kostenloos opzeggen via aangetekende brief tot de laatste dag van de maand volgend op de ontvangst van de 1ste factuur met die nieuwe huurprijs.
Internet : Belgacom Comfort (30/3) VDSL2 sync 50/6 ROP distance: 364m
TV : Belgacom TV Comfort
Telefonie : WeePee (VoIP) (vast nummer geporteerd), justvoip & internetcalls
GSM : Mobile Vikings & Generation Connect
Gebruikersavatar
krisken
userbase crew
userbase crew
Berichten: 19763
Lid geworden op: 07 nov 2006, 12:11
Twitter: kriskenbe
Locatie: Massemen - 91WET0
Uitgedeelde bedankjes: 1857 keer
Bedankt: 1035 keer

f*** 112 euro :s

Internet = Orange 150/15Mbps + WirelessBelgië
Telefonie = EDPnet + OVH
GSM = Orange Go Extreme SE + Scarlet Red
TV = TVV App + Netflix + Disney+ + Streamz
Netwerk = Mikrotik + Ubiquiti
Drielander
Plus Member
Plus Member
Berichten: 130
Lid geworden op: 28 apr 2011, 16:18
Locatie: Oostbelgie
Uitgedeelde bedankjes: 3 keer
Bedankt: 17 keer

112,-EUR? - Wow!!

En ik maak me zorgen over mijn maandelijkse kosten van 65,45 voor Classic, favorite en BC-TV.

Nu is er vanaf 3/2012 alleen internet start voor slechts 24,95. Telefonie van nu af via Sipgate, tv zoals alltijd via satellite. Dat is genoeg voor mij!
Hardware: FRITZ!Box Fon WLAN 7360 International @ Fritz!OS 06.31 (111.06.31) / FRITZ!Box Fon WLAN 7340 International @ Fritz!OS 06.06 (99.06.06)
Provider: Proximus Internet Start (70Mbps/13Mbps)
Telefone: T-Concept CPA 710 + CM 700
DECT: 4x Speedphone 300 (T-Com aka AVM)
VoIP-Provider: Sipgate.de - sipgate plus + Euro-Flat
GSM: Samsung S2 @LineageOS 14.1 (7.1.2)
Gebruikersavatar
TiTanium
Moderator
Moderator
Berichten: 5797
Lid geworden op: 27 feb 2007, 02:15
Locatie: Antwerpen 2
Uitgedeelde bedankjes: 721 keer
Bedankt: 472 keer
Provider

Zonder gsm abonnement is dit 112 - 28 = 84,00€ Door het mobiel gedeelte lijkt het een stuk hoger. Uiteindelijk ben ik voor dat bedrag toch geen "klein" klantje (als particulier).
Computer: Be Quiet! Dark Base 900 ~ i7 7820X ~ 32GB DDR4 ~ 1080Ti Strix OC
Home Assistant: NUC8i3BEH2 ~ 16GB DDR4 ~ Conbee II
Monitor: Asus 27" ROG Strix XG27WQ Curved
Mobile: Samsung S24 Ultra 1TB & Samsung Tab S9 Ultra 5G
Unifi: Dream Machine Switch: 2x 8 POE-60W ~ 2x Flex Mini AP's: U6-mesh ~ AC-Mesh
Provider: Telenet OneUP for 5 ~ CV8560E
Gebruikersavatar
TiTanium
Moderator
Moderator
Berichten: 5797
Lid geworden op: 27 feb 2007, 02:15
Locatie: Antwerpen 2
Uitgedeelde bedankjes: 721 keer
Bedankt: 472 keer
Provider

Mijn nachtmerrie begint net :s
17 Mei 2012

Code: Selecteer alles

Belgacom
Koning Albert II-laan 27
1030 Brussel

17 mei 2012




AANGETEKEND SCHRIJVEN




Betreft: Opzegging van mijn producten bij Belgacom.
Klantnummer: *********



Geachte mevrouw/heer,

Overeenkomstig met uw algemene voorwaarden wens ik mijn contract voor de volgende producten met uw maatschappij stop te zetten.: 
•	Internet Intense
•	BelgacomTV + bijhorende boeketten.
•	Het nummer *** die mee in het pack zit wordt overgenomen door een andere provider. 

De opzeg start vanaf 20 mei 2012, rekeninghouden met 1 maand opzeg wil dit zeggen dat de diensten stoppen op 20 juni 2012. Met als reden de recente prijsstijging van de belgacomTV decoder (van 6€ naar 7€) in het nadeel van de consument, dit zit in een pack met als gevolg dat ik het gehele pack kan opzeggen. 



Mijn contractuele gegevens:

***
***
2020 Antwerpen



Gelieve deze beëindiging schriftelijk te bevestigen.

Handtekening


.....................................................
Nu 20 Juli 2012:

Code: Selecteer alles

Uw factuur van 18 juli 2012 incl. btw
Abonnementen 42,09
Verbruik 0,00
Eenmalige kosten 491,84
Totaal bedrag van de factuur 533,94
Totaal te betalen 533,94 €
BGC.png
(16.92 KiB) Nog niet gedownload
Straffe mannen daar in Brussel :nono:
Computer: Be Quiet! Dark Base 900 ~ i7 7820X ~ 32GB DDR4 ~ 1080Ti Strix OC
Home Assistant: NUC8i3BEH2 ~ 16GB DDR4 ~ Conbee II
Monitor: Asus 27" ROG Strix XG27WQ Curved
Mobile: Samsung S24 Ultra 1TB & Samsung Tab S9 Ultra 5G
Unifi: Dream Machine Switch: 2x 8 POE-60W ~ 2x Flex Mini AP's: U6-mesh ~ AC-Mesh
Provider: Telenet OneUP for 5 ~ CV8560E
Gebruikersavatar
krisken
userbase crew
userbase crew
Berichten: 19763
Lid geworden op: 07 nov 2006, 12:11
Twitter: kriskenbe
Locatie: Massemen - 91WET0
Uitgedeelde bedankjes: 1857 keer
Bedankt: 1035 keer

Al gebeld hoe ze komen aan die "eenmalige kosten"?

Internet = Orange 150/15Mbps + WirelessBelgië
Telefonie = EDPnet + OVH
GSM = Orange Go Extreme SE + Scarlet Red
TV = TVV App + Netflix + Disney+ + Streamz
Netwerk = Mikrotik + Ubiquiti
Gebruikersavatar
TiTanium
Moderator
Moderator
Berichten: 5797
Lid geworden op: 27 feb 2007, 02:15
Locatie: Antwerpen 2
Uitgedeelde bedankjes: 721 keer
Bedankt: 472 keer
Provider

Zie afbeelding :) Voor het voortijdig verbreken van het contract, terwijl ik geen nieuw jaarcontract ging krijgen. Heb ondertussen contact gehad met belgacom. Ik moet tot 14 dagen wachten op een beslissing. Wat ik eigenlijk niet goed snap... BGC helpdesk zei dat ik met alles perfect in orde ben, maar het moet toch besproken worden... Ik zal wel even wachten, ondertussen betaal ik deze factuur niet.
Computer: Be Quiet! Dark Base 900 ~ i7 7820X ~ 32GB DDR4 ~ 1080Ti Strix OC
Home Assistant: NUC8i3BEH2 ~ 16GB DDR4 ~ Conbee II
Monitor: Asus 27" ROG Strix XG27WQ Curved
Mobile: Samsung S24 Ultra 1TB & Samsung Tab S9 Ultra 5G
Unifi: Dream Machine Switch: 2x 8 POE-60W ~ 2x Flex Mini AP's: U6-mesh ~ AC-Mesh
Provider: Telenet OneUP for 5 ~ CV8560E
Gebruikersavatar
TiTanium
Moderator
Moderator
Berichten: 5797
Lid geworden op: 27 feb 2007, 02:15
Locatie: Antwerpen 2
Uitgedeelde bedankjes: 721 keer
Bedankt: 472 keer
Provider

Even een statusupdate:
Ik krijg een papieren factuur van 79.27€ en via mijn e-services is het 42.10€. Ik vermoed dat de E-service de enige correcte is?
Computer: Be Quiet! Dark Base 900 ~ i7 7820X ~ 32GB DDR4 ~ 1080Ti Strix OC
Home Assistant: NUC8i3BEH2 ~ 16GB DDR4 ~ Conbee II
Monitor: Asus 27" ROG Strix XG27WQ Curved
Mobile: Samsung S24 Ultra 1TB & Samsung Tab S9 Ultra 5G
Unifi: Dream Machine Switch: 2x 8 POE-60W ~ 2x Flex Mini AP's: U6-mesh ~ AC-Mesh
Provider: Telenet OneUP for 5 ~ CV8560E
Gebruikersavatar
Goztow
Administrator
Administrator
Berichten: 15142
Lid geworden op: 14 nov 2006, 16:21
Locatie: Brussel
Uitgedeelde bedankjes: 1681 keer
Bedankt: 1476 keer
Recent bedankt: 5 keer
Provider
Te Koop forum

Volgens mij zal de papieren de enige rechtsgeldige zijn, ik zou bellen.

[Afbeelding Post made via mobile device ]
Gebruikersavatar
Heronic
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 2748
Lid geworden op: 20 okt 2003, 16:41
Locatie: Bij mijn vrouw
Uitgedeelde bedankjes: 426 keer
Bedankt: 208 keer

Die "dames" aan de helpdesk zijn NIET te vertrouwen.
Ik heb hier ook al eens iets soortgelijk gepost. De leugen die ze mij wijsgemaakt hebben had niet zo'n grote impact maar evengoed.
“Insanity is my only means of relaxation "
My excuse? Being dunk. Whats yours?
Plaats reactie

Terug naar “Proximus (Belgacom, Skynet)”