surfvolume internetvolume internet start

philippe_d
Moderator
Moderator
Berichten: 12646
Lid geworden op: 28 Apr 2008
Locatie: Waregem
Bedankt: 1911 keer
Recent bedankt: 13 keer
Uitgedeelde bedankjes: 538 keer
Contact:

Re: surfvolume internetvolume internet start

Berichtdoor philippe_d » 31 Jan 2017, 22:55

Matthias schreef:Bij mij zij de persoon aan de telefoon dat dat niet meer kon en heeft voorgesteld mijn Volume Pack Unlimited af te zeggen. Zogezegd zo gedaan.
Nu komen ze af dat het nu wel weer lukt? Wat voor kermis is Proximus weer aan het uitsteken?

Volgens mij de typische spraakverwarring tussen oude en nieuwe formules:
  • Je hebt de "oude" Internet Start (klanten die Internet Start hadden voor 17/10/2016).
    Hierbij blijven in theorie alle opties die bestonden, bestaan. Dus ook de mogelijkheid voor extra volumes.
    Klanten die een Volume Pack Unlimited hadden, zouden dit normaal verder moeten kunnen gebruiken (gratis packs).
  • Je hebt de "nieuwe" Internet Start (klanten die naar Internet Start veranderd zijn NA 17/10/2016, of die iets aan hun abonnement hebben gewijzigd).
    Voor deze klanten gelden de nieuwe regels: http://www.proximus.be/dam/cdn/sites/ip ... art_NL.pdf
VoIP: WeePee (vaste nummers geporteerd), Sipgate.de, Sipgate.co.uk, MegaVoip (uitgaand België).
Provider: Proximus Start (60/4 mbps down/up).
Modem/Router: Fritz!Box 7490 int, FW 113.06.80 , VDSL2 Annex A, sync 100/20 (vectoring), native IPv6 (Proximus).
Telefoon centrale: Euracom 181 achter FritzBox So.
TV: Telenet CI+, Fritz!DVB-C.

osolomio
Member
Member
Berichten: 51
Lid geworden op: 14 Jul 2010
Bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 3 keer

Re: surfvolume internetvolume internet start

Berichtdoor osolomio » 01 Feb 2017, 20:38

mijn klachtnr is nog lopende en ik moet geduld uitoefenen vd helpdesk.

vandaag post van tuttimus in de bus....
sinds gisteren heb ik een nieuw abbonement , aldus proximus
namelijk :
internet start 100gig
+
volumepack 50gig

ik bel de helpdesk , om te vragen waarom ze een bevesteging sturen ve wijzeging ?
ik heb niks laten wijzigen !
ik stelde vast dat tuttimus (proximus) , 4maand geleden ,mijn internet start benadeelde van 150 naar 100 gig , en dit in alle stilte...
ik laat klacht opnemen , wacht telkens op aanraden vd helpdesk
vandaag op papier bevesteging ve wijzeging..

in theorie heb ik nu terug naar mijn oude voordelen , maar de telefoon-helpdesk heeft 50minuten me op wacht gezet om uit te zoeken : "Waarom ik de brief kreeg , en of de brief een respons is op mijn klacht..."

een update : na 50minuten op de wacht heb ik met een 2e telefoon de helpdesk gebeld.
de situatie was hilarisch ... ik zei gewoon dat ik de persoon was waarover gans de helpdesk over bezig was , en dat ik met een andere gsm op het ogenblik in de wacht sta....
de medewerker zei correct mijn naam....
dus ze waren allemaal bezig met mijn klacht...

ik kreeg excuses , en de medewerker begreep niet waarom de andere medewerker geen sluitend antwoord kon geven.
en die man bevestigde dat de brief een officieel rapport was dat ik mijn oude pack-voordelen terug kreeg.

hopelijk moet ik niet betalen voor de activering zoals ze in de brief melden

https://i.imgur.com/Clysm7e.jpg
Laatst gewijzigd door osolomio op 01 Feb 2017, 22:15, 1 keer totaal gewijzigd.

eternum
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 2716
Lid geworden op: 13 Jul 2010
Bedankt: 532 keer
Uitgedeelde bedankjes: 600 keer

Re: surfvolume internetvolume internet start

Berichtdoor eternum » 01 Feb 2017, 21:28

In november 2016 had ik met Proximus contact opgenomen voor informatie.
Nog geen uur later vind ik een e-mail in mijn inbox dat ALLES opgezegd is ....
Het enige dat nog wel in dienst was, was mijn VDSL lijntje. Bizar. Toch?

Ik heb dan onmiddellijk teruggebeld maar men had geen verklaring waarom deze stopzetting gebeurd was.
Wél zou ik "een nieuwe" formule kunnen kiezen. Iets waarmee ik uiteraard niet akkoord ben gegaan.
Na heel wat argumenteren ging men toch proberen alles terug naar het oude te brengen.
Wat uiteindelijk ook in orde gekomen is.

De volgende aanrekening bevatte aanmaningskosten.
Opnieuw bellen. De aanmaningskosten werden zonder probleem gecrediteerd.

De hierop volgende aanrekening bevatte "eenmalige kosten": een modem b-box ter waarde van € 99,00.
Opnieuw bellen. Ook deze "eenmalige kosten" werden zonder probleem gecrediteerd.

Dus, ja, je bent niet de enige met een "oude abonnementsformule" waar plots bizarre dingen gebeuren ....
Afbeelding

osolomio
Member
Member
Berichten: 51
Lid geworden op: 14 Jul 2010
Bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 3 keer

Re: surfvolume internetvolume internet start

Berichtdoor osolomio » 11 Mar 2017, 18:02

kleine update ,
history van belgacom klant
ik heb sinds de update van de tv decoders die je niet meer kon huren , de belgacomtv geschrapt ( mei 2016)
sinds de marketing update naar tuttimus , en verlies van downloadvolume tov mijn 'oude' pack , internet geschrapt ( jan2017)
gsm geschrapt bij tuttimus omdat dit mobilus S is , en verlies van voordeel vd pack , gsm overgete naar mobile viking.

besluit : na 20jaar belgakom klant te zijn , heeft belgcom toch 3triggers gegeven om me te doen vertrekken...

jackho
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 3674
Lid geworden op: 05 Jun 2011
Bedankt: 224 keer
Uitgedeelde bedankjes: 57 keer

Re: surfvolume internetvolume internet start

Berichtdoor jackho » 11 Mar 2017, 18:48

En toch hebben ze nog altijd een aanwinst aan klanten als je hun kwartaalcijfers moogt geloven!
ISP + TV Pro⌘imus 100/20 Mbps

osolomio
Member
Member
Berichten: 51
Lid geworden op: 14 Jul 2010
Bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 3 keer

Re: surfvolume internetvolume internet start

Berichtdoor osolomio » 12 Mar 2017, 18:42

natuurlijk , ik ben maar een druppel op de hete plaat als het aankomt op de winstmarge v proximus.
en er is constant verloop van mensen naar het een van het ander ...

proz
Premium Member
Premium Member
Berichten: 652
Lid geworden op: 05 Feb 2005
Locatie: BE
Bedankt: 50 keer
Uitgedeelde bedankjes: 53 keer

Re: surfvolume internetvolume internet start

Berichtdoor proz » 12 Mar 2017, 19:17

Wanneer gaan ze bij Proximus eens investeren in hun helpdesk? De laatste jaren word ik al altijd 2 of 3 keer doorgestuurd bij een simpele vraag.

osolomio
Member
Member
Berichten: 51
Lid geworden op: 14 Jul 2010
Bedankt: 2 keer
Uitgedeelde bedankjes: 3 keer

Re: surfvolume internetvolume internet start

Berichtdoor osolomio » 20 Mar 2017, 22:14

gratis volumepack van 50gb voor de 'oude' klanten met het oud tarief ....

ik heb de papieren en bevesteging van belgacom en telefonisch dat ik bij mijn internet start 100gb , (50gb oud pack-voordeel) terugkrijg.


ik heb ook op factuur op papier dit gekregen : 2euro 18cent
Afbeelding


Terug naar “Proximus (Belgacom, Skynet)”

Wie is er online

Gebruikers op dit forum: Geen geregistreerde gebruikers en 1 gast