Splitter schreef:sja, een groot bedrijf en een "best effort" contract... als je dan denkt recht te hebben op compensatie,
zou je toch op zijn minst de moeite moeten doen om ze te contacteren.
Beetje realistisch zijn, hee.
Het is niet dat wij hier tussen een massa bedrijven keuze hebben, en dat we als consument in een positie staan om een ander contract te bedingen.
En zoals gezegd, ze moeten geen schrik hebben, ik ga niet direct weg, hoor.
Maar ik zie dat anderen wel beginnen af te haken.
Splitter schreef:
ja, van analoog naar digitaal wss...
Dat geloof ik niet, dat zouden ze niet als een vermindering van het aantal klanten zien.
Splitter schreef:
En je punt dat een aangekondigd werken voorspelbaar is, klopt... dus kan je je ook erop voorzien en wat anders doen of een opgenomen serie kijken.
Maar als je weet dat je iets niet gaat leveren, dan is het toch wel erg dat je het aanrekent.
Als ik iedere dag een brood aan huis geleverd krijg, en ik weet dat de bakker morgen niet komt, dan kan ik mij inderdaad daarop voorzien.
Maar dat de bakker nadien gewoon een brood doorrekent voor die dag, dat vind ik niet kunnen.
Splitter schreef:
- ze upgraden (voorlopig gratis...) wat je met je verbinding kan doen, en je wil dat zij jouw daarvoor betalen? ahum... er was een tijd dat men daar blij mee was ipv compensatie voor wou.
Er is niets gratis aan.
Ze zorgen voor onderbrekingen, en daar krijg je geen compensatie voor.
Het abonnement is ook al 2 keer gestegen, met argument dat ze het aan het upgraden zijn.
En als het zal geüpgraded zijn gaan ze zeggen dat ze nu een veel beter netwerk hebben, dat dus mag gerust doorgerekend worden.
Dus betaal je er nog eens voor.
Splitter schreef:- 15 jaar geleden, telenet mono: 4mbps down, 128kbps up, 10gb volume: 41,95 euro(+5 euro indien geen domiciliering), nu: basic internet: 27,8 per maand voor 30/3 met 150gb limiet...
Dat heet technische evolutie.
15 jaar geleden waren er nog diskettes, en stelde 4 Mb geheugen nog iets voor.
Dat dat volume gestegen is, is maar normaal, of je zou er gewoon niets meer mee kunnen doen, want de sites zijn wel allemaal fors zwaarder geworden, en ook de downloads zijn exponentieel zwaarder geworden.
Splitter schreef:voor tv kan je moeilijker vergelijken, 15 jaar geleden was er nog geen digitale tv en voor analoge tv moet je bellen als je de prijs wil weten nu.
Analoge TV kost qua abonnement toch gewoon hetzelfde als digitale (als je een kooptoestel neemt digitaal)?
Splitter schreef:- reclame is net dat: reclame. ik hoor dagelijks zever in reclame op tv en radio
Ik zal het anders zeggen : verwachtingen die geschapen worden, en ik heb het niet in het algemeen, maar de verwachtingen door Telenet zelf geschapen over hun producten.
Dat maakt dat de mensen veeleisender worden.
Splitter schreef:- wat hebben meer verplichtingen als belastingbetaler en werknemer te maken met een provider? straks gaan we er nog een politiek spel van maken hier? en welke nieuwe verplichting krijg je als klant door je strot geduwd dan?
Het feit dat iedereen van jou als klant eist dat je je facturen betaalt, dat je als werknemer je werk goed moet doen, je uren moet presteren en als belastingbetaler steeds meer belastingen moet ophoesten.
Dan is het logisch dat jij als klant ook veeleisender gaat worden.
Als iedereen jou op jouw plichten wijst, dan ga je dat ook doen met anderen.
Splitter schreef:een panne: afhankelijk van de oorzaak en sla kan je daar al dan niet compensatie voor krijgen.
Jij bent veel te veel bezig alles te bekijken vanuit het wettelijke standpunt.
Wat MOET ik als provider geven?
Wat staat er in mijn CONTRACT?
Als dat ook de attitude van het bedrijf zelf is, dan gaan ze nog wel wat meer klanten verliezen.
Want een klant is geen legalist, die de kleine lettertjes leest en uitpluist.
Een klant verwacht waar voor zijn geld, en als hij dat onvoldoende of niet krijgt, en dat blijft duren, dan gaat die weg.
Kijk naar TV Vlaanderen, die dekken zich in hun contract tegen zowat alles in.
En zo zijn ze nooit in fout, maar dat houdt een leegloop niet tegen.
Onlangs kreeg ik een tevredenheidsenquête van Telenet.
Er stond in van "wat kan er nog verbeterd worden aan de producten (dit gaat niet over de prijs)."
Met andere woorden : dit is wat we willen weten, en de rest interesseert ons niet.
Maar je kunt het dan 100 keer zeggen dat dat u niet interesseert, het kan de klant wel wegjagen.
Splitter schreef:geplande werkzaamheden: verbetering van de aangeboden dienst die je kon verwachten: logisch dat je er geen compensatie voor krijgt?
ze zijn mijn gasmeter een tijd terug komen vervangen, gedurende dat uurtje ofzo kon ik dus mijn huis niet verwarmen, krijg ik dan ook compensatie?
zelfde voor de watermeter... ik kon tijdelijk niet afwassen, douchen, of de was doen. tijd om de watergroep een factuurtje te sturen dan maar?
Breekt dat allemaal bij u, of wat is dat?
Bij mij is er nog nooit een meter vervangen moeten worden.
Trouwens, uw vergelijking gaat weer niet op, hee.
Want als er geen watertoevoer is, verbruik je ook geen water, en krijg je daar ook geen factuur van.
Idem ditto voor gas of electriciteit.
Splitter schreef:kijk, ik wil het telecom landschap in belgie niet ophemelen (it kinda s****), en het mag altijd goedkoper... maar er staat ook vanalles tegenover: voor niets gaat de zon op hé, en als je dan 'maar' 50 euro in de maand geeft kan je moeilijk voor 2u downtime 100 euro compensatie verwachten.
"Maar" 50 euro in de maand.
In andere landen is dat soms 30.
En het is niet dat ze daar met een inbelmodempje zitten.
Ik werk veel met Portugezen, die ergeren zich steen en been aan het feit dat er hier überhaupt nog limieten zijn.
Ze klagen dat ze zo weinig keuze hebben, ze begrijpen niet dat wij dat allemaal verdragen.
Splitter schreef:en als je dan denkt zoveel verlies te hebben op die tijd... dan zorg je dat je geen single point of failure hebt.
het enige wat ik kan vaststellen is dat zowel provider als klanten fouten maken:
Dus omdat het s****, zoals je zelf zegt, en omdat we al bijna het dubbele betalen van elders, moet ik nog maar een tweede erbij nemen?
Werk jij bij Telenet of zo?
En ik als klant heb geen enkele fout gemaakt.
Splitter schreef:- klanten willen 10x meer voor 100x minder
Reality check : we zijn van de duurste van heel Europa, en we krijgen er zeker niet meer voor, integendeel. We zijn bij de enigen die nog met die limieten zitten.
Splitter schreef:- providers proberen dan 10x minder aan te rekenen en 100x meer te geven in specs, maar ten koste van de service (grote kostenpost)
Zie de vorige reality check.
Splitter schreef:- klanten gaan vervolgens klagen over de service, ook als er dus er onderbrekingen zijn voor verbeteringen: de reden maakt de klanten niets meer uit blijkbaar, als er maar geklaagd kan worden... terwijl de hardste klagers érg vaak (maar natuurlijk niet altijd) degene zijn die er het minste recht op hebben - en dat zie je trouwens niet enkel bij de telecom providers gebeuren!
De vorige 2 waren niet juist, en deze is al helemaal een gratuite bewering.
Splitter schreef:EDIT: hier nog even een aantal passages uit de algemene voorwaardes van TN, daarin zie je dus duidelijk dat er toch niets te klagen valt in deze gevallen
Nog eens : uw legalistische indekkerij interesseert mij niet.
Die 20.000 klanten die weg zijn hebben er ook geen boodschap aan gehad.
Papier is gewillig, klanten veel minder.
Splitter schreef:en of je die nu gelezen hebt of niet, en het er mee eens bent of niet... als je hun diensten afneemt ben je automatisch akkoord met de voorwaardes.
Advocaten denken dat als ze op papier zetten dat de wereld plat is, en de klant heeft getekend, dat de wereld vanaf dat moment geen bol meer is.
Rare jongens, die advocaten.