Orange vast internet - downloadsnelheid soms zeer traag

yannb
Starter
Starter
Berichten: 4
Lid geworden op: 25 Aug 2017
Uitgedeelde bedankjes: 1 keer

Orange vast internet - downloadsnelheid soms zeer traag

Berichtdoor yannb » 25 Aug 2017, 11:56

Hallo,

Sinds juni zijn ben ik overgestapt van Telenet naar Orange. Het is sindsdien al 4 à 5x gebeurd dat de download-snelheid terugvalt van de normale 95 Mbit/s naar 2 à 3 Mbit/s. Upload blijft wel oké rond de 10-15 Mbit/s. Even de modem herstarten lost het probleem tijdelijk op. Dan blijft het anderhalve week goed, maar een enkele keer trad het probleem alweer op na een uur. Niet te voorspellen dus.
Orange bellen leidt telkens tot hetzelfde antwoord: modem herstarten, en ze zullen het opvolgen. Ze hebben me al eens een ander telefoonnummer gegeven om te bellen (rechtstreeks naar de technische dienst), maar dat ticket bleef maar een week geldig, dus een maat voor niets :-(
Vandaag dus opnieuw gebeld om te zeggen dat gisterenavond om 22u er opnieuw een snelheidsprobleem was. Orange: "we zullen het opvolgen, en er zijn dergelijke meldingen binnengekomen." Dit was de eerste keer dat men liet uitschijnen dat ik niet de enige ben, maar ik heb de indruk dat ze niet 100% weten waar het probleem zit...

Het log van de modem vermeldt veel critical errors.

Screenshot van het log:
Modem - log.png


Screenshot van het signals-venster voor herstart, dus bij een trage downloadsnelheid. Check die retries_exceeded bij Upstream ranging status.
Modem - traag.png


Screenshot na de herstart, weer volle snelheid:
Modem - snel na herstart.png


Heeft iemand dergelijk probleem ook al ervaren?

Groeten,
Yann

satsurfer
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 3682
Lid geworden op: 09 Okt 2004
Bedankt: 228 keer
Recent bedankt: 1 keer
Uitgedeelde bedankjes: 226 keer

Re: Orange vast internet - downloadsnelheid soms zeer traag

Berichtdoor satsurfer » 25 Aug 2017, 12:41

misschien hier posten ipv nieuwe thread aan te maken? :eek:
http://userbase.be/forum/viewtopic.php?f=107&t=47122&start=360

yannb
Starter
Starter
Berichten: 4
Lid geworden op: 25 Aug 2017
Uitgedeelde bedankjes: 1 keer

Re: Orange vast internet - downloadsnelheid soms zeer traag

Berichtdoor yannb » 25 Aug 2017, 18:24

satsurfer schreef:misschien hier posten ipv nieuwe thread aan te maken? :eek:
http://userbase.be/forum/viewtopic.php?f=107&t=47122&start=360


Hallo,

Bedankt voor jouw reactie, maar de thread die je citeert leek me te algemeen hiervoor.

Groeten,
Yann

yannb
Starter
Starter
Berichten: 4
Lid geworden op: 25 Aug 2017
Uitgedeelde bedankjes: 1 keer

Re: Orange vast internet - downloadsnelheid soms zeer traag

Berichtdoor yannb » 16 Sep 2017, 15:22

Even een update. Orange is twee weken geleden langsgekomen en heeft de modem/router vervangen door een ander (nieuw) type. Kort na de installatie heb ik die even moeten herstarten vanwege nul komma nul internetconnectiviteit, en daarna geen problemen meer. Ook de coaxkabel naar de modem heeft de technieker vervangen.
In het Event Log staan wel 4 meldingen verspreid over een paar dagen als 'no ranging response received - T3 time-out', 'sync timing synchronization failure', 'MDD message timeout', allemaal op tijdstippen dat er niemand thuis was. In ieder geval hebben we er geen last van gehad.

So far so good.

macamba
Plus Member
Plus Member
Berichten: 135
Lid geworden op: 26 Jul 2008
Bedankt: 3 keer
Uitgedeelde bedankjes: 25 keer

Re: Orange vast internet - downloadsnelheid soms zeer traag

Berichtdoor macamba » 16 Sep 2017, 16:40

yannb schreef:Even een update. Orange is twee weken geleden langsgekomen en heeft de modem/router vervangen door een ander (nieuw) type. Kort na de installatie heb ik die even moeten herstarten vanwege nul komma nul internetconnectiviteit, en daarna geen problemen meer. Ook de coaxkabel naar de modem heeft de technieker vervangen.
In het Event Log staan wel 4 meldingen verspreid over een paar dagen als 'no ranging response received - T3 time-out', 'sync timing synchronization failure', 'MDD message timeout', allemaal op tijdstippen dat er niemand thuis was. In ieder geval hebben we er geen last van gehad.

So far so good.


Ik zat met exact dezelfde issues, nu sinds ruim een week een nieuwe modem (Siligence) en geen problemen meer ervaren!!

flt
Premium Member
Premium Member
Berichten: 747
Lid geworden op: 08 Dec 2005
Bedankt: 3 keer

Re: Orange vast internet - downloadsnelheid soms zeer traag

Berichtdoor flt » 18 Sep 2017, 11:20

Kan er nog steeds mac passthrough op de nieuwe modem/ router geconfigureerd worden?

Gebruikersavatar
buthead
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 853
Lid geworden op: 10 Jan 2016
Bedankt: 31 keer
Uitgedeelde bedankjes: 23 keer

Re: Orange vast internet - downloadsnelheid soms zeer traag

Berichtdoor buthead » 18 Sep 2017, 12:06

Zo te horen doet de nieuwe modem het beter tot hiertoe :)

Hoe zit het met die web interface voor alles in te stellen?
Internet = Whoppa + WirelessBelgië( todo )
Telefonie/GSM = Orange Dolfijn 15 + Chatsim
TV = Stevie Free + Telenet TV + Netflix

mich1966
Starter
Starter
Berichten: 14
Lid geworden op: 18 Mei 2016
Locatie: Vilvoorde
Uitgedeelde bedankjes: 3 keer

Re: Orange vast internet - downloadsnelheid soms zeer traag

Berichtdoor mich1966 » 06 Nov 2017, 19:55

Bij mij juist hetzelfde, na een zoveelste reset is het weer eventjes in orde :oops:
Elke dag is een geschenk!!

kloon
Plus Member
Plus Member
Berichten: 200
Lid geworden op: 04 Sep 2005
Bedankt: 14 keer
Uitgedeelde bedankjes: 1 keer

Re: Orange vast internet - downloadsnelheid soms zeer traag

Berichtdoor kloon » 06 Nov 2017, 20:19

Veel Facebook of Twitter u uitleg/beklag doen en vragen achter de meest recente modem is mss een oplossing.

Unicorn1
Plus Member
Plus Member
Berichten: 153
Lid geworden op: 15 Okt 2017
Bedankt: 10 keer
Uitgedeelde bedankjes: 1 keer

Re: Orange vast internet - downloadsnelheid soms zeer traag

Berichtdoor Unicorn1 » 06 Nov 2017, 20:57

mich1966 schreef:Bij mij juist hetzelfde, na een zoveelste reset is het weer eventjes in orde :oops:


Maat van me moet regelmatig de stekker uittrekken, heeft ook naar orange gebeld dat ze dernaar moeten kijken.
Het is alsof dat ze dezelfde problemen hebben als telenet indertijd mee hun digiboxen; ik moest toen ook vaak de stekker uittrekken.

DirkTas67
Starter
Starter
Berichten: 10
Lid geworden op: 24 Apr 2017
Bedankt: 5 keer
Uitgedeelde bedankjes: 4 keer

Re: Orange vast internet - downloadsnelheid soms zeer traag

Berichtdoor DirkTas67 » 17 Dec 2017, 15:33

Hallo,


Ik heb het reeds in een ander berecht geschreven, ik had tot voor een 4 tal weken ook regelmatig degelijke problemen en om het verhaal kort te houden lagen die aan technische storingen van de 'paddestoel' bij de buurman. Na het vervangen/herstellen van die 'paddestoel' zijn de problemen zowel bij mezelf als bij de buurman (telenet klant) opgelost.

ik zou dus eens navragen.

Slafes
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 2230
Lid geworden op: 18 Apr 2013
Locatie: Leuven
Bedankt: 175 keer
Recent bedankt: 6 keer
Uitgedeelde bedankjes: 318 keer

Re: Orange vast internet - downloadsnelheid soms zeer traag

Berichtdoor Slafes » 17 Dec 2017, 19:54

Ik had ook problemen en mijn buurman ook. Beiden Orange klant. Ik heb paar keer gebeld, ze hebben uiteindelijk een technieker langs gestuurd naar mij, deze heeft de kabel tussen NIU en modem vervangen en sindsdien alles stabiel terwijl de buurman nog steeds regelmatig de modem moet uittrekken.

yannb
Starter
Starter
Berichten: 4
Lid geworden op: 25 Aug 2017
Uitgedeelde bedankjes: 1 keer

Re: Orange vast internet - downloadsnelheid soms zeer traag

Berichtdoor yannb » 04 Feb 2018, 11:53

DirkTas67 schreef:Hallo,


Ik heb het reeds in een ander berecht geschreven, ik had tot voor een 4 tal weken ook regelmatig degelijke problemen en om het verhaal kort te houden lagen die aan technische storingen van de 'paddestoel' bij de buurman. Na het vervangen/herstellen van die 'paddestoel' zijn de problemen zowel bij mezelf als bij de buurman (telenet klant) opgelost.

ik zou dus eens navragen.


Hallo,

Bovenstaande is hier dus ook min of meer de oplossing gebleken. Na veel bellen met Orange, zowel de met eerste- als tweedelijns-support, hebben ze Telenet ingeschakeld. Toevallig was ik er achtergekomen dat ook een Telenet-klant in de straat problemen ondervond met het wegvallen van de internet-connectie. Een tiental dagen geleden stond dan, nadat Orange Telenet inschakelde, een Telenet-technieker aan mijn deur. Hij vertelde me dat hij zelfs niet moest binnen zijn, en dus mijn problemen niet aan de installatie zou liggen, en dat er in heel Zwevegem (mijn woonplaats) frequent problemen waren die zich vooral manifesteerden bij vochtig weer. Zijn collega zou het probleem die dag of de dag erna oplossen, door ergens een paar straten verder werken uit te voeren. Je moet weten dat de problemen ondertussen maanden aansleepten.
Sinsdien nog 2x de modem moeten herstarten omdat er totaal geen internetconnectie was, maar nu al een week uptime. Een record in de zes maanden dat ik bij Orange zit. Ook het event-log blijft, op een T3-timeout na, leeg. Deze T3-timeouts zouden geen probleem vormen volgens Orange.
De tweedelijns-support bij Orange hield m'n connectie in de gaten, en bevestigen dat zware time-outs sinds de Telenet-interventie niet meer zijn voorgevallen. Wel heb ik op Channel ID 5 10 een pak meer uncorrectable errors dan op andere Channels (zie screenshot), maar zolang de connectie blijft werken ben ik content.
Schermafbeelding 2018-02-04 om 11.49.28.png



Vervelend feit, en ook elders al gelezen: hoewel ik het wifi-signaal op de modem uitschakel, staat het na een paar uur weer aan. Orange is ervan op de hoogte dat dit door meerdere mensen al gerapporteerd is.

Groeten,
Yann

satsurfer
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 3682
Lid geworden op: 09 Okt 2004
Bedankt: 228 keer
Recent bedankt: 1 keer
Uitgedeelde bedankjes: 226 keer

Re: Orange vast internet - downloadsnelheid soms zeer traag

Berichtdoor satsurfer » 04 Feb 2018, 13:40

met de oude -HGW- modem blijft de wifi uit hoor.


Terug naar “Orange (Mobistar)”

Wie is er online

Gebruikers op dit forum: Geen geregistreerde gebruikers en 1 gast